El factor humano, lo que más valoran los turistas extranjeros en los hoteles de España

El 52,4% de los turistas internacionales que visita España se declara “muy satisfecho” con los establecimientos, un índice inferior al del transporte o el ocio

Publicada 20/05/26

El factor humano, lo que más valoran los turistas extranjeros en los hoteles de España

El 52% de los turistas extranjeros que visitan España se muestra “muy satisfecho” con los establecimientos donde se aloja, según refleja la Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI), elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a visitantes no residentes el año pasado. La infografía interactiva revela qué aspectos de los alojamientos (calidad de las habitaciones, desayunos, servicios extra, trato del personal, relación calidad-precio o ruidos) generan los índices de satisfacción más elevados y cómo han evolucionado estos indicadores desde 2022 hasta 2025.

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Cabe recordar que España registró 96,8 millones de llegadas de turistas extranjeros en 2025, un 3,2% más que el año anterior, según la encuesta Frontur del INE. Por otro lado, el estudio realizado por Turespaña refleja que el 69,5% de estos visitantes se mostró “muy satisfecho” con la experiencia general de su viaje.

No obstante, el porcentaje de turistas internacionales que se declaró “muy satisfecho” con el alojamiento donde se hospedó en 2025 (excluyendo vivienda en propiedad, de familiares o amigos) fue notablemente menor, situándose en el 52,4%.

El alojamiento (52,4%) y la sostenibilidad (37,7%) son los aspectos del viaje a España con menor índice de turistas "muy satisfechos", quedando por debajo de otros elementos clave como el transporte (65,8%), las infraestructuras (63%), el ocio (63%) o la restauración (53%).

¿Qué factores de los alojamientos valoran más los viajeros internacionales que visitan España? Según la encuesta de Turespaña, el elemento que genera mayor satisfacción (con un 68,7% de turistas "muy satisfechos") es el trato y la profesionalidad del personal de los establecimientos. El segundo aspecto más valorado, el servicio de habitaciones (con un 66,9%), también está directamente vinculado al factor humano.

Ambos factores se sitúan muy por delante de otras características de los establecimientos, como la oferta de servicios complementarios, la amplitud y comodidad de las habitaciones o la propuesta de restauración.

Satisfacción del turista extranjero con el alojamiento en España | Encuesta ESTI

Recepcionista de un hotel. Fuente: Adobe Stock

Porcentaje de turistas "muy satisfechos" en función de las características del alojamiento:

Trato/profesionalidad del personal: 68,7%
Servicio de habitaciones: 66,9%
Otros servicios (gimnasio, bar, wifi/internet, piscina, masajes, lavandería, aparcamiento...): 58,4%
Habitaciones confortables (espacio, limpieza, ventilación, comodidad...): 54,9%
Desayunos/comidas/cenas: 52,7%
Relación calidad/precio: 50,5%
Ausencia de ruidos: 50,0%

La encuesta de Turespaña muestra además que las tasas de turistas "muy satisfechos" en relación con estos componentes de los alojamientos mantienen una tendencia al alza constante desde 2022, tal como reflejan las infografías interactivas.