Las luces y sombras del pago con Bizum en las agencias, ¿oportunidad o 'souflé'?

El pago con Bizum en comercios, bares y restaurantes arrancó este lunes, aunque de manera gradual, iniciando un camino que llevará a que en diciembre la gran mayoría de sus 32 millones de usuarios tengan posibilidad de pagar su compra con una transferencia desde su cuenta bancaria acercando el móvil a un datáfono.

Esta nueva modalidad también ha llegado a las agencias de viaje. De hecho, hace ya tiempo que se usa para las transacciones online, como alternativa a los pagos vía transferencia o con tarjeta de crédito. Ahora llega la posibilidad de usarlo también como medio de pago en las agencias físicas de forma presencial.

¿Cómo funcionará Bizum en las agencias?

El pago con Bizum en establecimientos se basa en tecnología NFC, que permite pagar desde la cuenta bancaria del cliente acercando su teléfono al datáfono.

El número de clientes que, por el momento, ha podido acceder a la nueva funcionalidad de Bizum es reducido, pues los bancos irán incorporando progresivamente el pago en establecimientos físicos a su oferta. Bizum estima que para el mes de diciembre la gran mayoría de sus más de 32 millones de usuarios podrán disponer del servicio de pago presencial con Bizum, que permite pagar directamente de la cuenta bancaria del cliente a la del comercio sin intermediarios.

Bizum Pay, la app al estilo chino

La implementación del pago vía Bizum en establecimientos lleva consigo una nueva app, que a quienes hayan viajado a China les resultará familiar: Bizum Pay, que ha comenzado su despliegue entre grupos reducidos de usuarios y su alcance se irá ampliando para ponerla a disposición del público en general en las tiendas de Android e iOS. Bizum Pay ofrecerá la misma experiencia que otras carteras digitales y se podrá configurar como aplicación de pago por defecto, y en el futuro también podrá usarse para comprar online.

El pago vía Bizum se prepara para dar el salto del canal online al presencial en las agencias. Fuente: IA/Hosteltur

Qué puede suponer Bizum para las agencias: más facilidades, pero no una revolución

El aterrizaje en las agencias no va a suponer, a priori, un gran cambio. Así al menos lo considera Pedro Fiol, presidente de la patronal de agencias de viajes de Baleares, AVIBA, que señala que "será un método de pago más, para dar más facilidades a los clientes" con un funcionamiento similar al de las carteras digitales de los móviles.

Y apunta a que algo que sí que sería realmente significativo es que, en un contexto en el que cada vez más se utiliza WhatsApp como medio de consulta -y en ocasiones- de cierre de reservas, se facilitara a las agencias facilidades para poder tener algún tipo de cuenta de Bizum corporativa, para facilitársela a los clientes vía WhatsApp y evitar los movimientos entre cuentas corrientes personales de las agencias y las de la oficina. Considera que ese sí que sería la gran revolución. También señala que "una de las ventajas que puede suponer es la disminución de las comisiones por pago respecto a las tarjetas de crédito".

El salto del canal online a las agencias físicas

Bizum lleva ya tiempo ofreciéndose como opción de pago en los canales online de las agencias. De hecho, cada vez tiene más demanda, como señala Ingrid Graells, directora comercial y de Marketing de Beroni. En los últimos meses, desde la compañía, han colaborado con 40 agencias para su implantación "el viajero se muestra más seguro cuando se encuentra varias opciones, y es algo que no rompe el flujo de reservas". Al contrario, según Graells, el ofrecer más facilidades, puede suponer cerrar mejor una venta, sobre todo cuando los importes oscilan, como máximo, hasta los 700 euros.

Matiza, sin embargo, que en cuestión de comisiones, "es algo que decide el banco con cada negocio (agencias de viaje) y aquí hay de todo, según el poder de negociación, o el número y el tipo de banco con el que se trabaje".

Desconocimiento de los límites

En el caso de la OTA Central de Vacaciones, se lleva ofreciendo Bizum como opción de pago desde 2019. Según Christian Lucas, CEO de la compañía, si su uso por parte de los clientes no se ha extendido más es por desconocimiento, ya que se asocia a que las transacciones vía Bizum son de cantidades pequeñas. "Entre particulares el límite de pago en efectivo es de 1.000 euros, pero si el Bizum va por TPV, es diferente", señala. Algo que también es negociable con las entidades bancarias, pero los límites con las agencias tiene que ser diferente, en tanto en cuanto los importes que se manejan suelen ser más altos. En su opinión, otra de las ventajas es que, precisamente los TPV son más baratos y, sobre todo, las cuestiones relativas a seguridad, apuntando a que han tenido más casos de fraude con tarjetas bancarias que a través de Bizum.