Welcome Incoming Services avisa: la subida de precios en España no puede sostenerse durante mucho tiempo

¿Cómo definiría el comportamiento del ejercicio actual para Welcome Incoming Services?

Welcome Incoming Services opera en España, Costa Rica, México y República Dominicana, y cuenta con presencia directa en India, París y Egipto. En este último destino, la compañía ha realizado una inversión en un receptivo local, en línea con una estrategia de expansión muy controlada.

El balance del ejercicio es positivo. Las ventas se sitúan por encima de las de 2025 y estamos alineados con el presupuesto que teníamos previsto para este año, un resultado especialmente relevante en la actual situación económica y geopolítica.

La coyuntura internacional no está teniendo, por ahora, un impacto significativo en la actividad. La compañía no depende en exceso de Oriente Medio y varios de los destinos en los que opera están actuando como destinos refugio.

Con este escenario, la temporada alta se afronta con optimismo prudente, sin euforia, pero con una sensación de estabilidad del modelo.

¿Qué perspectivas manejan a corto plazo?

Las perspectivas son buenas, aunque condicionadas por la situación geopolítica. En Ávoris mantenemos una vigilancia constante sobre cualquier factor que pueda afectar al turismo o a la economía y traslada esa cautela a sus decisiones operativas.

Cuba es uno de los ejemplos. Welcome Incoming Services dejó de operar en el destino hace más de un año, una decisión que ha permitido redistribuir parte de esa demanda hacia otros destinos de nuestra red. La estrategia pasa por avanzar con prudencia y evitar movimientos que no estén suficientemente respaldados por el entorno.

De cara a la próxima temporada, ¿optimismo, cautela o incertidumbre, especialmente dada la situación geopolítica actual?

El enfoque combina optimismo y cautela. Las reservas evolucionan bien de cara al verano en la mayoría de los destinos, con la excepción de India, donde los problemas de conectividad con países del Golfo han provocado cancelaciones en los últimos meses.

En las últimas semanas vemos, no obstante, un nuevo ciclo de reservas tanto para verano como para otoño, que nos permite sentirnos seguros y tranquilos. En la India, el comportamiento se sitúa en niveles similares a los del año pasado, aunque por debajo de las previsiones iniciales.

Por el contrario, República Dominicana y Costa Rica están registrando volúmenes superiores a los presupuestados. En España, las perspectivas también son positivas, apoyadas en nuevas alianzas y en la incorporación de nuevos clientes.

En este sentido, nos encontramos en una situación que definiría como estable, mientras seguimos trabajando en numerosos proyectos nuevos.

¿Cómo ha respondido la demanda ante el incremento de tarifas y servicios en destino? ¿Han notado una contención en el gasto complementario?

No detectamos una contención del gasto en servicios complementarios. Excursiones y traslados privados mantienen niveles de consumo estables, aunque sí observamos un aumento del nivel de exigencia del cliente.

Estamos viendo muchas veces que hay que fortalecer la venta en origen y que hay que atender mucho mejor al pasajero en destino. Por ahora, no hay indicadores que apunten a un cambio estructural en el comportamiento del cliente.

Xisco Morlà, director general de Expansión Internacional de Ávoris y de Welcome Incoming Services. Fuente: Ávoris.

En España, los precios han subido, en parte por su consolidación como destino refugio. Creo que esta situación debería tender a equilibrarse, ya que no resulta sostenible que venir a España sea más caro que ir, por ejemplo, una semana al Caribe.

Ahora mismo parte de la demanda actual es "prestada", coyuntural y procede de otros destinos. Sin embargo, no creo que el aumento de precios pueda sostenerse durante mucho tiempo, ya que supone un riesgo de pérdida de competitividad.

¿Han tocado techo los precios?

Es probable que se produzca una moderación. A raíz de las situaciones geopolíticas, el trasvase de pasajeros europeos desde destinos como Turquía, Egipto o Jordania hacia España ha tensionado los precios, pero deberían normalizarse.

Si el incremento de tarifas no va acompañado de una mejora clara del producto y del servicio, el cliente acaba buscando otros destinos.

En cuanto a los mercados emisores, ¿hay algún cambio relevante en la demanda de mercados emergentes?

Tradicionalmente, la compañía ha tenido un fuerte peso del mercado español, con presencia destacada en segmentos como el Imserso. En los últimos años, sin embargo, el mercado internacional ha ganado protagonismo.

Actualmente trabaja con clientes de Reino Unido, Francia, Italia y Europa del Este. En destino se observa la llegada de grupos de Asia (Japón, Tailandia o Malasia) y un aumento de la operativa desde Estados Unidos y Canadá hacia destinos como Canarias.

Cada vez estamos viendo más que la apertura de nuevas rutas aéreas refuerza el atractivo de España como destino seguro y diverso. Este patrón se repite en otros destinos de la red, donde los mercados emergentes ganan peso.

¿Cuáles son sus planes de expansión en EMEA?

En EMEA vamos a ser cautelosos, estamos viendo varias oportunidades, aunque la prioridad es consolidar la operación en Egipto, junto al socio que tenemos allí.

También estamos analizando oportunidades en operaciones más de nicho, no tan relevantes en volumen, en destinos donde realmente podamos aportar valor a los clientes y donde podamos apoyarnos mucho en nuestro propio volumen interno y en nuestro touroperador. Tenemos esa idea en mente y seguiremos explorando posibilidades a medida que tengan sentido.

Hemos estudiado algunas oportunidades en países del Mediterráneo, pero las hemos descartado porque no tenían sentido. No vamos a hacer compras compulsivas, solo actuaremos allí donde realmente podamos aportar un valor adicional.

