Yourttoo refuerza su expansión internacional con Jumbo Tours

¿Por qué Jumbo tours compró Yourttoo?

Jumbo contaba con producto, presencia internacional y un conocimiento profundo de los destinos, mientras que Yourttoo aportaba tecnología propia, una red especializada de receptivos y capacidad de distribución digital.

Desde nuestra perspectiva, buscábamos sobre todo un socio industrial que nos permitiera dar el siguiente paso. Necesitábamos una red comercial con presencia en España, Latinoamérica y otros mercados europeos para internacionalizar un modelo que, hasta ese momento, estaba concentrado principalmente en España.

La integración también nos aporta el soporte financiero y operativo de un gran grupo como Alpitour World. La combinación de ambas estructuras permite acelerar la comercialización de paquetes turísticos dentro del canal B2B y abordar desarrollos que, como compañía independiente, habrían requerido mucho más tiempo y recursos.

¿Qué ha cambiado desde la integración?

El principal cambio es que ahora contamos con una estructura comercial y operativa internacional. En España estamos reforzando el equipo comercial y, en Latinoamérica, ya disponemos de presencia en mercados como México y Colombia.

También se ha incorporado un director de expansión para reforzar la comercialización de nuestro producto y de otras soluciones de Jumbo en la región. Además, en marzo abrimos en Cali, Colombia, un departamento de reservas que nos permite atender a los clientes en horario local.

En paralelo, estamos trabajando en la integración de las áreas comercial, tecnológica, administrativa y de producto. Este ejercicio está siendo, sobre todo, el año de consolidar la estructura y poner los cimientos necesarios para abordar los próximos retos de crecimiento.

¿Por qué Latinoamérica se ha convertido en la prioridad de crecimiento?

Latinoamérica es estratégica por varios motivos. El primero es el tamaño del mercado y la demanda de viajes internacionales organizados. También influye el idioma, porque una parte importante de los receptivos con los que ya trabajamos presta sus servicios en español, lo que facilita la adaptación inicial del producto.

A ello se suma el posicionamiento de Jumbo, que cuenta con oficinas y receptivos propios en países como México, Colombia, Perú y República Dominicana, además de presencia en Estados Unidos. La coincidencia entre la red del grupo y nuestra cartera de proveedores genera importantes sinergias.

Actualmente, estamos poniendo el foco principalmente en México, Colombia y Argentina, sin descartar oportunidades en otros países. La apertura del departamento de reservas en Colombia ha sido un paso importante porque nos permite prestar soporte en horario local y desarrollar una presencia más cercana.

¿Qué mercados serán los siguientes en la expansión internacional?

Estamos trabajando en la preparación de producto y soluciones de distribución en inglés, francés y portugués. El objetivo es que, antes de que finalice el año, estén listos los diferentes entornos tecnológicos, la web en varios idiomas y el contenido necesario para iniciar la expansión.

El mercado francófono abre oportunidades tanto en Francia como en Canadá. El portugués permite abordar Portugal y, especialmente, Brasil, mientras que el inglés nos da acceso a los principales mercados anglosajones.

Para avanzar en estos países será fundamental captar receptivos especializados que dispongan de producto adaptado a cada idioma. La asistencia a ferias internacionales y el desarrollo de nuevas conexiones tecnológicas serán dos de las principales vías para incorporar esos contenidos.

¿Cuáles son las principales barreras para crecer en otros mercados?

En nuestro caso, internacionalizar no consiste únicamente en traducir fichas de producto. Una habitación de hotel puede comercializarse en varios idiomas después de traducir su descripción, pero un paquete turístico requiere adaptar también los servicios que se prestan durante el viaje.

Un cliente británico necesita que el guía acompañante hable inglés; un viajero francés espera recibir las visitas y explicaciones en francés, y lo mismo ocurre con cualquier otro mercado. Por tanto, además de traducir el contenido, hay que localizar receptivos que cuenten con guías, asistencia y servicios en el idioma correspondiente.

Jesús Pérez apunta a que Jumbo Tours ha impulsado el crecimiento en Latinoamérica. Fuente: Yourttoo

La dificultad aumenta porque los proveedores no suelen disponer de centenares de circuitos para cada mercado. Cada receptivo puede tener cuatro, cinco o quince programas de este tipo, por lo que construir un catálogo amplio exige conectar con numerosos especialistas en cada destino.

Además, nuestro producto no se limita a los circuitos tradicionales. Incluye estancias urbanas con excursiones y traslados, rutas en coche de alquiler, safaris, viajes de trekking o programas independientes con transporte y visitas incluidas. Todos esos servicios deben estar preparados para atender correctamente al cliente de cada nacionalidad.

¿Qué balance hace del ejercicio y qué espera para los próximos meses?

Nuestra previsión es cerrar el ejercicio en niveles similares a los del año anterior. Hemos detectado cierta ralentización en España, como ha ocurrido en buena parte del mercado, pero la actividad de Latinoamérica está permitiendo compensar esa evolución.

