La incertidumbre geopolítica deja entrever nuevas oportunidades para el turismo

Luis Martín Izquierdo, viceconsejero de Cultura, Turismo y Deporte de la Comunidad de Madrid, durante su intervención en el XXI Foro Hosteltur. Fuente: Hosteltur.

En ese sentido, Luis Martín Izquierdo, viceconsejero de Cultura, Turismo y Deporte de la Comunidad de Madrid, quien ha inaugurado el Foro, ha destacado que el sector ha demostrado que puede lidiar con la incertidumbre. A pesar de la situación global, “encontramos luces y un fuerte crecimiento en algunos mercados emisores internacionales. Madrid está consolidando su modelo de gestión turística que funciona, es cada vez más reconocido y es ejemplo de otros destinos. Nuestro papel será seguir acompañando al sector y favoreciendo la atracción de inversiones”, ha reivindicado.

Situación geopolítica y visión del turismo

El exagente de la CIA Björn Beam, Senior Geopolitical Analyst & Former CIA Operations Officer - Arcano Research, ha introducido la jornada con un meticuloso análisis de los efectos de la guerra de Irán en la economía global y, por ende, en el sector turístico, dejando un mensaje claro: “La guerra no va a parar en el corto plazo” y la industria turística debe estar preparada.

Björn Beam, Senior Geopolitical Analyst & Former CIA Operations Officer - Arcano Research. Fuente: Hosteltur.

El experto ha destacado el alcance que está teniendo la figura y las decisiones del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, las cuales son irreversibles. “Aunque la guerra acabe hoy, la recuperación no será inmediata”, ha sentenciado, puntualizando los riesgos que se presentan para el sector turístico, no solo respecto a las próximas decisiones de Trump, sino también de las grandes potencias que pueden entrar en juego, a lo que se suman las amenazas tecnológicas.

Con todo, ha subrayado la posición de Europa y, en especial, de España con respecto al petróleo. Beam ha explicado que Europa adquiere el 20% de su petróleo de Oriente Medio mientras que España solo el 10%, lo cual puede ser una ventaja.

La guerra de Oriente Medio también ha sido el eje de la mesa ‘Tendencias económicas que moldean el consumo turístico’. El mensaje de Iñigo Fernández de Mesa, presidente del Instituto de Estudios Económicos (IEE), vicepresidente de la CEOE, ha sido de optimismo: “Actualmente ha caído cerca de un 20% la producción de petróleo y gas, pero el impacto no ha sido en exceso, como en otras crisis. El mundo tiene grandes reservas de petróleo. Si el conflicto es temporal, no tendrá un impacto significativo. Estamos más preparados que en otras crisis y en España más del 50% es energía renovable. Desde ese punto de vista estamos más protegidos. Ahora hay más países que producen petróleo que antes. No hay que ponerse una venda en los ojos. Si esto acaba pronto, no pasará nada, si se alarga en el medio plazo, será un problema, y si va a largo plazo… el mundo tiene una gran capacidad de acoplarse”.

Mesa ‘Tendencias económicas que moldean el consumo turístico’. Fuente: Hosteltur.

Para el representante de CEOE, “el turismo en España está de enhorabuena, es una joya y hay que cuidarla. Hay importantes cuellos de botella. Falta inversión en infraestructuras en España y el turismo es uno de los más afectados. Además, las tecnologías son muy importantes y el país que sepa desarrollarlas y aplicarlas bien, tendrá una ventaja frente a otros”.

Por su parte, Oriol Aspachs, director de Economía Española en Caixabank Research y director de Planificación y Estudios en Caixabank, ha explicado que tras la caída del gasto turístico desde países asiáticos, hubo una estabilización después del conflicto, y la aceleración en mercados de Europa occidental como el británico lo ha compensado. Además, ha añadido que el impacto de este escenario sobre España podría ser positivo.

Sobre este impacto en el turismo español, David Rodríguez, socio responsable Industry Transport, Hospitality & Services Deloitte, ha reflexionado sobre la realidad de nuestro país como destino refugio y como receptor del turista de lujo en situaciones de crisis, pero, ha recalcado, hay que fijar el radar sobre el segmento familiar, tanto doméstico como de otros mercados como el británico, que puede verse muy afectado por el aumento del coste de la vida.

