¿Qué compañías ferroviarias recomienda la inteligencia artificial en España?

La investigación parte de una premisa cada vez más relevante para las empresas: herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity participan en los procesos de decisión de millones de usuarios. A diferencia de los buscadores tradicionales, estas plataformas generan respuestas directas, recomiendan marcas y establecen comparaciones. Según el estudio, esta dinámica configura una nueva dimensión reputacional, denominada reputación algorítmica, que refleja cómo la inteligencia artificial posiciona a las compañías cuando los usuarios solicitan recomendaciones sectoriales.

Renfe, líder en todas las categorías

En la clasificación general, Renfe destaca como la única empresa capaz de liderar las ocho dimensiones analizadas: fortaleza empresarial, innovación, confianza y reputación, calidad de propuesta al cliente, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial y responsabilidad social. SNCF ocupa la segunda posición gracias a sus elevadas valoraciones globales, mientras que Iryo se sitúa en tercer lugar, prácticamente empatada con la operadora francesa y con resultados especialmente competitivos en varias categorías estratégicas.

La reputación algorítmica empieza a ser un factor tener en cuenta por las compañías ferroviarias. Fuente: Hosteltur

El estudio también identifica una estructura diferenciada dentro del sector ferroviario. Renfe mantiene una ventaja significativa respecto a sus competidores, mientras SNCF e Iryo protagonizan una pugna muy equilibrada por los puestos segundo y tercero. A partir de la cuarta posición aparecen diferencias mucho más reducidas. Completan el top diez Adif, Globalvia, Deutsche Bahn, Continental Rail, FGC, Talgo y Euskotren, en un escenario marcado por una elevada competencia reputacional.

Entre los hallazgos más destacados figura la presencia de Adif en la cuarta posición, pese a ser un gestor de infraestructuras ferroviarias y no un operador de transporte de viajeros. También sobresale el caso de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC), que alcanza el octavo puesto dentro de una clasificación de ámbito nacional. Ambos ejemplos reflejan cómo la inteligencia artificial incorpora perfiles empresariales diversos cuando construye sus recomendaciones sobre el mercado ferroviario español.

Hosteltur entre los medios mencionados

El análisis de las fuentes utilizadas por las plataformas de IA revela además el peso de los medios de comunicación en la construcción de estas percepciones. La prensa generalista y especializada concentra el 46,4% de las citaciones identificadas por el estudio. Entre los dominios mencionados figura Hosteltur, cuya cobertura sobre turismo y movilidad aparece entre las referencias consultadas por las inteligencias artificiales. La metodología incluyó 80 preguntas y 480 respuestas generadas por seis plataformas diferentes.