Investigan a easyJet (otra vez) en Italia por presuntas prácticas comerciales desleales

La investigación se centra en el proceso de compra online del servicio adicional de facturación de equipaje y equipos deportivos para vuelos de ida y vuelta, ya que en la web y en la aplicación móvil se anunciaba únicamente el precio promedio y se ofrecía "la compra combinada del servicio para ambos tramos como opción predeterminada, incluso cuando el cliente no estaba interesado", según ha informado Efe.

Autoridad de Competencia: "Esto inducía a error a los consumidores sobre el precio real del servicio para cada tramo del viaje"

Según la AGCM, si el cliente deseaba comprar el servicio adicional solo para un tramo, debía tomar medidas para anular la opción predeterminada de EasyJet interrumpiendo el proceso de reserva en línea. Esta conducta "podría constituir una práctica comercial engañosa y agresiva", según el Código de Consumo italiano, ha resaltado la Autoridad.

EasyJet acumula varias sanciones por prácticas comerciales desleales. Fuente: Hosteltur

La respuesta de la compañía no se ha hecho esperar. Y, respecto a este caso en concreto, ha remarcado que “somos conscientes del procedimiento iniciado por la AGCM y cooperaremos plenamente con la Autoridad durante toda la investigación". A lo cual, ha agregado que "creemos que siempre hemos actuado de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor y seguimos comprometidos con garantizar la transparencia y la equidad para nuestros clientes".

EasyJet: "ahora revisaremos detenidamente la notificación de la Autoridad y valoraremos los próximos pasos”

Para easyJet llueve sobre mojado, ya que esta misma autoridad del país transalpino sancionó a la aerolínea en 2014 y 2021. En el primer caso, le aplicó una multa de 200.000 euros por prácticas comerciales desleales vinculadas a la falta de transparencia en seguros de viaje vendidos durante la compra online de billetes y por obstáculos en los reembolsos.

La AGCM indicó en aquel momento que estas multas contra easyJet cerraban procedimientos por “unfair commercial practices”

En cuanto al segundo caso, la Autoridad abrió en un procedimiento contra easyJet y otras aerolíneas por cancelaciones pos-Covid, emisión de bonos y falta de información/asistencia adecuada a los consumidores. La AGCM confirmó una sanción de 2,8 millones de euros a esta compañía aérea por prácticas comerciales desleales relacionadas con cancelaciones, vouchers (vales) y reembolsos.

La sanción en España de 2024

A todo lo anterior cabe sumar que, en España, Consumo inició en 2023 una investigación sobre prácticas de aerolíneas low cost y en noviembre de 2024 sancionó a easyJet con 29.094.441 euros dentro de una multa total cercana a 179 M € a cinco aerolíneas. Las conductas incluían cobros por equipaje de mano, sobrecostes por asientos contiguos para acompañar a menores o dependientes, restricciones de pago en metálico y omisiones engañosas o falta de claridad en precios.

La sanción de easyJet fue suspendida cautelarmente por el TSJM, con aval de 30 M €; eso afecta a la ejecución de la multa, no al hecho de que existiera la investigación y resolución administrativa

Además, easyJet figuró entre las 16 aerolíneas incluidas en la investigación coordinada de la red CPC de la Comisión Europea sobre cancelaciones y reembolsos durante la pandemia. Más recientemente, en 2025, easyJet apareció entre las 21 aerolíneas que aceptaron modificar sus alegaciones medioambientales tras un diálogo con la Comisión y autoridades nacionales de consumo por afirmaciones consideradas engañosas.