Las agencias alertan del auge de itinerarios creados con IA con múltiples fallos

Conexiones imposibles entre vuelos y trenes o tiempos insuficientes para los desplazamientos, son algunas de las incidencias detectadas por Dit Gestión

Publicada 09/07/26

Las agencias alertan del auge de itinerarios creados con IA con múltiples fallos

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Las agencias de viajes han detectado un aumento de itinerarios creados con inteligencia artificial que necesitan ser corregidos antes de reservar. En ese sentido, desde Dit Gestión aseguran que cada vez son más los clientes que acuden a las oficinas con un viaje previamente diseñado mediante inteligencia artificial y solicitan únicamente su validación o gestión. Sin embargo, en muchos casos, esos itinerarios requieren modificaciones antes de poder convertirse en una reserva real.

Entre las incidencias más habituales detectadas por las agencias se encuentran conexiones imposibles entre vuelos y trenes, tiempos insuficientes para realizar desplazamientos, hoteles que no encajan con la ruta prevista, propuestas excesivamente ajustadas para el tiempo disponible o información desactualizada sobre requisitos de entrada y operativa de determinados destinos, señalan desde el grupo de gestión.

“No se trata de que la inteligencia artificial no sea capaz de generar propuestas atractivas. De hecho, su capacidad para sintetizar grandes volúmenes de información y ofrecer alternativas personalizadas la convierte en una herramienta muy útil durante la fase de inspiración. El reto aparece cuando ese itinerario debe adaptarse a la realidad operativa del viaje”, subrayan.

Los agentes defienden la IA para crear propuestas atractivas, pero sus errores se manifiestan cuando ese itinerario debe adaptarse a la realidad operativa del viaje. Fuente: Dit Gestión.

La IA ayuda, pero no resuelve

La irrupción de la inteligencia artificial está modificando la forma en que los viajeros preparan sus vacaciones, pero desde Dit Gestión advierten que aunque esta herramienta ayude a inspirar, comparar y organizar un viaje en muy poco tiempo, no es determinante a la hora de generar un itinerario fiable.

En ese sentido, explican que la creación de un itinerario de viaje requiere "analizar muchos factores que no siempre aparecen en una búsqueda automatizada: conexiones reales, ritmo del viaje, perfil del viajero, estacionalidad o capacidad de reacción ante cualquier imprevisto".

Estos factores son los que aporta el factor humano, por lo que el grupo de gestión reivindica el valor del asesoramiento de los agentes de viajes. “Mientras la inteligencia artificial organiza información, el agente de viajes la interpreta, la adapta a cada viajero y ofrece una respuesta cuando el viaje deja de ser una planificación y pasa a enfrentarse a situaciones reales. Porque un viaje no solo consiste en construir un itinerario atractivo. También implica garantizar que cada decisión sea viable, que cada conexión funcione y que, si algo cambia, haya un profesional capaz de resolverlo”, concluye el grupo de gestión.