Consultia Business Travel mueve ficha para crecer con compras en España y Latinoamérica

¿Cuál es el balance de este primer semestre del año?

Desde Consultia estamos creciendo a doble dígito. Somos conscientes de la coyuntura geopolítica actual y de lo acontecido a principios de año con el accidente ferroviario, pero, por fortuna, trabajamos en un ecosistema de crecimiento, las empresas siguen teniendo la necesidad de viajar para cerrar negocios, y mantener interacciones presenciales de alto valor y, por lo tanto, nuestro volumen sigue aumentando y estamos cada vez más convencidos de que el viaje de trabajo nunca va a poder ser sustituido porque ya ha habido otras crisis que incluso han sido más grandes que esta, porque siempre hay incertidumbre, siempre vamos a trabajar en ese contexto, por lo tanto, nuestro sector es muy resiliente. Hay que seguir aportando valor, no se trata únicamente de gestionar viajes, sino, en el caso de Consultia y de nuestra solución Destinux, se trata de aportar otro tipo de valores como es el control de la gestión y aportar esa eficiencia que es absolutamente indispensable para el programa de viajes de nuestras empresas.

"El viaje de trabajo nunca va a poder ser sustituido porque ya ha habido otras crisis que incluso han sido más grandes que esta"

¿Qué previsión de facturación tiene para este año?

Seguimos creciendo a doble dígito. Las previsiones son buenas, seguimos en ese horizonte de crecimiento.

¿Cuáles son sus planes de expansión tanto a nivel nacional como internacional?

Nuestra idea es seguir creciendo en el contexto internacional, pero de una manera eficiente, con nuestra solución Destinux. También estamos en un proceso de crecimiento inorgánico. Estamos en disposición de observar el mercado y ver qué posibilidades hay para seguir creciendo en estos términos, tanto en adquisición de agencias de Business Travel como en agencias de MICE y estamos en un momento muy bueno y coyuntural que nos permite tener esta capacidad para poder interpretar oportunidades que pueda haber para seguir mejorando y creciendo. No se trata de crecer por crecer, sino que se trata de crecer de forma rentable y productiva.

Ignacio González, director general de Consultia Business Travel. Fuente: Consultia.

"Estamos en un momento muy bueno y coyuntural que nos permite tener esta capacidad para poder interpretar oportunidades que pueda haber para seguir mejorando y creciendo"

¿Cuál es su estrategia de expansión internacional?

Es una estrategia basada en nuestra solución Destinux, a nivel global, con la mentalidad local. Estamos trabajando en ello y reforzando esos parámetros para poder dar el salto internacional.

¿Cómo avanza este plan de crecimiento inorgánico?

Tenemos varias conversaciones abiertas de muchísimo valor para crecer desde el aspecto inorgánico, tanto en España como a nivel internacional. No se trata de comprar por comprar, se trata de integrar a nuestra realidad determinadas oportunidades que pueda haber en el mercado que ven que la digitalización ha llegado para quedarse y que probablemente ellos no estén en ese punto. Quieren seguir cuidando a sus clientes, pero lo quieren hacer de una forma más tecnológica.

¿A nivel internacional, dónde tienen el foco puesto?

Sobre todo, en Latam.

¿Han notado alguna contención del gasto por parte de las empresas para los viajes corporativos o alguna afectación a raíz de los conflictos geopolíticos mundiales?

Esta coyuntura afecta a todos los mercados y a todos los segmentos de negocio, a la ciudadanía en general; todos nos hemos visto afectados de una forma u otra, pero, insisto, la industria turística y del ‘business travel’ goza de buena salud; cada vez hay un incremento superior al del año anterior. Desde la pandemia el sector se ha ido revalorizando y se entendía que después de la pandemia, con todas las plataformas telemáticas, parecía que los viajes de trabajo iban a desaparecer, nada más lejos de la realidad, seguimos creciendo y es una parte indispensable de la industria turística y del crecimiento de la economía de nuestro país y a nivel global.

"La industria turística y del ‘business travel’ goza de buena salud, cada vez hay un incremento superior al del año anterior"

¿Cuál ha sido la evolución de la compañía en los últimos cinco años?

Tenemos una inversión en tecnología muy importante de más de 10 millones de euros en nuestra solución propia, Destinux, que digitaliza y automatiza el control de gestión de los viajes de empresa. No solamente es una herramienta de autoreserva, sino que es una herramienta que, al hacer la reserva, el dato ya viaja estructurado para poder facturarlo. Todo lo tienes en tiempo real y genera 360 grados de eficiencia. Esta solución disruptiva requiere de una inversión potente, pero desde Consultia hemos entendido que al ser nativos digitales vamos a aportar muchísima más eficiencia que si subcontratamos una solución a un tercero, que nunca vamos a poder directamente mejorarla ni evolucionarla.

