Hyatt Centric Gran Vía Madrid, puente entre turismo internacional y esencia local

Su incorporación coincide con una nueva etapa estratégica para Hyatt en España. ¿Qué prioridades se ha marcado para Hyatt Centric Gran Vía Madrid en esta fase?

Nuestra principal prioridad es consolidar Hyatt Centric Gran Vía Madrid como uno de los hoteles de referencia de la ciudad, reforzando su posicionamiento como un punto de encuentro entre los viajeros internacionales y la auténtica esencia madrileña. Para ello estamos centrados en tres ejes fundamentales: la excelencia en la experiencia del huésped, el desarrollo de nuestros equipos y la optimización de la rentabilidad del negocio.

Además, formamos parte de un momento especialmente relevante para Hyatt en España, con una clara apuesta por el crecimiento y la diversificación de marcas. Queremos que Hyatt Centric Gran Vía Madrid continúe siendo un referente dentro de ese desarrollo, destacando por su capacidad para conectar con el destino y ofrecer experiencias memorables.

El hotel se define por una combinación de identidad local y proyección internacional. ¿Cómo quiere reforzar esa conexión con Madrid desde la operación diaria?

La conexión con el destino es uno de los pilares de la marca Hyatt Centric. Nuestro objetivo es que cada huésped descubra Madrid desde una perspectiva auténtica y cercana. Esto implica trabajar en todos los puntos de contacto, desde las recomendaciones personalizadas de nuestro equipo hasta la programación de experiencias, eventos y propuestas gastronómicas inspiradas en la ciudad.

La Gran Vía es uno de los grandes símbolos de Madrid y tenemos el privilegio de estar en el corazón de esa energía. Queremos que nuestros huéspedes vivan la ciudad como un madrileño más, descubriendo su cultura, gastronomía, arte y estilo de vida a través de una experiencia genuina y contemporánea.

Llega con experiencia en marcas muy diversas de Hyatt. ¿Qué aprendizajes de esa trayectoria quiere aplicar ahora en Hyatt Centric Gran Vía Madrid?

He tenido la oportunidad de desarrollar mi carrera en distintos países y mercados de Europa, América y Oriente Medio, trabajando con marcas muy diversas dentro de Hyatt. Esta experiencia internacional me ha permitido comprender cómo evolucionan las expectativas de los viajeros en diferentes culturas y segmentos, al tiempo que he comprobado que los principios que realmente marcan la diferencia son universales: un servicio auténtico, equipos comprometidos y una conexión genuina con el destino.

Una de las etapas más enriquecedoras fue mi experiencia en Andaz Amsterdam, una marca lifestyle donde aprendí la importancia de diseñar experiencias que reflejen la personalidad de la ciudad y permitan al huésped descubrir el destino de una manera más auténtica. Esa filosofía encaja perfectamente con la esencia de Hyatt Centric y con una ciudad tan vibrante y dinámica como Madrid.

Como ha destacado Rafael Alonso, "la conexión con el destino es uno de los pilares de la marca Hyatt Centric". Fuente: Hyatt.

Trabajar en distintos continentes también me ha enseñado el valor de la diversidad, la adaptabilidad y la innovación. Cada mercado tiene sus particularidades, pero los hoteles más exitosos son aquellos que consiguen combinar estándares globales de excelencia con una identidad local muy definida. Ese es precisamente el enfoque que queremos seguir impulsando en Hyatt Centric Gran Vía Madrid: aprovechar la fortaleza de una marca internacional como Hyatt sin perder nunca la conexión con la cultura, la energía y el carácter único de Madrid.

Uno de sus objetivos declarados es fortalecer la cultura de equipo. ¿Qué papel juega el talento interno en la evolución del hotel?

El talento interno es absolutamente estratégico. Ningún proyecto hotelero puede crecer de forma sostenible sin un equipo comprometido, motivado y con oportunidades reales de desarrollo. Nuestra visión es crear un entorno donde las personas se sientan valoradas, escuchadas y capaces de desarrollar todo su potencial. Hyatt cuenta con una cultura corporativa muy sólida centrada en el cuidado de las personas, y creo firmemente que cuando cuidamos de nuestros colaboradores, ellos trasladan esa misma atención y pasión a nuestros huéspedes. El crecimiento del hotel pasa necesariamente por el crecimiento de quienes forman parte de él.

Alimentos y Bebidas

Su carrera ha estado muy vinculada al área de Alimentos y Bebidas. ¿Habrá cambios o nuevas líneas de trabajo en la propuesta gastronómica del Hyatt Centric Gran Vía Madrid?

La gastronomía es uno de los grandes vehículos para conectar con el destino y generar experiencias memorables. Mi trayectoria en Alimentos y Bebidas me ha enseñado que el éxito de cualquier propuesta gastronómica no depende únicamente del concepto, sino sobre todo de las personas que la hacen posible. En ese sentido tengo la suerte de contar con un extraordinario equipo de líderes y profesionales que conocen perfectamente el mercado madrileño y comparten una gran pasión por la hospitalidad. Mi papel será acompañarlos y facilitar que sigamos evolucionando juntos, potenciando la creatividad, la excelencia operativa y la conexión con nuestros clientes.

El Jardín de Diana seguirá ocupando un lugar protagonista dentro de nuestra estrategia. Es uno de los espacios más emblemáticos del hotel y una referencia en la ciudad por sus vistas privilegiadas y su ambiente único. Nuestro objetivo es continuar reforzando su posicionamiento como un punto de encuentro imprescindible tanto para los huéspedes como para los madrileños, ofreciendo experiencias gastronómicas y sociales que reflejen la energía, la creatividad y el estilo de vida de Madrid.

Más que hablar de cambios radicales, hablamos de una evolución constante que nos permita seguir sorprendiendo a nuestros clientes y consolidando la propuesta gastronómica del hotel como uno de sus principales elementos diferenciales.

Con la próxima apertura de Thompson Sevilla y la consolidación del clúster en España, ¿qué papel aspira a desempeñar Hyatt Centric Gran Vía Madrid dentro del crecimiento de Hyatt en el país?

Estamos viviendo un momento muy ilusionante para Hyatt en España. La apertura de Thompson Madrid supuso la llegada de una de las marcas lifestyle de lujo más relevantes del grupo a nuestro país, y la futura apertura de Thompson Sevilla reforzará aún más esa apuesta, convirtiéndose en el segundo hotel Thompson en España y Europa.

Desde Hyatt Centric Gran Vía Madrid estamos participando activamente en este proceso de crecimiento. Tanto nuestro equipo como el de Thompson Madrid estamos colaborando estrechamente para apoyar la apertura de Thompson Sevilla, compartiendo talento, conocimiento operativo y mejores prácticas. Esta capacidad de trabajar como un único equipo es una de las grandes fortalezas de Hyatt y demuestra el valor que aporta el modelo de clúster.

En este contexto, Hyatt Centric Gran Vía Madrid aspira a seguir siendo una referencia dentro del portfolio de Hyatt en España. Por su ubicación privilegiada, su fuerte conexión con la ciudad y su reconocimiento tanto entre viajeros internacionales como entre el público local, el hotel desempeña un papel clave como embajador de la marca en el mercado español.

“Nuestro objetivo es continuar contribuyendo al crecimiento de Hyatt desde la excelencia operativa, el desarrollo del talento y la creación de experiencias auténticas que reflejen lo mejor de Madrid. Al mismo tiempo, queremos seguir colaborando con el resto de hoteles del grupo para fortalecer la presencia de Hyatt en España y consolidar al país como uno de los mercados estratégicos más importantes para la compañía en Europa”, según ha concluido Rafael Alonso