Hoteles e IA: antes de crear agentes, diseñar un sistema con skills y artefactos

Rouhiainen confirma que “ya hay más tráfico en internet de agentes que de humanos”

Publicada 17/06/26

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Hoteles e IA: antes de crear agentes, diseñar un sistema con skills y artefactos

El hotelero, según Rouhiainen, “necesita un control de calidad para asegurarse de que los agentes funcionan, no basta sólo con implantarlos”
“Cada proceso del hotel representa una oportunidad de mejora con la IA. El futuro pasa por aplicarla en cada operativa”
Lasse aconseja “hablar a Claude, no escribir -dentro de poco, ordenadores sin teclado-, y usar IA como un trabajador, no como herramienta”

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Lasse Rouhiainen, experto en inteligencia artificial (IA), ha advertido en su presentación en el ITH Innovation Summit que su aplicación en nuestro entorno “va muy rápida. Hay hoteles que están empezando a saber qué es un agente de IA, y sin embargo sus clientes ya lo son”. Pero antes de dar el paso de crear su propio agente, Rouhiainen ha recomendado unos pasos previos más sencillos para adentrarse en el uso de esta tecnología y sacar provecho de ella. Lo primero es que cada hotel cree sus propios skills (procesos) y artefactos (miniherramientas). Rouhiainen ha explicado cómo.

Lasse Rouhiainen ha subrayado en este sentido que “el valor real no está en los agentes, sino en las skills, aplicaciones y asistentes que podemos crear como proyectos en ChatGPT o en Claude, aunque éste último ha desarrollado más herramientas para empresas y es más respetuoso con la legislación europea de protección de datos. Pero los hoteleros no deben olvidar que su mayor valor sigue siendo su gente y cómo van a utilizar la IA. De hecho muchas veces es necesario crear momentos “anti-IA”, y en Casual Hoteles han implantado un couch en el hotel para llevar a cabo esta transformación”.

Lasse Rouhiainen, exponiendo en el ITH Innovation Summit el caso de éxito de Marian Martínez, de DormirDCine. Fuente: ITH.

Rouhiainen ha asegurado que “no necesitas 25 herramientas, sino un sistema, una versión empresarial, aplicado a cualquier proceso. Los más utilizados se utilizan para revenue management, análisis de costes, tareas burocráticas de recepción…. Porque la IA ya sabe más que nosotros y lo hace todo más rápido, pero no conoce tu contexto, que es de lo que le tienes que informar, en departamentos como mantenimiento, cocina, administración y finanzas, seguridad, compras, etc.”.

Cómo empezar

El experto ha detallado cómo “el skill es el siguiente paso del prompt. Es una instrucción que enseñas a Claude una vez para un proceso y repite siempre igual. Por ejemplo, para responder reseñas o generar tu informe semanal de revenue. Con 10 ejemplos ya aprende a contestar con el tono del hotel”.

Por su parte el artefacto es “una miniherramienta que Claude crea y utiliza por sí sola, por ejemplo una calculadora de escandallos para cocina”.

Rouhiainen propone incluso “crear gemelos digitales en cada puesto con un equipo de agentes de IA para que trabajen conjuntamente con los humanos, pero siempre evitando confiar en exceso en la inteligencia artificial, porque ése es el gran peligro”. Por ello sugiere “confiar en vosotros mismos y empezar a hacerlo en Claude”, siguiendo estos pasos:

“Elegid una tarea repetitiva que os quite tiempo cada semana.
Dejad que Claude os sugiera vuestros primeros skill y artefacto.
Enseñádselo a una persona del equipo, porque la IA escala cuando la gente la usa, creando iniciativas como “designar embajadores de IA o convocar cafés con IA para tener a todo el mundo al tanto de los avances. Lo importante es empezar”.