"El cliente no quiere reclamar. Quiere soluciones"
Hablamos con ReclamaTravel sobre Travel Packs, el producto que está cambiando la forma en que las agencias de viajes protegen -y fidelizan- a sus clientes
Publicada 25/06/26
Contenido comercial
Las agencias de viajes llevan tiempo buscando un argumento de venta que combine ingresos, diferenciación y fidelización en un solo producto. ReclamaTravel, con más de 65.000 reclamaciones gestionadas y un 98% de éxito en reclamaciones aéreas, ha desarrollado Travel Packs: un complemento de venta que convierte las incidencias -retrasos, cancelaciones, overbooking, maletas perdidas- en una oportunidad de fidelización.
“No somos una web de reclamaciones. Somos el sistema que convierte una incidencia en una razón para que el cliente vuelva.”
Empecemos por lo más directo: ¿qué gana realmente una agencia de viajes al ofrecer Travel Packs?
Gana en tres planos distintos, y los tres importan. El primero es el más evidente: ingresos.Travel Packs es un complemento de venta con un precio accesible -Basic 10 euros, Plus 15 euros o Premium 20 euros, por persona- que se incluye en el momento de la reserva, con comisión directa para la agencia y sin coste de gestión añadido.
¿Y los otros dos planos?
El segundo es la diferenciación frente al canal directo, donde el viajero no tiene a nadie detrás. El tercero, el que más nos importa a largo plazo, es la fidelización. Cuando un cliente vive una incidencia y su agencia ya lo tiene resuelto, no recuerda el problema. Recuerda que su agencia le salvó el viaje. Y esa agencia no se cambia.
Fernando Oñiga, CEO y fundador de ReclamaTravel: Estamos construyendo el sistema que hace que el viajero nunca esté desprotegido, y que la agencia que se lo ofreció sea quien se lleve el crédito con el cliente.
El argumentario en tres preguntas
Es la conversación que cualquier agencia puede tener con su cliente -y la que ReclamaTravel ayuda a construir con cada agencia- resumida en tres preguntas:
Pasemos al cliente final. ¿Qué recibe exactamente cuando compra un Travel Pack?
Hemos diseñado tres niveles con coberturas acumulativas: Basic 10 euros, Plus 15 euros y Premium 20 euros, todo por persona. El núcleo común es un servicio de gestión jurídica completo -extrajudicial y judicial si hace falta- con el 100% de la compensación para el cliente, sin que tenga que gestionar nada.
Hablemos de cada nivel.
El Basic incluye la gestión completa de reclamaciones, unaeSIM de hasta 500MB en más de 70 países, sala VIP si el retraso supera las 4 horas, y protección digital con antivirus y VPN. El Plus suma localización de equipaje: si la maleta no es localizada en las primeras 96 horas, pagamos 1.000 euros al cliente, de forma independiente a la indemnización posterior por pérdida definitiva. El Premium añade hasta 500 euros si la incidencia le hace perder al cliente la primera noche de hotel.
“El cliente no quiere reclamar. Quiere que se lo resuelvan.”
Los cuatro pilares del producto:
¿Qué esfuerzo operativo supone integrar Travel Packs?
Prácticamente ninguno. La agencia activa el pack como un complemento más en la reserva, emite el bono, y a partir de ahí su participación termina. Si hay una incidencia, ReclamaTravel toma el caso desde el primer aviso: comunicación con la aerolínea, vía extrajudicial y, si hace falta, vía judicial. La agencia no necesita formación legal ni personal especializado.
¿Hay algún coste oculto para la agencia?
Ninguno. No hay coste de entrada ni mínimos de venta. La agencia cobra su comisión por cada pack y nosotros asumimos el coste de la gestión jurídica. La gestión es gratuita para el cliente salvo una cantidad simbólica en caso de éxito, que se descuenta de la propia compensación, nunca por adelantado.
“La agencia vende tranquilidad. Nosotros la entregamos.”
Para terminar, ¿cómo resumiría lo que Travel Packs representa para el sector?
El Travel Pack es el servicio jurídico de la agencia. El cliente compra tranquilidad antes de salir. Si hay incidencia, nosotros le gestionamos todo, extrajudicial y judicial, hasta conseguir el 100% de su compensación, sin que el cliente mueva un dedo.
Este producto es para antes de viajar. Si no se lo ha ofrecido y el cliente tiene alguna incidencia, sin duda confía en ReclamaTravel.
Más información sobre Travel Packs en ReclamaTravel.com o escribiendo a comercial@ReclamaTravel.com.