Hoteles de Benidorm probarán la Cartera Europea de Identidad Digital para registrar viajeros

Recepción de un hotel en Benidorm. Fuente: SICPA / BeCiTi

Para llevar a cabo esta prueba, el Centro de Innovación Turística Inteligente (BeCiTi), impulsado por el Ayuntamiento de Benidorm, ha seleccionado la propuesta de la empresa tecnológica SICPA. De este modo, la tecnología de la compañía suiza se pondrá a prueba "en un entorno real junto al ecosistema hotelero de la ciudad".

La futura Cartera Europea de Identidad Digital, impulsada por la UE, permitirá a los ciudadanos disponer de una "identidad digital segura y verificable para acceder a servicios públicos y privados, compartir únicamente la información necesaria bajo su control y consentimiento, y realizar trámites de forma más sencilla y segura". Por otra parte, el despliegue de la cartera digital en los próximos años "abre nuevas oportunidades para mejorar procesos en ámbitos como el turismo, la movilidad o la gestión administrativa".

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La edil de Innovación del Ayuntamiento de Benidorm, Aida García Mayor, ha indicado que “esta iniciativa se enmarca en el II Reto de Innovación Abierta de BeCiTi, lanzado el pasado mes de mayo para identificar soluciones innovadoras que contribuyan a mejorar procesos clave del sector hotelero, centradas en esta edición en la EUDI Wallet”.

Según ha detallado la responsable de Innovación, “las propuestas recibidas para este proyecto han sido evaluadas por una mesa de trabajo integrada por HOSBEC y algunas de las empresas más representativas del sector de la ciudad”, como Hoteles Poseidón, MedPlaya Hotels, Hotel Cimbel, Hotel Meliá Villaitana, Magic Hotel Group, Hoteles RH y Climia Hotels. Los representantes de estas compañías han analizado aspectos como el impacto potencial, el grado de innovación y la viabilidad de implantación de cada propuesta.

Como resultado de este proceso, la propuesta presentada por SICPA ha sido la mejor valorada en el reto centrado en la integración de la futura EUDI Wallet y sus posibles aplicaciones en la experiencia del viajero y la operativa de los establecimientos turísticos.

Agilización de trámites y menos esperas

García Mayor ha detallado que “la prueba de concepto, que se desarrollará en Benidorm, permitirá evaluar en un escenario real cómo esta tecnología puede integrarse en procesos habituales del sector hotelero como el registro de viajeros, contribuyendo a agilizar los trámites, reducir tiempos de espera y simplificar la operativa de los establecimientos, siempre garantizando que el usuario mantiene el control sobre sus datos personales”.

Por otro lado, la iniciativa contará con la colaboración de Visit Benidorm y HOSBEC, entidades que contribuirán a la identificación de establecimientos participantes y a la validación de los casos de uso que se desarrollen durante el piloto. La participación de estos agentes permitirá evaluar la tecnología en un entorno real y obtener información valiosa sobre su aplicación práctica en el ámbito turístico.

Integración de la IA en diferentes departamentos del hotel

Además de la integración de la Identidad Digital, el segundo Reto de Innovación Abierta de BeCiTi se articula en torno a otras dos líneas de trabajo: la aplicación de inteligencia artificial en puestos clave de la operativa hotelera, con especial interés en ámbitos como housekeeping, predicción de demanda de alimentos y bebidas, recursos humanos o análisis de reputación; y la captación, retención y valorización del talento.

En esta línea, "se buscan iniciativas que ayuden a hacer más atractivo el sector y a reforzar las oportunidades de aprendizaje, evolución profesional y acceso al empleo en el ecosistema de Benidorm".