Entrar en mercados saturados, salvo que exista un modelo de negocio muy específico o un mercado muy concreto, no entra en nuestros planes. Ya operamos en destinos donde existe una competencia muy intensa por los clientes y no vamos a replicar ese mismo movimiento sin una razón clara.

¿En qué mercados ven potencial de crecimiento para dicha expansión?

En destinos donde el receptivo aporta valor real. Costa Rica es un buen ejemplo. Allí empezamos con un receptivo y nos especializamos en organizar tours de siete o diez días. Diseñamos paquetes que permiten al cliente visitar tres o cuatro destinos y conocer el país de forma organizada. Es ahí donde realmente aportamos valor.

También en Egipto, donde buscamos ofrecer una experiencia completa, que incluya cruceros, excursiones, visitas a distintos destinos y una inmersión en la cultura local. En definitiva, un producto mucho más desarrollado.

En la India, aunque ahora mismo estamos afectados por la situación allí, históricamente ha sido un destino que nos ha funcionado muy bien. Cuando un pasajero llega a Delhi, le ofrecemos circuitos en grupo, individuales o a medida. Es complicado desenvolverse por cuenta propia y ahí es donde nuestro servicio cobra sentido.

Cuando el destino requiere conocimiento y gestión especializada, el papel del receptivo resulta clave, ya que si no aportamos valor al cliente, simplemente no tiene sentido nuestra intervención.

¿Tienen previsto desembarcar en nuevos mercados a corto y medio plazo?

Sí, tenemos algunos proyectos en marcha, aunque todavía no podemos anunciar destinos concretos. Estamos en negociaciones con varios productos y destinos con los que podríamos alcanzar algún acuerdo, y lo vemos de forma muy positiva.

De hecho, estamos pendientes de resolver un par de cuestiones y creemos que podremos avanzar en las conversaciones y seguir desarrollando esas oportunidades. La compañía avanzará solo cuando el encaje estratégico y económico esté claro.

¿Con qué tipo de alianzas quieren crecer?

Alianzas con socios locales de referencia, como en Egipto, donde la colaboración se extiende a receptivo, turoperación y hoteles. También valoramos acuerdos con grandes grupos internacionales, como los ya existentes en Brasil o Canadá.

Asociarse con referentes locales es una opción muy interesante, allí donde tenemos pasajeros. Además, estamos valorando acuerdos con grandes grupos internacionales, como los ya existentes en Brasil o Canadá, o con compañías de mercados como el francés o el italiano.

Welcome Incoming Services trabaja con productos auditados y alineados con criterios de sostenibilidad. Fuente: Ávoris.

¿Cuáles son las prioridades de la expansión de Ávoris como grupo en conjunto?

Ávoris quiere ser una empresa líder, rentable, consistente, fiable para sus clientes y muy sólida. Siempre teniendo en cuenta la rentabilidad y haciendo las cosas lo mejor posible. Esa es, en esencia, nuestra filosofía.

Estamos abiertos a cualquier oportunidad de negocio que encaje dentro de esos parámetros. Analizamos constantemente oportunidades y, cuando tienen sentido desde el punto de vista económico y de la rentabilidad, muchas veces damos el paso.

También ocurre lo contrario. En ocasiones hemos alcanzado acuerdos que posteriormente hemos revisado y hemos comprobado que no tenían tanto sentido económico.

A medida que desarrollas un proyecto, puedes darte cuenta de que estás invirtiendo más de lo previsto o de que determinados aspectos no evolucionan como esperabas. En esos casos, ponemos el freno, intentamos renegociar y reevaluamos la situación.

Por el contrario, cuando vemos que algo funciona y que el proyecto avanza bien, apostamos por ello. Siempre con la rentabilidad como criterio fundamental y manteniendo la consistencia que caracteriza a la compañía.

Somos una empresa muy sólida en todos los aspectos, incluida la parte legal. No participamos en negocios que no hayan sido revisados de forma exhaustiva por nuestros equipos legales y fiscales. Tampoco asumimos riesgos innecesarios, porque al final cualquier problema termina explotando por algún lado.

¿Cuáles son sus mercados prioritarios para una expansión a nivel mundial?

Latinoamérica, Centroamérica y Norteamérica, con especial foco en México, junto con Asia, especialmente el sudeste asiático y Tailandia, y el desarrollo de la inversión en Egipto.

Evitamos decisiones por imagen o moda y basamos nuestra expansión en la rentabilidad y la sostenibilidad integral. Al final, se trata de identificar y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado.

Sostenibilidad y saturación: volviendo al papel del receptivo, ¿qué función desempeña para gestionar los flujos turísticos?

Nosotros, como receptivo, somos la figura de confianza del cliente en el destino. Nuestra función es garantizar que tanto el pasajero como el cliente se sientan acompañados durante todo el proceso. Actuamos como sus ojos sobre el terreno, ayudándoles en la selección del producto, en su diseño, en la negociación y en todo lo necesario para encontrar la opción más adecuada para sus necesidades.

Como empresa, tenemos unas posibilidades enormes en materia de sostenibilidad y trabajamos activamente en este ámbito. De hecho, contamos con una política muy clara que se refleja incluso en nuestras propias instalaciones, diseñadas bajo criterios de sostenibilidad. La aerolínea también desarrolla numerosas iniciativas en esta línea.

Welcome Incoming Services trabaja con productos auditados y alineados con criterios de sostenibilidad, en coherencia con la estrategia del grupo Ávoris. Su papel pasa por contribuir al ordenamiento de flujos, a la eficiencia del producto y a la calidad del servicio.

Cuando se detectan posibles problemas en un destino o en un producto, trasladamos es información al cliente y le orientamos para tomar las mejores decisiones.