Hotel Amic Horizonte Palma: reforma de 1M€ para afianzarse como punto de encuentro

La actualización del Hotel Amic Horizonte Palma se ha desarrollado en los últimos años mediante una planificación por fases que ha incluido habitaciones, zonas comunes, tecnología, servicios, espacios de reunión, imagen, cultura y operativa interna. La prioridad, en palabras de su director, Andreu Llabrés, “estaba clara: invertir donde realmente se nota: la experiencia del cliente y donde el equipo puede trabajar mejor”.

El proyecto se articula alrededor del concepto “Horizonte”, entendido como un hotel abierto a distintos públicos y usos. El establecimiento amplía así su actividad hacia las reuniones de empresa, formación, bienestar, cultura y las propuestas dirigidas también a la ciudadanía.

Su director, Andreu Llabrés, en las instalaciones del hotel en su nueva etapa. Fuente: Hotel Amic Horizonte Palma.

En este sentido Llabrés explica que el hotel quiere avanzar “sin perder su alma” y conservar elementos que han formado parte de su identidad, como “su cercanía, sus vistas, su equipo, su relación con Palma y esa sensación de hotel abierto, humano y muy reconocible”.

El concepto de “pequeño gran hotel”

La dirección resume esta nueva etapa bajo la idea de “pequeño gran hotel”: “Para nosotros significa tener la capacidad, los servicios y las posibilidades de un hotel grande, pero conservar el trato, la cercanía y la flexibilidad de un hotel con alma”, afirma su director.

Entre las zonas reforzadas figuran la terraza, la piscina, los espacios para reuniones, con la vista puesta en el segmento MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos), las zonas de bar, las áreas de descanso y los rincones con vistas a la bahía de Palma. La reforma también ha incorporado mejoras en habitaciones, ambientes y usos de distintos espacios del establecimiento.

Y es que, como subraya Llabrés, “el sector MICE encaja muy bien con esta nueva etapa porque muchas empresas ya no buscan sólo una sala. Buscan un entorno que ayude a conectar, pensar, compartir y recordar la experiencia. No queremos ofrecer sólo metros cuadrados, sino un recorrido completo y cercano para empresas y grupos”. Por ello han ampliado su propuesta además de para reuniones de empresa, para jornadas de formación, presentaciones de producto, pequeños congresos, viajes de incentivo, encuentros directivos, grupos corporativos, actividades de team building y eventos profesionales.

Tecnología y gestión hotelera

La mejora tecnológica también forma parte de la nueva fase del establecimiento. El hotel ha reforzado herramientas de gestión hotelera, sistemas de reservas, conectividad, procesos digitales de check-in, pagos, comunicación interna, mantenimiento, reputación online y análisis de demanda.

El objetivo es mejorar la gestión diaria, anticipar necesidades, coordinar equipos y facilitar la experiencia del cliente. “La tecnología juega un papel importante, pero siempre como herramienta, no como sustituto de la hospitalidad”, recalca Llabrés.

El director añade que “queremos que el cliente tenga una experiencia más ágil, más cómoda y más conectada, pero sin perder el trato humano. Para nosotros el equilibrio es muy claro, más tecnología para ser más eficientes, pero más humanidad para seguir siendo Horizonte”.

Apertura a la ciudadanía

Además de su actividad hotelera y corporativa, el Hotel Amic Horizonte Palma quiere reforzar su apertura a la sociedad balear: “Queremos que el Horizonte sea un hotel abierto a Palma. No solo un lugar para turistas, sino también un espacio donde residentes, artistas, empresas, formadores y colectivos sociales puedan encontrar un punto de encuentro”. Para ello albergará exposiciones, charlas, encuentros culturales, actividades solidarias, sesiones de bienestar, presentaciones y propuestas vinculadas a la vida de la capital balear.

El millón de euros se ha destinado a mejorar la experiencia del cliente, facilitar el trabajo del equipo y adaptar los espacios a nuevas formas de viajar, reunirse y relacionarse con la ciudad. En la imagen, la piscina, una de las zonas reformadas. Fuente: Hotel Amic Horizonte Palma.

En este contexto se enmarca “Horizon The Gallery”, la nueva galería de arte del hotel, creada para integrar la creación artística en la vida cotidiana del establecimiento y conectar a clientes, visitantes, residentes y artistas. Se suma así a otras iniciativas como “Toastmasters”, actividad centrada en comunicación, liderazgo y aprendizaje que cumple 25 años. El hotel prevé seguir impulsando propuestas relacionadas con cultura, arte, música, yoga, gastronomía, terrazas y encuentros.

Renovar sin perder la esencia

Tras 27 años de vinculación con el hotel, Llabrés sostiene que el reto es conservar la esencia de Horizonte y adaptar sus espacios y servicios a nuevos hábitos de viaje, trabajo y relación con la ciudad; “el alma de Horizonte, su gente, su cercanía, sus vistas, su relación con Palma y esa sensación de hotel donde muchos clientes, trabajadores y familias han vivido momentos importantes”.

Con esta nueva etapa el Hotel Amic Horizonte Palma aspira a consolidarse como un espacio para distintos públicos y usos durante todo el año. “Horizonte quiere ser mucho más que un hotel con vistas. Quiere ser un lugar de Palma donde pasan cosas y al que la gente siempre quiere volver”, concluye Andreu Llabrés.