IA y distribución: el escaparate se amplía, pero no llega a la venta

Civitatis ha llevado su oferta de visitas guiadas, excursiones y actividades a ChatGPT y Claude. La integración permite al usuario buscar experiencias, resolver dudas, comprobar disponibilidad y añadir productos al carrito desde la conversación.

El último paso se mantiene fuera del asistente: el checkout y el pago se completan en la web de Civitatis, según explica la propia compañía. Además, su tecnología está preparada para conectarse con Gemini cuando Google amplíe su programa de colaboradores en Europa y Latinoamérica.

Expedia y Booking.com abren su inventario a ChatGPT

Civitatis no es la única compañía que está utilizando estos entornos como nuevo canal de acceso al producto turístico. Expedia y Booking.com fueron dos de los primeros socios de viajes anunciados para las aplicaciones integradas en ChatGPT. Ambas permiten acercar al usuario información vinculada a hoteles, vuelos y disponibilidad desde la propia conversación.

En el caso de Expedia, la compañía ya había utilizado ChatGPT para facilitar la planificación de viajes y conducir posteriormente al usuario hacia su plataforma para reservar. Su estrategia más reciente mantiene esa línea: utilizar la IA para reducir pasos entre la consulta inicial y el acceso al inventario disponible.

El escaparate de la distribución se amplía con la IA, pero no llega todavía a la venta. Fuente: IA/ Hosteltur.

Booking.com también ha incorporado inteligencia artificial a la búsqueda y planificación de viajes, tanto mediante ChatGPT como a través de herramientas propias. La compañía emplea estos sistemas para ayudar a encontrar alojamientos, responder preguntas y simplificar la consulta de opciones.

Tripadvisor, Viator y Kayak siguen el mismo camino

Tripadvisor también dispone de una integración con ChatGPT que permite buscar hoteles y comparar opciones apoyándose en su catálogo y en las opiniones de viajeros. La compañía trabaja con cientos de socios de reserva para mostrar distintas ofertas durante el proceso de búsqueda.

El avance alcanza asimismo al segmento de actividades. Tripadvisor ha incorporado Viator a estos nuevos canales, ampliando la presencia del producto en destino dentro de los asistentes conversacionales.

Kayak, por su parte, ha optado por integrar la conversación en su propio buscador. Su herramienta Ask AI permite consultar vuelos, hoteles y coches mediante lenguaje natural y acceder a resultados disponibles en tiempo real. Cuando el usuario elige una opción, la reserva y el pago se realizan con la aerolínea, el hotel, la agencia online o el proveedor correspondiente.

La IA se acerca a la reserva, pero no sustituye el canal de venta

Los movimientos de estas compañías muestran una evolución común: los asistentes de IA están pasando de la inspiración a fases más próximas a la reserva. Ya permiten consultar inventario, comparar alternativas, comprobar disponibilidad e incluso preparar una selección de productos.

Sin embargo, en los casos revisados, el cierre de la venta continúa fuera del asistente. Civitatis deriva a su web para completar el pago; KAYAK conduce al proveedor que comercializa la oferta; y las integraciones de Expedia, Booking.com, Tripadvisor y Viator se centran por ahora en búsqueda, comparación y acceso al producto.