Líderes de VECI, W2M, IAG7, VB y Consultia dan las claves para gestionar en medio del caos

En una charla que ha tenido como moderador a José Maldonado, CEO de Diners Club Spain, los directivos especializados en 'corporate' han coincidido en que las agencias de viajes se han sabido adaptar a las circunstancias en un mundo en constante cambio.

“El Covid nos ha cambiado a todos, nos enseñó a aprender a mover bien las fichas, a ser muy proactivo, a ver la importancia de haber diseñado bien la empresa y a ser muy ágil a la hora de tomar decisiones. También, a aprovechar las oportunidades. La situación geopolítica actual puede estar afectando a compañías que viajan hacia Asia, África, etc., pero en América, por el contrario, se está incrementando una parte de ese viaje; allí hay una oportunidad”, ha señalado Guillermo Espinós, director ejecutivo de VB Group.

Para Javier Longarte, de W2M, hay un antes y un después de la pandemia. “Antes dirigíamos con un enfoque claro de optimización de la cuenta de resultados; ahora lo hacemos con resiliencia y el foco puesto en la transformación y en cómo anticipamos las decisiones a lo que está pasando en el mundo”.

De izquierda a derecha: Jorge Maldonado, CEO de Diners Cluib Spain (moderador), León Herce, director general de Bussiness Travel and MICE, de VECI, Ángel Muñoz, CEO de IAG7, Juan Manuel Baixauli, CEO de Consultia Business Travel, Guillermo Espinós, director ejecutivo de VB Group y Javier Longarte,Chief Travel Distribution Officer de W2M. Fuente: Hosteltur.

En ese sentido, ha destacado algunas de las cosas que en W2M han aprendido de las situaciones de crisis. “Aprendimos que la ejecución es fundamental, pero lo que marca la diferencia es la visión estratégica. Estábamos acostumbrados a dirigir creando planes de negocio a cinco o diez años vista y, de repente, te encuentras con decisiones en entornos muy complicados que afectan a toda la compañía y lo que ayuda a tomar estas decisiones es la visión estratégica”.

Desde la perspectiva de Ángel Muñoz, de IAG7, el impacto de la guerra de Irán, por ejemplo, a los viajes hacia Asia “no es tan grande”. Por contra, sí que lo es la crisis de los trenes en España. “El accidente de tren ha sido un shock tanto por la pérdida de vidas humanas como por el rechazo que ha tenido este medio de transporte en determinados colectivos. También, por la necesidad de revisión de la infraestructura de nuestro país”.

Ángel Muñoz, de IAG7, destaca el impacto que ha tenido la crisis del sistema ferroviario en España

En lo que tiene que ver con los viajes a Asia, Muñoz ha precisado que las compañías están buscando alternativas para los desplazamientos con otras opciones de conectividad, “pero que suponen mucho más coste. Tenemos que prestar valor para minimizar ese coste, planificarlo mejor y ver si merece la pena”, ha zanjado.

Por su parte, Juan Manuel Baixauli, CEO de Consultia Business Travel, ha destacado que las decisiones que tomaron en años anteriores les han ayudado a abordar situaciones de crisis como la Covid, la Dana, o el volcán de Islandia. "Siempre hay incertidumbre. La clave está en diseñar estructuras capaces de adaptarse y revertir esas situaciones. He aprendido a leer más entre líneas".

Retos y oportunidades de los grandes grupos

“Seguimos creciendo, pero nos inquieta que desde este mes de mayo estamos viendo a clientes preocupados por el incremento de los costes. Su presupuesto para viajar ha aumentado y ya hay clientes que imponen restricciones a sus políticas de viaje”, ha señalado León Herce, de VECI.

EN VECI ya denotan preocupación en las compañías por el aumento de costes de los viajes corporativos y algunas ya han empezado a aplicar restricciones a sus políticas de viaje

No obstante, desde la compañía han desplegado una serie de iniciativas para contener la situación, ha explicado el directivo. “Estamos estrechando relaciones con los proveedores, hoteleros, aerolíneas, rent a car, para tener mejores tarifas en algunos destinos, y poniendo mucho el foco en la flexibilidad con los proveedores. Asimismo, es muy importante reforzar la atención al cliente. Aunque las ventas no estén disparadas, a medio plazo creemos que se nos retornará. La tecnología es vital, así como trabajar mano a mano con las aseguradoras”.

Longarte ha coincidido con Harce en la importancia de estrechar lazos con los proveedores. “La aportación de valor tiene que oír al cliente y a los proveedores”, ha recalcado. Asimismo, se ha detenido ante un reto que es la capacidad de identificar las oportunidades en medio de la crisis.

“Saber ver las oportunidades en los momentos de incertidumbre es el gran reto y es lo que intentamos hacer en W2M. Para mí hay una clave relevante que es saber leer e interpretar el contexto y el capital humano; eso es lo que marca la diferencia”.

“Saber ver las oportunidades en los momentos de incertidumbre es el gran reto y es lo que intentamos hacer en W2M"

Finalmente, la tecnología ha acaparado parte del debate en el que todos coincidieron en la rapidez con la que la inteligencia artificial se está implantando en el sector, pero sin desplazar del todo al factor humano. “En W2M ya estamos aplicando la IA en muchos procesos y vemos su potencial de automatismo y eficiencia en todo lo rutinario, pero seguiremos teniendo gente trabajando en asesoramiento”.

Para Muñoz, “la tecnología no es un fin en sí mismo. ¿Sobrarán personas? Posiblemente, pero encontraremos a otras más”.