Si reservas un viaje del Imserso y luego no puedes ir, ¿te devuelven el dinero?

Cancelar un viaje del Imserso es posible, pero el coste de hacerlo depende en gran medida de cuándo se tome esa decisión. El programa permite anular una reserva en cualquier momento antes de la salida, aunque no modificarla, y el reembolso puede ser total o parcial según la antelación con la que se gestione la baja.

El primer paso es saber cómo se contrató el viaje, porque el canal de cancelación varía:

• Quienes reservaron a través de una agencia de viajes deben personarse en ella con el DNI y el localizador de la reserva.
• Quienes lo hicieron por internet deben acceder a la web de turismosocial.es, entrar en la sección "Mis Reservas" con el DNI y la clave recibida en la carta de acreditación, abrir la reserva y pulsar "Solicitar Devolución".

Hay un detalle importante, la cancelación online afecta a todos los pasajeros de la reserva, por lo que si solo quiere darse de baja uno de los viajeros, hay que contactar directamente con el servicio de Atención al Cliente.

Una vez cancelada la reserva, se puede solicitar el reembolso, aunque su importe depende del tiempo que quede para la fecha de salida.

Las penalizaciones son las siguientes:

• entre 10 y 15 días antes del inicio del viaje, se retiene el 5% del precio
• entre 3 y 10 días, el 15%
• con 48 horas de antelación, el 25%

Si esa cancelación de última hora coincide con fin de semana, festivo o causa de fuerza mayor, el porcentaje sube al 50%. Y si directamente no se presenta el día de la salida sin haber cancelado previamente, se pierde el 100% del importe.

A estas penalizaciones se suma siempre un gasto de gestión del 6,20% sobre el precio total del viaje, independientemente del momento en que se produzca la anulación.

Hay dos situaciones en las que la devolución puede ser íntegra, por un lado, cuando la cancelación es consecuencia de medidas tomadas por la administración ante una situación sobrevenida: en ese caso se reintegra la totalidad de lo abonado.

Y una segunda, cuando el motivo es médico, judicial o por siniestro y se dispone de un seguro contratado: en ese supuesto, la reclamación se tramita a través del seguro, bien desde la agencia o bien desde la web del programa.

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