Postura hotelera frente a la crisis

Javier Águila, presidente de Inclusive Collection de Hyatt, ha asegurado que la actual situación geopolítica tiene un impacto positivo en unos mercados y negativo en otros. Mientras los segmentos de alto poder adquisitivo se siguen comportando de forma habitual, el segmento de demanda más económica recorta el tiempo de estancia o deja de lado los viajes internacionales, una situación que podría aumentar la venta de todo incluido.

De izquierda a derecha: Javier Trias, socio responsable de Tecnología y Turismo en EY y Javier Águila, presidente de Inclusive Collection de Hyatt. Fuente: Hosteltur.

Águila también ha puesto especial atención a la transformación tecnológica del sector con la inteligencia artificial como herramienta clave. “Estamos trabajando en un motor de reservas con IA, pero también a nivel interno, dentro del comité ejecutivo y nuestros equipos, enfocado en dos grandes bloques: el ‘data analytics’, orientado a tener más información para poder tomar decisiones más rápidas y eliminar la carga de trabajo excesiva en los equipos, y otro, muy enfocado en la distribución”.

Ante un “momento problemático” para las agencias, la solución es “volcarse” con el cliente

En la mesa protagonizada por las grandes asociaciones de agencias de viajes, Frank Oostdam, presidente de ECTAA, ha propuesto la solución de las pymes frente a los desafíos actuales y es que se vuelquen al 100% con el cliente."Creo que si quieres ser relevante y diferenciarte en el mercado, si quieres ser la agencia de viajes local en lugar de una simple agencia de viajes, tienes que centrarte en la conexión con el cliente".

Por su parte, Eva Blasco, presidenta de WTAAA, ha identificado cuatro retos para las agencias a nivel internacional: los cambios tecnológicos, la inestabilidad geopolítica, la complejidad regulatoria y la adaptación en distribución aérea al “imperfecto e impuesto NDC”. En cuanto a tecnología, Blasco ha subrayado que la inteligencia artificial es una oportunidad para las agencias y ha puesto especial énfasis en la necesidad urgente de invertir en ciberseguridad.

Mesa de los grandes líderes de las agencias internacionales con Eva Blasco, presidenta WTAAA, Frank Oostdam, presidente ECTAA, Mark Tanzer, presidente de ABTA, y Juan Jesús García, VP Industry and Government Affairs EMEA, Amadeus, como moderador. Fuente: Hosteltur.

Finalmente, Mark Tanzer, presidente de ABTA, ha opinado que no hay que hacer caso a los titulares alarmistas. En general, ha comentado, el mercado británico está funcionando bien, los consumidores están reservando sus vacaciones y las aerolíneas se adaptan "como tantas veces". Lo que preocupa realmente a los británicos es la subida del coste de la vida y esto influye en la búsqueda de una buena relación calidad-precio para sus vacaciones.

Liderazgo ligado al talento y a la diversidad

Mesa ‘Liderazgo en turismo: la ausencia de la mujer en la cima’. Fuente: Hosteltur.

La mesa ‘Liderazgo en turismo: la ausencia de la mujer en la cima’, moderada por María Zarraluqui, SVP Global Growth & Owners Relations Hyatt Inclusive Collection, ha sacado a colación el liderazgo en la industria turística, el cual debe estar ligado al talento y a la diversidad.

Frente a ello, Myriam Ansiaux, COO Catenon Turismo, ha destacado cómo las empresas piden cada vez más perfiles con capacidad de adaptación y, en el caso del sector turístico, ve mucha apertura a integrar perfiles diversos. Por su parte, Irene Blázquez, directora Center for the Governance of Change, IE University, ha comentado que las organizaciones cuentan con expertos en riesgo financiero y no en geopolítico. Actualmente es necesario contar con estos expertos y ahí entra la diversidad, ha zanjado.

También en este debate, se puso de manifiesto que, tanto en el ámbito de la formación como en los mecanismos que están desarrollando las empresas para asegurar la diversidad en todos los sentidos, se está avanzando, pero, según apuntó Rocío Abella, socia de Deloitte Turismo & Transporte, hace falta que sean las mujeres las que crean en su potencial.