Qué valoran las agencias de viajes al elegir una plataforma de experiencias
Un análisis elaborado por Civitatis a partir de más de mil agencias de distintos mercados destaca la facilidad de uso, el soporte y la selección del producto como factores clave en la fidelidad.
Publicada 11/05/26
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En un contexto en el que la distribución de experiencias turísticas sigue evolucionando, Civitatis ha querido escuchar a sus más de mil agencias colaboradoras para entender mejor qué valoran a la hora de trabajar con una plataforma de forma continuada. El análisis a agentes distintos pone de relieve la importancia de contar con herramientas que faciliten el día a día y ayuden a ofrecer un mejor servicio al viajero final, en un entorno donde la agilidad operativa y la confianza marcan la diferencia.
La facilidad operativa, clave en el día a día del agente
Uno de los aspectos más valorados por las agencias es la agilidad en el proceso de reserva. Más del 60% de los agentes que participaron en el análisis mencionaron de forma espontánea la facilidad de uso como uno de los principales motivos para trabajar con la plataforma. Expresiones como “reservas ágiles y confiables”, “facilidad de confirmación” o “proceso sencillo” se repiten entre agencias de distintos mercados. Y es que, contar con una operativa clara y eficiente permite a los agentes centrarse en lo más importante: asesorar a sus clientes y mejorar su experiencia de viaje.
El soporte y la cercanía, elementos que generan confianza
La comunicación fluida y la rapidez en la respuesta son otros de los factores destacados por los agentes. La posibilidad de contar con un equipo humano que acompaña antes, durante y después de la reserva aporta seguridad y facilita la resolución de cualquier incidencia. Este acompañamiento contribuye a fortalecer la relación con las agencias y a generar una mayor confianza en el servicio ofrecido.
Producto seleccionado y adaptado al viajero
La claridad en la información y la disponibilidad de contenido en el idioma del cliente final son también aspectos muy valorados. En este sentido, los agentes destacan que trabajar con un producto ya seleccionado y curado les permite ahorrar horas de gestión directa con múltiples proveedores, simplificando significativamente su operativa diaria. Contar con descripciones completas, comprensibles y acompañadas de valoraciones verificadas -con una media de 9,1 sobre 10- facilita tanto la venta como la gestión de las reservas. Este enfoque no solo agiliza la toma de decisiones, sino que también mejora la experiencia del viajero desde el primer momento, permitiéndole centrarse únicamente en disfrutar de la actividad.
Una relación hacia un modelo de colaboración más sólido
El análisis muestra que las agencias valoran cada vez más trabajar con herramientas y equipos que les permitan operar con seguridad y sin fricciones, especialmente en un entorno donde la rapidez y la claridad son clave para ofrecer un buen servicio al cliente final. En este contexto, se consolida una tendencia hacia relaciones más estables y colaborativas, en las que la confianza y la consistencia en la experiencia juegan un papel fundamental a la hora de construir vínculos a largo plazo entre plataformas y agencias.