El 69,5% de los turistas internacionales que visita España se muestra "muy satisfecho"

Un excursionista en la escalera de piedra que conduce a la ermita de San Juan de Gaztelugatxe, en el País Vasco. Fuente: Adobe Stock

La Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI) 2025, elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a visitantes no residentes, sitúa la satisfacción media de los viajeros internacionales en 9,3 sobre 10, según ha informado el citado organismo.

De acuerdo con esta encuesta, el porcentaje de turistas muy satisfechos (máxima puntuación en escala 1 a 5) "mantiene una tendencia creciente desde el inicio de la encuesta en 2022, hasta alcanzar el 69,5% en 2025, lo que refleja un fortalecimiento continuo de la experiencia turística en España".

¿Qué aspectos valoran más los turistas?

El estudio, disponible en el portal de conocimiento de Turespaña, refleja "valoraciones especialmente altas en entorno, infraestructuras, oferta de ocio y movilidad".

En alojamiento, destacan la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; en restauración, el ambiente y la experiencia del espacio "son determinantes"; en entorno, factores como la tranquilidad y la limpieza actúan como principales palancas de satisfacción; y en ocio, "la oferta cultural sobresale como el elemento mejor valorado y con mayor peso en la satisfacción".

Miguel Sanz, director de Turespaña: "la elevada satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico"

Según explica Turespaña, "uno de los resultados más relevantes del informe es la estrecha relación entre satisfacción y fidelidad. Los turistas que alcanzan niveles máximos de satisfacción presentan una probabilidad significativamente mayor de volver a España y de recomendar el destino, generando un potente efecto de prescripción internacional".

Para el director general de Turespaña, Miguel Sanz, “la elevada satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico, basado en la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor”.

Los turistas que repiten destino, así como los que viajan en pareja y en familia son los segmentos con mayores niveles de satisfacción.

Sostenibilidad medioambiental y social

A pesar de los buenos resultados, el informe también refleja "una percepción desigual de la sostenibilidad", según apunta Turespaña.

Por un lado, "los turistas valoran positivamente los aspectos medioambientales, como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente de recursos".

Por el otro lado, "los aspectos de sostenibilidad social, como la masificación o el impacto sobre la población local, presentan valoraciones más moderadas y tienen menor peso en la satisfacción, lo que indica que estos aspectos sociales son menos vinculados a la sostenibilidad en la percepción del visitante", según señala Turespaña.

Análisis por etapas del viaje

Esta nueva edición de la encuesta realizada por Turespaña ha añadido por primera vez la medición de la satisfacción en cada etapa del viaje.

“La incorporación del análisis por etapas del viaje supone un salto cualitativo en la medición de la satisfacción turística. Nos permite entender con mayor precisión cómo se construye la experiencia del visitante y qué factores tienen un impacto real en su percepción global”, resalta el director general de Turespaña.

Implicaciones para la gestión turística

Según señala Turespaña, los resultados del estudio apuntan a "varias líneas de actuación prioritarias".

En este sentido, el organismo apunta como acciones prioritarias "consolidar los avances en sostenibilidad medioambiental, reforzar la comunicación y visibilidad de la sostenibilidad social y mantener la inversión en los principales drivers de satisfacción, como el entorno y las infraestructuras".

Según concluye Turespaña, "la mejora continua de los niveles de satisfacción, junto con el nuevo enfoque metodológico de la encuesta, proporciona una base sólida para seguir avanzando en la adaptación del destino a las nuevas demandas del turismo internacional".