Caos por el descuento de residente balear: pasajeros validados se quedan en tierra

“Pedimos un sistema robusto que dé tranquilidad y protección jurídica a los pasajeros cuando vayan al aeropuerto, y un itinerario fehaciente que confirme si está o no validado para que tengan un apoyo documental, en el caso de que se les pida en el aeropuerto”, insiste Fiol.

Desde Aviba achacan el aumento de incidencias con el descuento de residente a la implementación de nuevos sistemas de distribución por parte de algunas compañías aéreas. “Esto ha cambiado desde que hemos emigrado a otros sistemas de distribución que no están lo suficientemente desarrollados o a la altura de lo que requiere algo tan sensible como es el descuento de residente", ha explicado Fiol, en conversación con Hosteltur.

Para el presidente de la patronal balear, el Sistema de Acreditación de Residencia Automatizado, conocido como SARA, “debe producirse en el momento en que se hace la compra del billete de avión, pero lo que está sucediendo es que hay compañías, con pseudosistemas profesionales, que hacen llamados antes o después, e, incluso, si hay algún problema, hasta que el cliente va a volar".

Asimismo, Fiol muestra su preocupación ante la incertidumbre que genera la situación, tanto en los pasajeros como en el sector de las agencias. "Este escenario de incertidumbre tiene que acabar. Me parece tercermundista que, a día de hoy, haya compañías aéreas a las que tenemos que llamar cada vez que emitimos un descuento del residente balear".

Desde la patronal balear de agencias, Aviba, denuncian constantes fallos en la convalidación del descuento de residente, hasta el punto que a algunos pasajeros les han negado el embarque. Fuente: Adobe Stock.

Defensa de los GDS

Por contra, Fiol defiende los sistemas tradicionales o GDS con los que, indica, no se producían estos fallos. “A billete emitido a través de un GDS, automáticamente se imprime el billete con el itinerario y viene reflejado si el cliente está verificado o no”.

Finalmente, ha puntualizado que desde la patronal seguirán insistiendo en que se dé una solución a las incidencias y más, si cabe, de cara a la temporada estival.

“Aviba va a explorar todas las vías que hagan falta para que la distribución de las tarifas aéreas, que gozan de descuento de residente en nuestras islas, sea justa, paritativa en todos los canales de distribución y transparente”, ha zanjado.