Minor Hotels se apunta al modelo de suscripción premium en fidelización

El nuevo modelo permite a los miembros acceder a privilegios dentro y fuera del hotel, con una oferta orientada a reforzar la relación directa con los clientes recurrentes. La cadena ofrece así una propuesta de fidelización más flexible, personalizada y vinculada al estilo de vida, más allá de la estancia hotelera.

Horizons Club se comercializa en dos modalidades: Open y Broad. Ambas estarán disponibles para hoteles de Europa y América y comparten una estructura común de beneficios. La diferencia principal está en el acceso a las marcas incluidas. Open da acceso a Colbert Collection, NH Collection, nhow, Avani, NH, Oaks y iStay by NH; mientras que Broad amplía la cobertura a las de lujo Anantara y Tivoli.

Entre las ventajas previstas figuran descuentos exclusivos en alojamiento y restauración, acceso anticipado a promociones, ventas privadas, ofertas especiales, condiciones de cancelación mejoradas, late check out gratuito, mayores recompensas en Discovery Dollars, experiencias exclusivas y acceso inmediato al nivel Gold del programa.

Horizons Club introduce una capa adicional de beneficios basada en el acceso inmediato a ventajas premium, sin necesidad de acumular estatus de forma progresiva. Fuente: Minor Hotels.

La propuesta también incorpora beneficios con colaboradores preferentes, con descuentos en transporte, comunicación, conectividad y otros servicios vinculados al viaje. Entre los actuales socios se encuentran Air Europa, Sixt Rent a Car, Iryo, Holafly, Ubigi y Parques Reunidos.

Con Horizons Club quieren así ofrecer a sus miembros, como ha destacado Judith Güemes, vicepresidenta senior de CRM y Fidelización de Minor Hotels Europe & Americas, “un nuevo horizonte de beneficios, darles más motivos para seguir viajando con nosotros, con ventajas que los acompañen durante toda la experiencia, desde la reserva hasta la estancia e incluso después”.

“Es una evolución natural de Minor Discovery y una forma de reconocer más y mejor a aquellos viajeros que eligen nuestras marcas de forma recurrente. Es, en definitiva, una propuesta para premiar a nuestros clientes más fieles”, ha subrayado Judith Güemes

Minor Discovery

El lanzamiento llega después de que Minor Discovery celebrara en marzo su primer aniversario, tras la unificación de los distintos programas de fidelización de Minor Hotels bajo un único paraguas global.

Actualmente cuenta con 35 millones de socios, con acceso a beneficios en 950 hoteles y 50 marcas en más de 100 países. El programa permite disfrutar de descuentos, upgrades, experiencias en hoteles y el uso de Discovery Dollars para estancias, gastronomía, spa o actividades, equivalentes a dólares estadounidenses.

Con Horizons Club, Minor Hotels refuerza su apuesta por una relación más continua con sus clientes y avanza hacia un modelo de fidelización en el que el pago por acceso premium gana peso como herramienta para aumentar recurrencia y vinculación con la marca

La cadena se suma así a la tendencia en la hotelería internacional, liderada por Accor con ALL Accor+, que agrupa productos como Explorer, Voyager, ibis y Signature, con descuentos, noches gratuitas o aceleración de estatus; Ennismore opera Dis-loyalty, una membresía mensual con rebajas en hoteles recién abiertos, primeras estancias, restauración y cafés diarios; citizenM cuenta con mycitizenM+, con descuentos directos y ventajas vinculadas a Marriott Bonvoy Gold Elite tras su integración en Marriott; e IHG mantiene InterContinental Ambassador, orientado al segmento lujo, con beneficios como noche de fin de semana gratuita, upgrade garantizado, late check out y créditos en restauración.