Imserso: las agencias plantan cara a los ayuntamientos por la gestión de las plazas

La gestión de los viajes del Imserso está trayendo cola este verano. Ante las informaciones publicadas por HOSTELTUR sobre las intenciones del organismo estatal, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha reivindicado con firmeza el papel fundamental y exclusivo que desempeñan los profesionales del sector en la gestión del programa de turismo social del Imserso.

Por ello, ante los últimos movimientos del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) para buscar vías de colaboración con la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), la patronal ha querido blindar sus competencias para evitar que las entidades locales asuman funciones comerciales.

Una reacción que ha llegado después de que el Imserso abriera la puerta a que los ayuntamientos realicen labores de "acompañamiento" en los procesos de reserva y compra de los viajes combinados. CEAV advierte de que cualquier mecanismo que difumine las atribuciones de cada actor vulneraría el marco jurídico vigente y generaría una preocupante inseguridad.

Defensa del marco legal y garantías al consumidor

Las agencias de viajes recuerdan que la ley es tajante: la organización y comercialización de viajes combinados es una actividad reservada de forma exclusiva a las agencias legalmente habilitadas. Por tanto, el papel de los municipios debe ser estrictamente de apoyo, difusión o asistencia, pero nunca de intermediación comercial.

Desde la confederación se insiste en que esta exclusividad no es un privilegio gremial, sino una garantía para los usuarios. Las agencias de viajes cuentan con coberturas obligatorias ante la insolvencia y responden civilmente por la responsabilidad del viaje, unos requisitos legales que las administraciones locales no pueden ofrecer si asumen funciones de reserva.

CEAV recuerda que la gestión de los viajes del Imserso corresponde a las agencias. Fuente: Adobe Stock.

"La proximidad de los ayuntamientos puede ser muy positiva si se orienta al servicio público, ayudando a los ciudadanos a localizar su agencia más cercana", señala Miguel Jiménez, presidente de la Comisión de Turismo Social de CEAV. Sin embargo, el aviso es directo: "No se pueden asumir funciones de reserva o comercialización que corresponden legalmente a las agencias de viajes".

Un convenio a tres bandas para ordenar el programa

Para reconducir la situación y evitar el conflicto competencial, el sector propone ordenar la colaboración de manera formal. CEAV reclama establecer un convenio de colaboración a tres bandas entre el Imserso, la FEMP y las propias agencias de viajes, que permita coordinar los esfuerzos locales sin invadir las funciones comerciales de los profesionales.

Asimismo, con el fin de volcarse en la atención a los mayores y evitar la desorientación (especialmente en los municipios pequeños), las agencias solicitan disponer de información sobre la distribución de plazas por localidades, demostrando que el sector tiene la experiencia y la capilaridad necesarias para garantizar el éxito del programa dentro de la más estricta legalidad.