La presencia comercial en la región y la apertura del departamento de reservas en Colombia han sido importantes para diversificar las ventas. No estamos observando, por el momento, un incremento especialmente significativo de las reservas de última hora en España respecto a otros ejercicios.

"Para los próximos meses, el objetivo es consolidar la estructura creada tras la integración, seguir desarrollando Latinoamérica, completar la preparación de los nuevos idiomas y ampliar el catálogo hasta superar los 4.000 itinerarios".

Más que un año de crecimiento aislado, este ejercicio supone la construcción de la base tecnológica, comercial y operativa que debe permitirnos abordar una expansión más amplia en el futuro.

¿Cómo crecerá el catálogo hasta superar los 4.000 itinerarios?

Mantenemos el objetivo de cerrar el año con más de 4.000 itinerarios. Sin embargo, no buscamos crecer únicamente acumulando referencias, sino incorporando producto realmente vendible, actualizado y adaptado a la demanda de cada mercado.

Una de las principales líneas de crecimiento será el producto diferencial. Estamos incorporando más propuestas para grupos reducidos, viajes temáticos, programas gastronómicos y experiencias menos convencionales.

También reforzaremos la especialización en viajes para novios y en grandes viajes multidestino. Este último formato es especialmente importante en Latinoamérica, donde los viajeros suelen realizar estancias internacionales más largas que el cliente español.

Cuando un viajero latinoamericano se desplaza a Europa, por ejemplo, es habitual que busque programas de 14 o 15 días que permitan combinar varios países. Por eso estamos trabajando en una oferta más amplia de grandes viajes multidestino y en itinerarios de mayor duración.

"El crecimiento no puede basarse simplemente en sumar referencias. Trabajamos con receptivos especializados, revisamos el producto y su disponibilidad y contamos con un departamento que verifica, corrige y homogeneiza los contenidos. Preferimos disponer de producto fiable, actualizado y realmente vendible antes que presentar un catálogo sobredimensionado"

¿Qué papel juegan las marcas blancas en la estrategia de distribución?

Nuestra estrategia se apoya en tres grandes soluciones de distribución. La primera es nuestra propia plataforma, en la que los clientes profesionales pueden registrarse, consultar el catálogo y formalizar sus reservas.

La segunda son las APIs y las conexiones XML, pensadas para grandes clientes y socios tecnológicos que quieran integrar nuestro producto directamente en sus propios entornos.

La tercera son las marcas blancas, que permiten crear una plataforma personalizada con la imagen del cliente sin que este tenga que afrontar una gran inversión tecnológica. Estas soluciones pueden incorporar el catálogo completo o una selección concreta de productos y adaptar las reglas de negocio a las necesidades de cada compañía.

"Las marcas blancas son una línea relevante porque facilitan que diferentes empresas puedan distribuir producto turístico organizado mediante una solución tecnológica propia, pero sin tener que desarrollar toda la infraestructura desde cero".

También estamos construyendo un ecosistema abierto de conectividad. La hoja de ruta incluye integraciones con channel managers y empresas tecnológicas especializadas en paquetes de receptivos, además de una extranet para que los propios DMC puedan cargar, gestionar y mantener actualizado su producto.

¿Cómo facilita la plataforma la personalización de los viajes?

La plataforma permite comparar programas de diferentes receptivos, preparar presupuestos personalizados y formalizar reservas con rapidez. También facilita la incorporación de noches adicionales, vuelos, excursiones, actividades y otros servicios complementarios.

Observamos que el cliente no siempre busca un viaje completamente diseñado desde cero. En muchos casos, parte de un programa estándar y solicita ampliarlo con noches al inicio o al final, incorporar nuevas visitas o enriquecer la estancia en determinadas ciudades.

La tecnología permite realizar esas adaptaciones con mayor agilidad y reducir el trabajo manual. De esta forma, un paquete estándar puede convertirse en una propuesta personalizada sin perder la rapidez que requiere el proceso de venta.

También vemos interés por los viajes para grupos reducidos y por experiencias más singulares, como programas que incorporan estancias en comunidades locales o alojamientos especiales. Sin embargo, aunque este tipo de producto genera muchas consultas, su conversión todavía es inferior a la de los itinerarios más convencionales enriquecidos con servicios adicionales.

¿Qué ocurrirá con la marca Yourttoo tras la integración?

La tecnología, el conocimiento y la especialización de Yourttoo permanecerán, pero evolucionarán dentro del ecosistema de Jumbo. No se trata de que desaparezca la actividad de la compañía, sino de integrar su identidad comercial en la estructura del grupo.

Estamos trabajando en un cambio de nombre y de imagen que comunicaremos más adelante. La nueva identidad estará vinculada a Jumbo y a su matriz, Alpitour World, y reflejará esta etapa de integración e internacionalización.

El cambio de marca forma parte de un proceso más amplio. Queremos mantener aquello que ha diferenciado a Yourttoo, como la tecnología, la especialización en paquetes turísticos y la relación con los receptivos, pero aprovechar al mismo tiempo la capacidad comercial, operativa y financiera del grupo.