Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes
Las agencias priorizan la automatización de procesos frente a la contratación de personal
La contratación de nuevo personal cae del 30% en 2024 al 24% en 2026, según el último estudio de Beroni
Publicada 13/05/26
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Las agencias de viajes continúan avanzando en su proceso de transformación tecnológica, según recoge la tercera edición del Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes. Entre las conclusiones de este informe, cabe destacar que la contratación de nuevo personal cae del 30% en 2024 al 24% en 2026, “lo que podría indicar una estrategia más centrada en eficiencia tecnológica y automatización que en ampliación de plantillas”, asegura el estudio.
El informe, elaborado por ObservaTUR, indica que las agencias de viajes priorizan la automatización y la gestión del cliente en sus inversiones para 2026. Concretamente, sus previsiones de inversión en innovación para este ejercicio tienen como destino, principalmente, la formación del personal, aunque perdería peso en 2026, pasando del 59% en 2024 al 46%, “lo que podría interpretarse como una primera fase de capacitación ya avanzada o una redistribución de recursos hacia herramientas tecnológicas más concretas”.
En lo concerniente al marketing y la publicidad, estos capítulos continúan ocupando la segunda posición, aunque también descienden (del 49% en 2024 al 41% en 2026). El dato refleja que la captación y visibilidad digital siguen siendo estratégicas, pero con un enfoque posiblemente más optimizado o selectivo.
La captación y visibilidad digital siguen siendo estratégicas
Por otra parte, la inversión en páginas web y mejoras digitales gana relevancia en 2026, subiendo del 35% al 37%. Esto apunta a una creciente preocupación por la experiencia online, la conversión digital y la adaptación de los canales de venta.
El software de gestión (backoffice y CRM), mientras tanto, muestra uno de los crecimientos más significativos, que en el caso dl primero pasa del 16% al 24% y el segundo, el CRM, del 15% al 19%, señala el informe.
Desafíos tecnológicos
De acuerdo con el informe, cerca de la mitad del sector considera que su agencia ha evolucionado “mucho” o “bastante” en términos tecnológicos durante el periodo 2024-2026. Sin embargo, el estudio también evidencia cierta moderación en las expectativas de innovación más avanzada.
La percepción de evolución “muy alta” desciende progresivamente del 14% en 2024 al 11% en 2026, “lo que podría interpretarse como una mayor exigencia por parte del sector o una desaceleración en la incorporación de tecnologías verdaderamente disruptivas”.
El estudio también evidencia cierta moderación en las expectativas de innovación más avanzada
Al mismo tiempo, una parte relevante de los encuestados considera que la evolución tecnológica ha subido “algo, ligeramente”, con porcentajes estables en torno a un tercio de las respuestas. Aunque existe consenso sobre el avance digital, recalca el estudio, todavía muchas agencias perciben margen de mejora en la profundidad y velocidad de la transformación.
“El sector ha asumido que la tecnología ya no es un elemento diferencial, sino una condición imprescindible para competir. Las agencias están evolucionando de forma constante y cada vez integran más herramientas digitales orientadas a mejorar la eficiencia y la experiencia del viajero. Por otra parte, las previsiones para 2026 muestran un sector más maduro digitalmente, donde la inversión empieza a desplazarse desde la adaptación inicial hacia la optimización de procesos, la automatización y la gestión inteligente del cliente”, ha señalado Josep Bellés, CEO de Beroni.
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