Booking avisa: los hoteleros españoles son el blanco principal de los ciberataques en la UE

En concreto, el 72% de los alojamientos españoles considera que su nivel de preparación en materia de ciberseguridad es (totalmente) suficiente, frente a la media europea (66%), pero reportaron un mayor número de incidentes. Así, el 13% de los hoteleros encuestados por Booking.com declaró haber sido afectado por un ciberataque en los últimos 12 meses, frente a una media europea del 7%, señala el informe de la OTA.

Para explicar estos datos, la compañía indica que los hoteleros españoles “muestran un mayor nivel de adopción de la mayoría de las medidas de ciberseguridad en comparación con el promedio de la UE. Esta voluntad de involucrarse con la seguridad digital se refleja en el gran número de informes de los hoteleros relacionados con incidentes de ciberseguridad, posiblemente como resultado de que están mejor capacitados para reconocer amenazas”.

Booking asegura que la mayor exposición de los hoteleros españoles a los ciberataques es "posiblemente como resultado de que están mejor capacitados para reconocer amenazas”

Medidas ante los ciberataques

Para protegerse contra posibles ataques, la mayoría de hoteleros aseguraron que realizaban actualizaciones periódicas de su software (77%), e implementaban soluciones de seguridad de red como, por ejemplo, cortafuegos (81%) y sistemas de procesamiento seguro de pagos (83%), detalla el estudio de Booking.com.

Asimismo, los hoteleros también emplean cifrado de datos para información sensible de huéspedes y del negocio (78%), formación regular de empleados/personal sobre buenas prácticas de ciberseguridad/seguridad de datos (73%), autenticación multifactor (MFA) para los inicios de sesión del personal (72%), auditorías y evaluaciones periódicas de seguridad de TI (69%) y uso de servicios/proveedores de ciberseguridad de terceros (61%).

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De izquierda a derecha, Francisco Vidal, director de Economía y Políticas Sectoriales de CEPYME, Yasmira Laraudogoitia, responsable de Asuntos Públicos de Booking.com para España y Portugal y Francisco Asencio, General Manager en el Hotel Hacienda Zorita (Salamanca), durante la presentación del informe de Booking.com. Fuente: Hosteltur.

Lo que más preocupa a los hoteleros españoles

La principal preocupación para la mayoría de hoteleros españoles encuestados (44%) son las interrupciones o fallos relacionados con proveedores clave o prestadores de servicios. En ese sentido, Francisco Vidal, director de Economía y Políticas Sectoriales de CEPYME, ha señalado, durante la presentación del barómetro, que los problemas en las infraestructuras ferroviarias de los últimos meses han avivado esta inquietud en el sector turístico en general. “No tener infraestructuras adecuadas es un gran problema, te quita competitividad”.

A esta preocupación, le siguen las interrupciones en los viajes causadas por condiciones meteorológicas extremas o fenómenos naturales (38%), las interrupciones de TI o fallos de sistemas digitales (34%) y las perturbaciones locales que afectan el acceso de los huéspedes o las operaciones, además de los daños al establecimiento o incidentes operativos que involucren a huéspedes o terceros (33%).

Crecimiento sostenido y mayor apetito inversor

El barómetro de Booking ha vuelto a destacar el optimismo de los hoteleros españoles frente al futuro, en comparación con los países de su entorno. Así, un 82% de los empresarios españoles espera que su negocio evolucione positivamente en los próximos seis meses, el porcentaje más alto de la UE.

Este optimismo, subraya el informe, está respaldado por indicadores de negocio igualmente positivos. Más del 60% de los establecimientos españoles declara haber registrado incrementos tanto en la tarifa media diaria (63%) como en los niveles de ocupación (64%), cifras que contrastan con los resultados más moderados registrados en 2025, cuando estos porcentajes se situaban en el 48% y el 40%, respectivamente.

El 82% de los hoteleros españoles espera que su negocio evolucione positivamente en los próximos seis meses. Es el porcentaje más alto de la UE

La fortaleza comercial del sector también está impulsando una mayor disposición a invertir. El 57% de los alojamientos afirma no haber encontrado dificultades para acceder a financiación o capital, y por cada establecimiento que prevé reducir sus inversiones a corto plazo, tres tienen intención de incrementarlas durante los próximos seis meses.

Por cada establecimiento que prevé reducir sus inversiones a corto plazo, tres tienen intención de incrementarlas durante los próximos seis meses

Estacionalidad y demanda creciente vinculada a eventos

Para reducir la dependencia de la estacionalidad y minimizar el impacto de factores externos, los hoteleros españoles están apostando cada vez más por estrategias comerciales y de distribución. Los descuentos y paquetes especiales continúan siendo la herramienta más utilizada (72% de efectividad). Asimismo, los hoteleros encuestados aseguran que están reforzando su apuesta por la diversificación de canales con 83% considerando que las plataformas de reservas online son una herramienta altamente eficaz para atraer demanda fuera de temporada, junto con las redes sociales orgánicas (85%) y las campañas de búsqueda de pago (72%).

Los hoteleros encuestados aseguran que están reforzando su apuesta por la diversificación de canales

Para Francisco Asencio, General Manager en el Hotel Hacienda Zorita (Salamanca), es complejo luchar contra la estacionalidad ante la realidad de los calendarios laborales y educativos. No obstante, indica que se pueden aplicar herramientas para atraer la demanda como la flexibilidad en las reservas, ofertas y rebajas de precios o poner en valor otro tipo de turismo como el de eventos y negocios.

Precisamente, el turismo vinculado a grandes eventos se consolida como una vía eficaz para reforzar la estabilidad del negocio, destaca el informe de Booking. El 61% de los alojamientos afirma haber detectado demanda generada por eventos en su entorno, mientras que el 53% ha obtenido beneficios directos derivados de esta actividad. Entre ellos, el 72% señala un aumento de los ingresos por habitación y el 62% una mejora de las reservas en periodos tradicionalmente de menor demanda.