Tribuna de Juan Carlos González (Ávoris): "La innovación que no necesita laboratorio"

Treinta profesionales de distintas marcas del grupo se encerraron durante dos días para dar respuesta a seis retos estratégicos reales de la compañía. No había guion previo, ni soluciones preparadas de antemano. Había método, diversidad de miradas y, sobre todo, el conocimiento acumulado de personas que llevan años entendiendo este negocio desde dentro. Lo que salió de esas dos jornadas no lo habría generado ningún consultor externo, por muy bien que conociera el sector. Eso es lo que me llevo.

Juan Carlos González, director general de Ávoris Corporación Empresarial. Fuente: Ávoris.

Cuando pusimos en marcha Ávoris Innova, la pregunta central no era cómo formaríamos a nuestros equipos. Era otra: qué pasaría si convertíamos el talento que ya tenemos en el verdadero motor de transformación del negocio. El sector turístico atraviesa una reconfiguración profunda. La digitalización, la inteligencia artificial, los nuevos modelos de distribución: ninguno de esos cambios espera. Y una empresa de nuestro tamaño, con más de 6.400 profesionales y más de 35 marcas, tiene ante sí una elección que no siempre se formula con claridad. Puede adaptarse al cambio cuando ya ha ocurrido, o puede construir desde dentro la capacidad de anticiparlo. Ávoris Innova es nuestra respuesta a esa segunda opción.

El programa, desarrollado dentro de la Ávoris Travel School junto a ESIC Business & Marketing School como socio académico, no nació para producir ideas brillantes que duermen en un cajón. Nació para integrar metodologías de innovación en la forma de trabajar diaria de nuestra gente: design thinking, lean startup, pensamiento estratégico aplicado no a casos genéricos, sino a los problemas concretos que Ávoris tiene sobre la mesa. El Ávoris Innovaction Challenge, el momento culminante de esta primera edición, fue exactamente eso: cuarenta y ocho horas de trabajo real, con retos reales, en los que cada equipo tuvo que defender sus propuestas ante el Comité de Innovación y ante mí mismo.

Participantes en el proyecto Ávoris Innova. Fuente: Ávoris.

Reconozco que llegué a esa sesión de presentaciones con expectativas razonables y me fui con algo que las superó largamente. El nivel de las propuestas, la profundidad del análisis, la capacidad de los equipos para conectar la solución con el impacto en el negocio: todo eso me dijo algo que los datos de negocio por sí solos no pueden decirte. Me dijo que la cultura que llevamos años construyendo bajo el nombre de Somos Ávoris no es un eslogan de diapositiva. Es una forma de entender el trabajo que ya ha calado.

Somos Ávoris significa, entre otras cosas, que la empresa no es algo que ocurre alrededor de las personas, sino algo que las personas hacen ocurrir. Durante el Ávoris Innovaction Challenge lo vi con una claridad inusual. Profesionales de marcas distintas, con perfiles distintos y trayectorias distintas, trabajando como si llevaran años en el mismo equipo. Sin jerarquías visibles. Con una disposición a escuchar y a cuestionar que no se improvisa: se construye, despacio, con políticas de talento coherentes y con el ejemplo sostenido en el tiempo.

Esta primera edición de Ávoris Innova cierra con seis propuestas que tienen recorrido real en la compañía. El equipo que trabajó el reto de Special Tours obtuvo la mejor valoración del jurado, pero la verdad es que todos los equipos presentaron trabajo del que cualquier organización podría sentirse satisfecha. El resultado importa, claro. Y también importa lo que queda cuando el resultado ya se ha celebrado: un grupo de profesionales que han comprobado que su criterio cuenta, que sus ideas tienen espacio y que la empresa en la que trabajan confía en ellos para resolver sus propios desafíos.

Eso no tiene precio de consultoría. Y es lo que hace que Somos Ávoris sea, hoy, más verdad que hace un año".

Juan Carlos González Director general de Ávoris