Agentes de viajes, contra viento y marea: la IA no frena su demanda

Durante años, la digitalización alimentó la idea de que el agente de viajes perdería relevancia a medida que los consumidores ganaran autonomía para comparar y reservar vuelos, hoteles, paquetes y experiencias. La irrupción de la inteligencia artificial ha reabierto ese debate, pero los últimos indicadores laborales y de consumo ofrecen una lectura distinta: la tecnología automatiza parte del proceso, pero también eleva el valor del asesoramiento experto, especialmente cuando el viajero busca seguridad, personalización y capacidad de respuesta ante incidencias.

LinkedIn sitúa al agente de viajes entre los empleos que más crecen

El ranking 'LinkedIn Jobs on the Rise 2025' ha situado al travel advisor como la quinta profesión de mayor crecimiento en Estados Unidos. En la misma clasificación, el perfil de event coordinator ocupa la sexta posición, lo que refleja el impulso de actividades vinculadas al viaje, los eventos y la experiencia presencial.

La digitalización no ha podido con la profesión de agente de viaje, una de las más demandadas en EEUU. Fuente: IA/ Hosteltur.

LinkedIn identifica al travel advisor también como travel agent y lo define como el profesional que ayuda a planificar y reservar desplazamientos, alojamiento y actividades en función de las preferencias y el presupuesto del cliente. Entre las competencias asociadas al puesto figuran la planificación de viajes, la redacción especializada en viajes y el marketing en redes sociales, una combinación que apunta a un perfil cada vez más consultivo, comercial y digital.

La presencia del agente de viajes en el top 5 resulta significativa porque convive con el fuerte crecimiento de perfiles vinculados a la inteligencia artificial. La expansión de la IA no está desplazando de forma automática a las profesiones basadas en la relación con el cliente; en algunos segmentos, está reforzando la necesidad de intermediarios capaces de ordenar la información y convertirla en decisiones de viaje.

En España, el agente de viajes lidera los empleos en auge

La tendencia no se limita al mercado estadounidense. En España, LinkedIn sitúa al agente de viajes como la primera profesión de su lista Empleos en auge 2025. La plataforma también utiliza la denominación travel advisor y describe sus funciones como la planificación y reserva de vuelos, hoteles, tours y otros servicios turísticos para garantizar una experiencia sin contratiempos.

En el caso español, Madrid, Barcelona y San Sebastián figuran entre las ciudades con más contrataciones, mientras que los sectores con mayor presencia son organización de viajes, hostelería y espectáculos deportivos.

El dato introduce un matiz relevante en el debate sobre el futuro de las agencias. En plena transformación tecnológica, uno de los perfiles que más crece no es únicamente técnico, sino de asesoramiento, intermediación y servicio. La demanda laboral sugiere que el valor del agente ya no reside solo en emitir una reserva, sino en interpretar necesidades, filtrar opciones y acompañar al cliente durante todo el proceso.

Del Derecho y Económicas a agente de viaje

Por su parte, Bloomberg ha puesto el foco en esta tendencia en EEUU apuntando cómo un número creciente de profesionales procedentes de sectores como las finanzas, el Derecho y otras actividades de oficina están dejando empleos considerados más estables para incorporarse al asesoramiento en viajes.

Según los datos recogidos por Bloomberg, el número de personas que se identifican en LinkedIn como travel agents o travel advisors aumentó más de un 50% en los últimos tres años. La información también recoge estimaciones de la American Society of Travel Advisors, según las cuales las reservas realizadas a través de asesores de viajes alcanzarán los 141.300 millones de dólares en Estados Unidos en 2026, equivalentes al 26% del mercado total.

El caso estadounidense muestra además una evolución del perfil profesional. Bloomberg cita ejemplos de antiguos profesionales de contabilidad forense, banca de inversión o Derecho que han encontrado en el asesoramiento en viajes una actividad con mayor flexibilidad, apoyada en relaciones personales, conocimiento de producto y capacidad de gestión. En los viajes de alto valor, el argumento comercial no es solo encontrar una opción, sino proteger la inversión económica y el tiempo del cliente.

La intermediación no desaparece, cambia de forma

El debate también estuvo presente en Phocuswright Europe, celebrado en Barcelona, en el que se analizó cómo las capas intermedias seguirán existiendo, aunque adoptarán nuevas formas. Este enfoque conecta con una transformación más amplia de la distribución turística. La intermediación basada únicamente en el acceso al producto pierde peso frente a una intermediación basada en confianza, especialización, curación de contenido, resolución de incidencias y acompañamiento.

En un entorno en el que el viajero tiene acceso a más herramientas que nunca, la dificultad no siempre está en encontrar opciones, sino en saber cuáles son fiables, cuáles encajan con sus necesidades y qué ocurre si algo falla. Ese es el espacio donde el agente de viajes puede reforzar su papel.

Ávoris: los viajeros confían más en las agencias que en la IA

El último informe Ávoris Travel Insights aporta la perspectiva del consumidor español. Sus datos muestran que la inteligencia artificial gana peso en la planificación, pero todavía no desplaza a las agencias como fuente de confianza. Según el estudio, las agencias de viajes mantienen un alto nivel de confianza frente a la IA.

El 33,2% de los viajeros sitúa las recomendaciones de una agencia, online o física, como primera opción a la hora de organizar un viaje. En cambio, solo el 4,9% coloca en primer lugar las recomendaciones de una herramienta de inteligencia artificial.

El informe también refleja una visión mayoritariamente complementaria. El 46,4% de los viajeros considera que la IA complementará el trabajo de las agencias de viajes, mientras que el 33,1% cree que sustituirá parte de sus funciones, pero que las agencias seguirán siendo necesarias. Solo el 12,7% piensa que la IA sustituirá a las agencias en gran medida.

La preferencia por un modelo híbrido aparece de forma aún más clara cuando se pregunta cómo deberían incorporar estas herramientas las agencias. El 42% de los encuestados defiende que la IA se utilice solo como herramienta de apoyo al agente, manteniendo el asesoramiento humano como elemento principal del servicio. Otro 14,1% apuesta por integrarla de forma clara para mejorar y ampliar la atención al cliente.

La confianza marca el límite de la IA en viajes

Los datos de Ávoris ayudan a explicar por qué el agente conserva margen de valor. Entre las principales preocupaciones de los viajeros al utilizar IA para organizar un viaje figuran la falta de fiabilidad de la información, citada por el 35%; el posible sesgo de las recomendaciones, señalado por el 27,8%; y la seguridad de los datos personales, mencionada por el 25%.

Además, el 22,3% expresa preocupación por no poder hablar con una persona en caso de dudas o problemas. Este punto conecta directamente con una de las funciones centrales de las agencias: actuar como soporte humano cuando el viaje se complica.

La paradoja de la era de la IA es que cuanto más fácil resulta generar alternativas, más necesario puede ser alguien que ayude a elegir. La abundancia de información no elimina la intermediación; en muchos casos, la hace más valiosa. Y en ese nuevo escenario, el agente de viajes vuelve a encontrar un espacio de crecimiento.