Riu afronta la segunda fase de su estrategia de RSC tras su cambio de visión

La elaboración de esta nueva hoja de ruta de este modo ya no recae únicamente en el equipo de sostenibilidad, como ha subrayado Naomi Riu: “Desde hace dos años nos reunimos con todos los departamentos para que ellos también nos propongan iniciativas y así las hagan suyas”.

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El cambio responde a una revisión de la forma en que se gestionaban las decisiones relacionadas con sostenibilidad. En una primera etapa muchas directrices se establecían desde la central y se trasladaban después a los hoteles. Ese modelo permitía mantener una gestión homogénea, pero generaba dificultades cuando las medidas no encajaban con la operativa concreta de cada establecimiento.

“Es muy fácil hacer normativas, pero la aplicación a veces no es posible”, ha advertido la directiva, que también lo aplica a la legislación europea. Asimismo ha reconocido que ese sistema provocaba fricciones entre departamentos cuando las decisiones se percibían como una imposición ajena al funcionamiento diario de los hoteles.

Un comité con representación transversal

Para reducir la distancia entre planificación y ejecución, Riu creó en 2024 un Comité de Sostenibilidad con representación de distintas áreas. En él participan perfiles de administración, finanzas, facturación, jurídico, informática, servicios técnicos y delegaciones de zona, además del equipo de RSC. Naomi Riu preside este órgano, que analiza cómo afrontar nuevas obligaciones, objetivos y proyectos antes de implantarlos.

La intención es sustituir la lógica de la imposición por un modelo de participación en el que cada departamento pueda adaptar las medidas a su operación y proponer iniciativas. Los equipos que trabajan directamente en los hoteles pueden trasladar así las dificultades de aplicación y plantear soluciones basadas en su experiencia diaria.

Riu afronta la segunda fase de su estrategia de RSC Proudly Committed con la participación en el diseño de iniciativas de todos los departamentos involucrados. Fuente: Riu.

La responsable de RSC ha destacado que el principal avance ha sido conseguir que las áreas operativas interioricen la estrategia, la hagan suya. Desde la creación del Comité, según ha asegurado, son los propios departamentos los que plantean ideas vinculadas con sus clientes, empleados o comunidades.

Ese sentimiento de pertenencia facilita la continuidad de los proyectos, aumenta la proactividad y mejora su aplicación. También favorece una mejor respuesta para aquellas decisiones que no admiten margen de adaptación porque responden a obligaciones legales o regulatorias.

De las donaciones generales a la respuesta local

Uno de los ejemplos utilizados por Naomi Riu para explicar este cambio es la respuesta de la cadena tras el huracán de Jamaica, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. En situaciones anteriores, la práctica habitual consistía en realizar una donación a una ONG para que gestionara los fondos según las necesidades generales del país.

Con la participación de Operaciones, la ayuda se ha orientado también a necesidades concretas vinculadas con el entorno del hotel. Los equipos locales propusieron destinar parte de los recursos a empleados afectados, reconstrucción de viviendas y paquetes higiénico-sanitarios para trabajadores y familiares.

La iniciativa implicó más trabajo para RSC, tesorería y los equipos operativos, pero reforzó su compromiso con el proyecto. “Ahora son ellos los que nos lo proponen”, ha recalcado su responsable, que considera este método más exigente, aunque también más útil para asegurar que la ayuda responda a problemas identificados sobre el terreno.

La inversión social se decide con los destinos

La misma lógica se aplica a la inversión social de la cadena, centrada en infancia y biodiversidad. Antes, los proyectos se analizaban y decidían desde la sede central a partir de las necesidades detectadas en cada destino. Sin embargo, Operaciones no siempre percibía que esas iniciativas beneficiaran directamente a sus empleados o a su entorno inmediato.

Ahora, antes de incorporar un nuevo proyecto el equipo de RSC, con Catalina Alemany al frente, se reúne por videollamada con los responsables locales para conocer sus prioridades. La consulta previa permite comprobar si una iniciativa responde realmente a las necesidades de las personas relacionadas con la operación hotelera. También favorece que los responsables locales participen posteriormente en su desarrollo y representación.

Para la directiva esta participación ha transformado la relación entre la estrategia corporativa y la ejecución local. No es lo mismo pedir a un equipo que represente a la empresa en una causa decidida desde la central que invitarlo a participar en un proyecto que ha contribuido a seleccionar.

“Ha sido el gran cambio revolucionario de Proudly Committed: involucrar a toda la organización”, concluye Naomi Riu. Ésa será también la base de la segunda fase de la estrategia, que Riu desplegará entre 2027 y 2030 con una mayor integración de Operaciones y del conjunto de departamentos