Ahora llega la inteligencia artificial de la que todo el mundo habla, pero nosotros ya la estamos aplicando a nuestro modelo de negocio. Inteligencia artificial real, que no es una capa cosmética, sino que es algo que forma parte de un proceso natural para seguir aportando valor al capital humano. ¿A qué me refiero con el capital humano? A nuestros empleados que son felices porque la tecnología les ayuda, al travel manager porque le facilitamos su trabajo y les damos más consistencia y más credibilidad y al usuario final porque le aportamos un valor incalculable, porque todo lo estamos haciendo en tiempo real.

"Tenemos una inversión en tecnología muy importante de más de 10 millones de euros en nuestra solución propia, Destinux"

¿Cómo es su visión del negocio de los viajes corporativos en el próximo lustro?

Mi visión es que la digitalización y la inteligencia artificial han llegado para quedarse, pero realmente quien va a poder jugar con más ventaja es aquella agencia (nosotros estamos provocando ese cambio) que actúe con el criterio suficiente como para aprovechar bien esa digitalización y esa inteligencia artificial que no ha venido a sustituir a las personas, sino a mejorar procesos, a automatizar determinadas cuestiones para que luego las personas puedan tener tiempo de calidad para poder asesorar mejor a nuestro cliente.

Si tenemos a personas que son muy buenas gestionando viajes y las tenemos facturando, haciendo tareas administrativas, tareas repetitivas que no aportan valor, al final no lo estaremos haciendo bien. Lo que nosotros hacemos es que nuestros gestores tengan tiempo de calidad porque la tecnología les ayuda a poder asesorar correctamente a nuestras empresas clientes. De hecho, tenemos un ratio de digitalización superior al 98%, en parte porque tenemos esta tecnología que ayuda a eficientar todo el proceso.

"La IA no ha venido a sustituir a las personas, sino a mejorar procesos, a automatizar determinadas cuestiones para que luego las personas puedan tener tiempo de calidad para poder asesorar mejor a nuestro cliente"

¿Tienen previsto lanzar algún tipo de novedades de cara a fin de año además de la primera edición de Destinux Day?

Sí, Destinux Day ha sido la punta de lanza, la puesta en escena de una primera edición donde hemos contado con la aportación de valor desde la óptica del travel manager, del 'rent a car', de las cadenas hoteleras y los operadores ferroviarios y aéreos, también de un analista externo como Marc Vidal que ha elegido nuestra compañía para ilustrarnos sobre lo que nos viene en transformación digital, siempre viéndola desde un punto de vista humano. Es decir, que el criterio se imponga a la máquina y es ahí donde podemos aportar el valor con nuestra solución Destinux. Nosotros seguimos apostando por todo lo que se pueda automatizar y todo lo que genere valor en tareas manuales repetitivas.

Yo no quiero tener a mis gestores de viaje haciendo cosas que pueda hacer una máquina. Mi obligación es darle sentido a su trabajo y mi obligación es que cada vez sean más felices y que cada vez puedan asesorar al cliente con una mayor calidad de servicio. Somos la primera agencia que tiene una cátedra en marcha con una universidad para generar constantemente valor y poder seguir apostando por una vía eficiente.

¿Visibilizan alguna tendencia en los viajes corporativos tanto a nivel local como en el resto de Europa?

Cada vez hay una necesidad más imperiosa de estar conectado, de una hiperpersonalización para el usuario. El contexto es muy volátil. El usuario tiene que estar perfectamente informado de lo que está sucediendo en cada desplazamiento que hace y las empresas también. Siempre está, como valor incalculable, el hecho de tener información en tiempo real.

"El usuario tiene que estar perfectamente informado de lo que está sucediendo en cada desplazamiento que hace y las empresas también"

Lo que nos diferencia de las agencias de viajes corporativas tradicionales es que somos nativos digitales y lo que nos diferencia de las tecnológicas propiamente dichas es el servicio, los años de experiencia en la industria turística y del 'business travel', con un gran conocimiento de todas las tendencias, de todos los proveedores y de lo que acontece para poder dar una solución lo más completa posible.

¿Cómo ha sido la primera edición del Destinux Day?

Ha sido una primera edición donde hemos aportado valor a la industria desde todas las ópticas posibles: travel managers, líderes del sector y un analista externo de la calidad de Marc Vidal. Nuestro objetivo con las siguientes ediciones es seguir apostando por una digitalización inteligente para que humanice bien la gestión y que nos pueda aportar un criterio lógico para poder generar esa satisfacción en nuestros clientes.