Los planes de Iberia para liderar el mercado: rutas, costes y experiencia de cliente

Este año Iberia ha puesto en el mercado la mayor oferta de plazas de su historia en una temporada de verano, más de 21,4 millones de asientos, con un fuerte impulso a la red de vuelos intercontinentales. Antes “era difícil ver que se abriesen dos rutas de largo radio en un año, ahora, con las dos últimas rutas que se lanzan en junio, en el primer periodo del Plan de Vuelo 2030 se habrán lanzado seis rutas en tan solo un año”, explica Linares, que señala que es un hito histórico al que ha contribuido la llegada del avión Airbus A321XLR.

Asimismo, destaca la importancia de las agencias de viajes, que suponen casi el 50% del negocio de la compañía y les ayuda a diversificar la demanda porque "nos dotan de productos que no podemos vender a través de una página web porque son muy sofisticados, como la turoperación o el producto corporativo”.

Por otro lado, valora la integración de la inteligencia artificial, "no como un sustitutivo, sino como un complemento maravilloso al trabajo de un ser humano", indica el director de Ventas de la aerolínea. Es un gran apoyo en tareas muy variadas, desde optimizar la experiencia del cliente a gestionar incidencias operativas complejas o redistribuir los asientos para equilibrar el avión y ahorrar combustible.