Integrar IA y conocimiento de la empresa, clave para multiplicar su impacto

Joan Jaume, director de Tecnologías de la Información de Patterson Agency, ha reconocido que en su caso “no incorporamos la IA sin más en cada persona de la organización: eso sólo hace que se use como un asistente genérico más, sin impacto real”. Frente a ese enfoque, la compañía opta por “ponerla en el centro”, proporcionándole “el contexto completo de la empresa” e integrándola con las fuentes de datos, la documentación y las herramientas internas.

Este planteamiento, como ha detallado Jaume, permite que las respuestas sean personalizadas y estén actualizadas, al tiempo que reduce la dependencia del conocimiento individual. De este modo, “hoy cualquier persona del equipo puede preguntar a la IA cómo funciona una parte del negocio o cómo hacer una tarea, y la respuesta sale de un contexto siempre actualizado”.

La integración también incorpora controles de acceso. La información que puede consultar cada empleado está filtrada en función de su departamento, una condición que, según el directivo, permite mantener las garantías de seguridad necesarias.

La primera edición de The Turbulence, celebrada en julio en las oficinas de Patterson Travel en Palma bajo el concepto “Pilotar la IA”, ha reunido a perfiles estratégicos para analizar el impacto de esta tecnología en las empresas y cómo incorporarla para reforzar las capacidades de los equipos. Fuente: Patterson Group.

Jaume ha admitido que el proceso de adaptación no es igual para todos los profesionales, aunque sostiene que la adopción aumenta cuando los equipos perciben el cambio que supone trabajar de esta manera.

Las empresas turísticas, ante el desafío

Pero el impacto, como ha añadido, no se limita a la organización interna. La inteligencia artificial también está modificando la forma en que los usuarios buscan, organizan y reservan sus viajes, con procesos más rápidos, concentrados en un único entorno y ajustados a sus preferencias.

Para las empresas turísticas, este cambio afecta tanto al producto y a la velocidad de trabajo como a la promoción digital. “La estrategia de marketing tiene que ganar visibilidad en los motores de IA, que es donde ya está buscando el viajero”, según ha incidido el directivo de Patterson Agency. La irrupción de estos sistemas abre así un nuevo frente para las compañías que hasta ahora concentraban buena parte de sus esfuerzos de posicionamiento en los buscadores tradicionales.

Impacto y evolución

Por su parte Pere Galmés, CEO de Patterson Group, ha situado el impacto de la IA en tres ámbitos: la mejora de la operativa, la transformación de la toma de decisiones y de la gestión empresarial, y la aparición de oportunidades que antes no se habrían planteado.

Galmés también ha dibujado una evolución en tres fases. En la primera, las empresas que implantan antes la tecnología obtienen ventajas de productividad y calidad. En la segunda, esa ventaja se reduce a medida que la IA se convierte en un estándar. Finalmente, la tecnología pasa a integrarse en la capa estratégica de la organización, tanto para decidir como para identificar nuevas oportunidades.

Nuevas ediciones de The Turbulence

Estas reflexiones se han realizado en la primera edición de The Turbulence, que ha reunido en petit comité a CEO, directores financieros, propietarios y otros directivos de distintos sectores para debatir cómo la inteligencia artificial está modificando la forma de trabajar, gestionar compañías y generar oportunidades.

Patterson Group prevé celebrar cuatro nuevas ediciones antes de que termine el año. Las próximas convocatorias incorporarán nuevos perfiles y perspectivas, con el objetivo de prolongar el debate sobre cómo integrar la IA de forma estratégica en las organizaciones.