Llegan las organizaciones biónicas, pero con las personas siempre en el centro

José Ángel Preciados ha advertido que “debemos prepararnos para el tsunami que viene, pero viéndolo como una oportunidad, apostando por utilizar la tecnología siempre para mejorar la vida de las personas que trabajan en el sector, poniéndolas en el centro para que la IA las ayude a crecer”.

José Guillermo Díaz Montañés ha coincidido en afirmar que “es una realidad incuestionable, va a ocurrir seguro, por lo que tenemos que trabajar para que la IA ayude a las personas del sector a crecer profesionalmente, aunque eso te va a exigir salir de tu zona de confort y formarte para aprovecharlo. Pero si lo haces con el propósito de mantener a las personas en el centro, es la bomba”.

Díaz Montañés ha planteado en este sentido “cómo conseguir que la gente vea el cambio como una oportunidad y no como una amenaza. Es una revolución que genera oportunidades y hay que sumarse a ella. El problema es la actitud, porque siempre hay gente que no quiere salir de donde está”.

De izq. a dcha, la moderadora, Coralía Pino, responsable del Área de Sostenibilidad del ITH; José Guillermo Díaz Montañés, CEO de Artiem Hotels; y José Ángel Preciados, CEO de Ilunion Hotels. Fuente: ITH.

Para combatir la resistencia natural de las personas al cambio, Preciados ha propuesto “estimular a la gente y hacerle ver que constituye una oportunidad para su desarrollo, para ser más ágiles y eficientes y quitarles el lastre de los procesos administrativos que ahora tienen que completar en todos los puestos. Debemos enviarles un claro mensaje de estímulo porque si no tendremos un problema de respuesta”.

Por eso, como ha subrayado el CEO de Ilunion Hotels, “tenemos que contarlo bien, con solvencia, conocimiento y una seguridad que todavía no tenemos, como tampoco la experiencia. Por eso nosotros preferimos ser muy prudentes a la hora de hacer frente al tsunami: observar cómo está entrando en el sector, porque no queremos tomar ninguna decisión que rompa nuestro modelo tan emocional que tantos éxitos y gratificaciones nos genera. Tenemos una joya, por lo que optamos por adaptarnos al tsunami pero con mucha prudencia y distancia, porque tememos el impacto si nos precipitamos demasiado”.

La estrategia, lo primero

Aunque, según ha revelado Coralía Pino, el 89% de los hoteleros ya está invirtiendo en IA, Preciados considera que “todos estamos jugueteando a mejorar procesos, pero esto no responde a una estrategia, que es lo primero que debe definir la empresa para saber a dónde va para lo que viene, en nuestro caso con el objetivo de no prescindir de ningún trabajador. Vamos a transformar responsabilidades y modelos de trabajo, pero sin renunciar a las personas, a las que formaremos respetando siempre el propósito de la compañía. Porque no puedes romper tu coherencia, tu relato, ya que entonces se trauma la organización, se pierde la cultura, la conexión con tu gente”.

“Puede ser más rentable a corto plazo, pero un robot jamás va a hacer una cama en nuestros hoteles por el impacto brutal que generaría. Tenemos que ver qué procesos van a ayudar a que el trabajo sea mucho mejor para todos”, como ha reconocido José Ángel Preciados

Y eso que, según ha admitido, “llevamos jugando con inversiones de corto alcance en IA desde hace años, sobre todo en herramientas comerciales, que ya suponen una partida importante en los presupuestos de la organización. De hecho ya somos una compañía tecnológica, pero lo importante es tener un propósito alineado con una estrategia que has de cumplir”.