Reto del hotel de lujo urbano: acompañar al huésped en construir su estancia

Madrid también puede ser destino de verano

Durante años Madrid ha convivido con una percepción difícil de desmontar: que el verano no es su mejor temporada turística. Las altas temperaturas, la salida de residentes y la preferencia de parte del viajero europeo por los destinos de costa han alimentado esa idea. Sin embargo, desde la hotelería urbana de lujo se abre una lectura distinta.

María Noreña admite que "el segmento de ocio internacional y los visitantes latinoamericanos, bien trabajados, son los que sostienen el año en verano". Fuente: Hyatt Regency Hesperia Madrid.

Porque, aunque María Noreña reconoce que “algo de cierto hay en esa percepción”, reducir el verano madrileño a esa imagen supone “quedarse en la superficie”. En su opinión, Madrid mantiene en los meses estivales una propuesta cultural, sofisticada y activa que puede ser especialmente atractiva para el viajero internacional y latinoamericano: “Incluso en los meses más calurosos, sigue siendo una ciudad viva y en constante movimiento”.

El hotel como anfitrión activo

El reto para un hotel urbano de lujo ya no consiste sólo en ofrecer una buena ubicación, habitaciones de alto nivel o un servicio impecable. Según Noreña, esos atributos “se dan por hecho”. La diferencia, y el reto, están en la capacidad de ayudar al huésped a construir su estancia. Ese acompañamiento implica recomendar con criterio, seleccionar experiencias relevantes y conectar al visitante con una ciudad que puede vivirse de forma más pausada y exclusiva durante el verano.

La estrategia se traslada a la operación diaria. Incluye la formación del equipo de recepción, la búsqueda de acuerdos con partners locales y el diseño de una propuesta de experiencias entendida no como un catálogo, sino como una curación de planes. “No todas las ciudades permiten ese nivel de oferta en verano. Madrid sí”, destaca Noreña.

Experiencias para distintos perfiles de huésped

Por ello el hotel ha reforzado su propuesta con experiencias orientadas a familias, parejas, viajeros de ocio, amantes de la cultura, aficionados al deporte, clientes interesados en bienestar o huéspedes que buscan un plan diferencial durante su estancia.

Entre las opciones planteadas figuran una visita al Parque Warner, el descubrimiento del renovado universo del Santiago Bernabéu, la Real Fábrica de Tapices, jornadas de compras al aire libre en Las Rozas Village, experiencias wellness personalizadas, o recorridos por Madrid y sus alrededores al volante de un Porsche.

María Noreña plantea que "si la demanda cambia, la propuesta también debe evolucionar", con nuevas alternativas como la posibilidad de vivir la emoción de conducir un Porsche. Fuente: Hyatt Regency Hesperia Madrid.

“No se trata de llenar una agenda por llenar”, señala Noreña. La clave, añade, está en ofrecer alternativas que dialoguen con la ciudad y con el momento del año. Esa visión conecta con un viajero que ya no busca únicamente alojarse, sino hacer, recordar y sentirse acompañado en el descubrimiento del destino.

Una oportunidad para la hotelería urbana

Para la directiva, la hotelería urbana tiene una oportunidad clara si es capaz de adaptar su propuesta al cambio de demanda. Porque “no basta con esperar a que el turista llegue, sino darle razones para venir”.

Desde Hyatt Regency Hesperia Madrid el objetivo es posicionar el hotel como punto de partida para descubrir una versión más serena e inesperada de la capital. “Madrid en verano no está vacía. Está esperando a ser vivida de otra manera”, concluye Noreña.