El Imserso tranquiliza a los viajeros por el fin de las reservas en los ayuntamientos

Entre las aclaraciones que indican a este digital están las relacionadas con la preocupación manifestada por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) sobre la brecha digital que supondría el cambio, especialmente para las personas mayores del ámbito rural, con menos herramientas y habilidades tecnológicas.

En ese sentido, las fuentes de Consumo aseguran que “este cambio no implica una restricción del acceso, sino una modificación del modelo de intermediación. La función que anteriormente desempeñaban las entidades locales pasa a ser asumida por operadores especializados, manteniéndose en todo caso canales accesibles, suficientes y no digitales”.

Desde Consumo aseguran a Hosteltur que "la función que anteriormente desempeñaban las entidades locales pasa a ser asumida por operadores especializados, manteniéndose en todo caso canales accesibles, suficientes y no digitales”

El Imserso recuerda que los usuarios de los viajes subvencionados pueden hacer sus reservas a través de las agencias de viajes. Fuente: Adobe Stock.

Otras aclaraciones

El Imserso señala que la extinción de los convenios de colaboración entre la FEMP y el Imserso fue “consecuencia directa del marco jurídico vigente", por lo cual "no se trata de una rescisión discrecional ni de un cambio de criterio". Así, indica que este paso “permite avanzar hacia un modelo más homogéneo, evitando diferencias territoriales derivadas de la existencia de cupos vinculados a convenios locales, y garantizando un acceso en condiciones de igualdad para el conjunto de las personas beneficiarias”.

Con todo, detalla que:

• Las personas que en la actualidad participaban a través de sus ayuntamientos ya forman parte de la base de datos del programa, por lo que podrán seguir participando sin necesidad de intermediación municipal, siempre que cumplan los requisitos establecidos.
• Estas personas recibirán en sus domicilios las comunicaciones del Imserso y podrán realizar sus reservas en igualdad de condiciones que el resto de usuarios.
• Los viajes correspondientes a la temporada 2025/2026 que ya están programados no se ven afectados por este cambio.
• En relación con la preocupación trasladada por algunos ayuntamientos sobre una posible brecha digital, resulta importante precisar que el modelo de acceso al programa no depende del uso de medios electrónicos ni genera barreras en este sentido.

Los viajeros que reservaban a través de los ayuntamientos ya están en la base de datos del programa y podrán seguir participando "sin necesidad de intermediación municipal"

Consumo garantiza la accesibilidad

Las fuentes consultadas por Hosteltur aseguran que el sistema se articula sobre varios elementos que garantizan la accesibilidad efectiva, tales como:

• Incorporación automática de los usuarios: las personas que cumplen los requisitos figuran en la base de datos del Imserso y reciben en su domicilio una comunicación individualizada. Este mecanismo elimina la necesidad de realizar gestiones complejas o digitales para acceder al programa.
• Acceso presencial sin exigencias tecnológicas: la reserva de viajes puede realizarse íntegramente en agencias de viajes físicas, mediante atención directa y asistida, sin necesidad de utilizar herramientas digitales.
• Canal de atención telefónica: existe un servicio de información y apoyo que permite resolver dudas y acompañar al usuario durante el proceso, facilitando el acceso en términos materiales.