Cómo los hoteles pueden dejar de ser invisibles para la IA… gratis

La irrupción de la inteligencia artificial generativa ha abierto un nuevo canal de prescripción más allá de Google: el viajero que pregunta directamente a una IA qué hotel reservar, dónde alojarse o qué establecimiento encaja mejor con sus necesidades. Y aunque su índice TADI (Tourism AI Discoverability Index), elaborado tras analizar más de 7.000 hoteles, concluye que la inmensa mayoría de las webs de hotel no están listas para que la IA las entienda y las recomiende, desde Racemydesk afirman que, sin embargo, la oportunidad está al alcance de casi cualquier establecimiento.

La inteligencia artificial sólo puede utilizar el hotel como fuente de información para recomendarlo si encuentra hechos concretos que repetir para responder a las preguntas del usuario. Imagen generada con IA. Fuente: Hosteltur.

Lo mejor es que, según recalcan las mismas fuentes, muchas de las mejoras necesarias no requieren inversión económica, sino una revisión de cómo está construida, escrita y estructurada la web del hotel. Y es que no se trata sólo de tener una página atractiva, sino de que la IA pueda leerla de verdad. Para ello en Racemydesk recomiendan seis pasos:

1. Dejar que la IA lea la web

   El punto de partida es técnico, pero sencillo: comprobar que la web no bloquea el acceso a los sistemas de IA y que la información relevante no queda oculta detrás de efectos visuales, formatos poco interpretables o estructuras que dificultan su lectura.
   RaceMyDesk advierte que algunas páginas, sin saberlo, cierran la puerta a estos sistemas o esconden el contenido que realmente define al establecimiento. Si la IA no puede leer esa información, difícilmente podrá recomendar el hotel cuando un usuario le pregunte por una opción concreta en un destino determinado.
   Por eso, una de las primeras correcciones pasa por revisar si los textos importantes están presentes en la página de forma clara, visible y accesible. Esta mejora suele ser rápida y puede tener un impacto directo en la capacidad de la IA para entender la propuesta del hotel.

2. Menos frases aspiracionales y más datos concretos

   El cambio más relevante, según la consultora, es sustituir el lenguaje promocional por información útil y verificable. RaceMyDesk incide en que la IA necesita hechos que pueda repetir, cruzar y utilizar en sus recomendaciones. Para los hoteles, esto implica revisar textos comerciales demasiado genéricos y convertirlos en descripciones claras sobre ubicación, servicios, instalaciones, condiciones y perfil de cliente.
   
   

   Ambos textos describen la misma habitación, pero el de la izquierda para el ojo humano y el de la derecha para que lo entienda la IA. Fuente: Racemydesk.

3. Responder en la web a las preguntas reales del huésped

   Otra recomendación del informe es incorporar de forma ordenada las preguntas que se hacen los clientes antes de reservar. No se trata solo de tener una sección de preguntas frecuentes, sino de responder con claridad a dudas que condicionan la decisión de compra.
   Esta información mejora la experiencia del usuario en la web, pero también ayuda a la IA a construir respuestas más útiles. Cuando esos datos están bien organizados, el hotel aumenta sus posibilidades de aparecer en recomendaciones adaptadas a necesidades específicas del viajero.

4. Definir bien el tipo de hotel y su público

   RaceMyDesk también señala un problema frecuente: muchas webs no explican con suficiente claridad qué tipo de hotel es, dónde está exactamente y para qué perfil de viajero resulta más adecuado. Esa falta de definición puede provocar errores de interpretación. Cuanto más ambigua sea la información, mayor margen queda para que la máquina deduzca mal.
   Por ello, el informe recomienda expresar de forma explícita la identidad del establecimiento: ubicación, categoría, entorno, servicios principales, tipo de experiencia y cliente objetivo, para evitar que la IA, las plataformas o terceros definan el hotel de forma imprecisa.

5. Cuidar también lo que dicen otros canales

   La web propia es clave, pero no es el único frente. Según RaceMyDesk, las herramientas de IA se apoyan hoy en grandes plataformas de reserva, páginas de reseñas, medios especializados y guías de viajes para construir sus respuestas.
   Esto obliga a los hoteles a revisar también su presencia externa. La información en las plataformas debe estar completa y actualizada, las reseñas deben gestionarse y responderse, y la presencia en medios o guías de viaje puede contribuir a reforzar la autoridad del establecimiento.

6. Medir si el hotel empieza a aparecer

   RaceMyDesk propone una comprobación sencilla para empezar: hacer lo mismo que haría un cliente. Es decir, preguntar periódicamente a una IA por hoteles de una zona, con determinados servicios o para un tipo concreto de viaje, y comprobar si el establecimiento aparece y cómo es descrito.
   A ello se suma una práctica básica: preguntar a los nuevos clientes cómo encontraron el hotel. Cuando comiencen a aparecer respuestas vinculadas a búsquedas realizadas mediante IA, el establecimiento podrá identificar si el trabajo de visibilidad empieza a generar resultados.

El informe concluye que los hoteles mejor posicionados en la era de la IA no serán necesariamente los que tengan la web más estética, sino aquellos cuya información pueda ser leída, entendida y recomendada. Y esa mejora, según la consultora, no depende tanto del presupuesto como de hacer bien lo básico