Agencias: impulsan un centro tecnológico para luchar contra el cibercrimen

"Como confederación, nuestro reto es impulsar este centro tecnológico para poner al alcance de las agencias certificaciones en procesos digitales, pero también para que sean conscientes de la importancia de la ciberseguridad", explica Parrilla recordando que el 80% de sus asociadas son pymes y micropymes con dificultades para acceder a soluciones tecnológicas de gran alcance.

"Igual que les es difícil cambiar procesos con IA por falta de tiempo o de capacidad para gestionar esos cambios, o porque no tienen un departamento de IT que se lo dé todo hecho, también se encuentran con dificultades en materia de ciberseguridad. Hay incluso quien no tiene más que un antivirus en el ordenador y con eso va tirando", recalca.

El 80% de las agencias asociadas a CEAV son pymes y micropymes con dificultades para acceder a soluciones tecnológicas de gran alcance

El centro tecnológico que impulsa CEAV va más allá de la ciberseguridad, pues abarcaría la inteligencia artificial, los procesos digitales, las nuevas herramientas de marketing, etc. “En definitiva, todo aquello que las grandes empresas ya tienen interiorizado gracias a sus departamentos especializados y que debe llegar también a ese 80 % que conforma el tejido de las agencias de viajes españolas”.

El objetivo de esta iniciativa es "facilitar el acceso a toda la formación posible en este ámbito y, de alguna manera, convertirnos en un referente para que las agencias tengan cerca toda esa información, se sientan respaldadas y puedan obtener certificaciones. Todo evoluciona muy rápido y necesitamos ayudarles a adaptarse cuanto antes, ya sea en ciberseguridad o en cualquier otro ámbito de la digitalización”.

Pablo Parrilla, vicepresidente de Asuntos Económicos y presidente de la Comisión de Digitalización de CEAV. Fuente: CEAV.

Conversaciones avanzadas para sumar 'partners'

La Comisión de Digitalización de CEAV, creada recientemente, se ha puesto manos a la obra con esta iniciativa y ya ha dado los primeros pasos para su creación contactando con referentes de la industria como el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) o Segittur. “Entendemos que la colaboración público-privada es fundamental para poder desarrollar todo lo que queremos hacer”.

Para sacar adelante el centro tecnológico para agencias de viajes, CEAV ya ha mantenido conversaciones con el ITH y Segittur

Finalmente, Parrilla pone de relieve la situación actual de muchas pymes del sector que no tienen recursos o tiempo para acceder a la transformación tecnológica. "Para una pyme, no solo una agencia de viajes sino cualquier empresa del sector turístico, el problema ya no es únicamente económico. Un asesor de viajes que está atendiendo el teléfono, haciendo una reserva o gestionando una factura no tiene tiempo para detener su trabajo y realizar cursos o formaciones. Muchas veces, la falta de tiempo es la principal barrera para el cambio”.

Respecto a la ciberseguridad, el ejecutivo recalca la importancia de tener herramientas al alcance para combatir los delitos informáticos, que en el último año han aumentado más de un 20% en España.

“Estamos hablando de cuestiones tan importantes como la ciberseguridad, que prácticamente está al nivel de la seguridad ciudadana. Te pueden robar, pueden acceder a tus sistemas y, sin embargo, muchas veces estas cuestiones se dejan de lado precisamente por esa falta de tiempo en las pequeñas empresas".