Es el momento de definir un nuevo modelo: el turismo del futuro se decide hoy

El modelo turístico que se está gestando hoy, como ha incidido Inmaculada Benito, “tiene que ser viable durante mucho tiempo, facilitando que el turismo siga generando bienestar como hasta ahora en medio de tanta incertidumbre por el entorno turbulento que estamos viviendo”.

Inmaculada Benito ha recalcado cómo “estamos pasando de un modelo de volumen a otro de valor, con crecimientos en llegadas por debajo de los que se producen en el gasto, aunque en parte también por efecto de la subida de precios, pero la tendencia está ahí”. Fuente: Hosteltur.

En su opinión, “el salto es necesario, apoyándonos en cinco palancas o ejes de viabilidad para cambiar el modelo. Porque el turismo va bien pese a todos los factores negativos que le afectan, pero no sabemos si, tal y como está diseñado hoy en día es viable en el tiempo”.

1. Competitividad y viabilidad del modelo, diferenciando entre cinco tipos de sostenibilidad: “Económica, porque sin la rentabilidad de las empresas el resto no funciona; social, con la atracción de talento como principal reto; medioambiental, para garantizar la viabilidad del destino, por lo que tenemos que apostar por la regeneración; tecnológica, muy importante para que la eficiencia -en todos los aspectos, centrándonos en la huella positiva que debemos dejar- se convierta en la principal ventaja competitiva de nuestras empresas; y la inclusiva”.
2. Talento con propósito porque “sin personas felices no hay clientes felices. El principal problema de las empresas en este ámbito es el absentismo laboral, y estamos intentando resolverlo desde el empleo y no de forma holística, analizando todas las vertientes. Su principal causa tiene que ver con la adecuación, que los puestos de trabajo sean los adecuados a esas personas. Los trabajadores dejan de acudir a sus puestos por falta de adecuación y de formación, y la bola es cada vez más grande y el problema mayor”. Por ello aboga por “dejar de gestionar personas y pasemos a liderar propósitos, formar, actualizar, multiplicar valor”.
   Inmaculada Benito ha reconocido en este sentido que “ya hay muchos empresarios que lo están haciendo, pero necesitan que los acompañen con un equilibrio en la normativa aplicable y seguridad jurídica ante el gran número de normas al que están sometidos, algunas de imposible cumplimiento porque ya nacieron obsoletas por la falta de colaboración público-privada. Una colaboración que hay que ampliar porque el conocimiento está en las empresas; también privado-privada para aprender de las que son competitivas; y público-pública, porque nos afectan todos los órdenes de la Administración”.
3. Inteligencia artificial (IA) humana, en el sentido de “tecnología que potencia lo emocional, teniendo en cuenta que éste es un sector intensivo en mano de obra, en intangibles y experiencias, para lo que se necesitan personas. Por ello hay que promover el uso de las nuevas tecnologías para multiplicar el valor que aportan a la sociedad y ganar en eficiencia”.
4. Equilibrio entre las cinco sostenibilidades ya citadas, lo que “requiere un cambio en la gobernanza, que tiene que ser otra con nuevos factores. Los anfitriones de los destinos ahora se sienten alejados de la toma de decisiones y víctimas de lo que está pasando. Tenemos que volver a enamorarlos y conseguir que vean como un residente más al que nos visita. Porque si el residente no nos quiere, no hay negocio. En determinados destinos hemos perdido la licencia social, como se ha podido comprobar con las manifestaciones en contra del turismo. Nuestros primeros prescriptores son los 2,5 millones de trabajadores del sector. Pero el principal problema es que es muy fácil culpar al turismo de muchos problemas que no ha causado”.
5. Inclusión 360 “para conseguir un mercado más grande y más humano. El turismo tiene que ser de todos y para todos, apostando por la diversificación. La nueva situación demográfica plantea nuevas necesidades de servicios que tenemos que prestar, además de atraer talento diverso para contribuir a esa redefinición del sector”.

El futuro del turismo, según ha concluido Inmaculada Benito, “se decide hoy con cada inversión, cada trabajador, cada trato al turista, cada decisión. Tenemos que plantearnos qué podemos hacer hoy para que el turismo sea mejor, no hablar del del futuro porque las decisiones que tomemos ya condicionan el de hoy. Y pensar en cómo queremos que se nos recuerde: aprendiendo a ser los más resilientes o marcando una nueva era del turismo”