Plan de choque para agencias de viajes acorraladas por los incendios
UNAV y FETAVE activan un protocolo extraordinario con asesoramiento jurídico, guía para gestionar clientes, seguros y daños, además de seguimiento de ayudas para las agencias afectadas por los incendios
Publicada 27/07/26
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Las agencias de viajes afectadas por los incendios registrados en distintos puntos de España contarán con un protocolo extraordinario de apoyo jurídico y operativo para afrontar las incidencias provocadas por evacuaciones, confinamientos y otras restricciones derivadas de la emergencia. La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) y la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE) han activado un plan de contingencia abierto tanto a empresas asociadas como no asociadas.
La iniciativa incluye un kit jurídico de emergencia, asesoramiento sobre seguros, recomendaciones para documentar los daños y orientación ante la imposibilidad de atender a los clientes o desarrollar con normalidad la actividad. Las patronales también recopilarán información sobre los perjuicios sufridos para dimensionar el impacto de los incendios en el sector y trasladarlo, en su caso, a las administraciones públicas.
El dispositivo incorpora además canales específicos de consulta y el seguimiento de posibles ayudas, líneas de apoyo o medidas extraordinarias. Las agencias damnificadas deberán cumplimentar un formulario con información sobre los daños, los clientes afectados y los expedientes que hayan quedado condicionados por la emergencia.
Un protocolo abierto a todas las agencias
El protocolo jurídico y operativo extraordinario que han puesto en marcha UNAV y FETAVE está dirigido a las agencias de viajes afectadas por los incendios que se están produciendo en diferentes zonas de España.
El procedimiento, coordinado por UNAV Legal, pretende ofrecer criterios de actuación, seguridad jurídica y apoyo operativo a las empresas que no puedan prestar sus servicios con normalidad debido a evacuaciones, confinamientos o cualquier otra circunstancia relacionada con la emergencia.
El dispositivo estará disponible para agencias asociadas y no asociadas, según la información facilitada por UNAV. Su finalidad es atender las principales incidencias que pueden surgir cuando una empresa no puede abrir sus instalaciones, comunicarse con los clientes o gestionar reservas y expedientes en las condiciones habituales.
Un kit jurídico para gestionar clientes, daños y seguros
El plan contempla la elaboración de un kit jurídico de emergencia con una decena de recomendaciones prácticas. Entre las actuaciones previstas figuran las primeras medidas que deben adoptar las agencias y las gestiones que conviene realizar durante la emergencia.
También se ofrecerá orientación jurídica para resolver los problemas derivados de la imposibilidad temporal de atender a los viajeros o prestar los servicios contratados. Otro de los puntos centrales será la recopilación de pruebas. Las organizaciones informarán a las agencias sobre la documentación que deben conservar para acreditar los daños y perjuicios ocasionados por los incendios.
El protocolo abordará igualmente las coberturas y los procedimientos relacionados con los seguros que puedan resultar aplicables en cada caso. La información facilitada no concreta qué pólizas o indemnizaciones podrían activarse, por lo que su aplicación dependerá de las circunstancias y contratos de cada empresa.
Seguimiento de posibles ayudas públicas
UNAV se ha comprometido a informar al sector sobre las ayudas, líneas de apoyo o medidas extraordinarias que puedan aprobar las distintas administraciones públicas.
La asociación también recopilará datos para conocer el alcance real de los daños. Las agencias afectadas deberán cumplimentar un formulario de registro en el que se detallarán los perjuicios sufridos, el número aproximado de clientes afectados y los expedientes condicionados por la emergencia. Esta información podría servir para trasladar a las administraciones una estimación del impacto económico y operativo sufrido por las agencias de viajes.
“La información facilitada permitirá a UNAV prestar el asesoramiento más adecuado y, en su caso, trasladar a las Administraciones Públicas la dimensión real del impacto sufrido por el sector”, explica María Dolores Serrano, directora de UNAV Legal y responsable de ejecutar el protocolo. Serrano centralizará la preparación de criterios de actuación, recomendaciones jurídicas y respuestas a las principales consultas planteadas durante la emergencia.
Petición de flexibilidad a los proveedores turísticos
El plan incluye la elaboración de un manifiesto dirigido a los proveedores turísticos. El documento solicitará comprensión y flexibilidad ante las circunstancias excepcionales que atraviesan las agencias afectadas.
Esta petición puede resultar especialmente relevante en la gestión de reservas, cancelaciones, modificaciones y expedientes que no puedan tramitarse dentro de los plazos habituales debido a los incendios. Además, UNAV y FETAVE han habilitado canales de consulta para atender las solicitudes de información y asesoramiento durante los próximos días.
“Las agencias deben saber que no están solas”
El presidente de UNAV, César Gutiérrez, destaca el papel que desempeñan las agencias en la atención a los viajeros durante situaciones de emergencia.
“Las agencias de viajes desempeñan un servicio esencial para miles de viajeros y, en circunstancias tan excepcionales como las que estamos viviendo, es importante que quienes están sufriendo directamente las consecuencias de los incendios sepan que no están solos”, señala.
UNAV también ha expresado su solidaridad con las personas afectadas, especialmente con quienes han tenido que abandonar sus hogares o han sufrido pérdidas personales o materiales.
La organización ha reconocido además el trabajo de los equipos de extinción, los servicios de emergencias, Protección Civil, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, las Fuerzas Armadas y los voluntarios movilizados para combatir los incendios y proteger a la población.
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