Reservas del Imserso: cómo hacerlo online, en agencia y por Turismo Social

La carta de acreditación enviada por el Imserso recoge el día a partir del cual cada persona puede realizar su reserva y también incluye la clave de cuatro números necesaria para completar el proceso por internet. Por ello, cuando llegue la fecha indicada en la documentación, el usuario podrá comenzar a buscar entre las opciones disponibles.

Canales de reserva online y agencia

La reserva por internet se realiza a través de Turismo Social para los viajes de costa peninsular y turismo de escapada, mientras que Mundicolor gestiona los correspondientes a costa insular. El calendario establece diferentes fechas de acceso según el lugar de residencia y la condición del beneficiario.

Los acreditados preferentes de Andalucía, Aragón, Castilla y León, Comunidad de Madrid, Extremadura, Galicia, La Rioja, Melilla y Navarra podrán reservar desde el 14 de septiembre a las 9.00 horas. Los usuarios no preferentes de estas mismas comunidades accederán al proceso el día 15.

En Asturias, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Ceuta, Comunidad Valenciana, País Vasco y Región de Murcia, los preferentes podrán reservar desde el 16 de septiembre y los no preferentes desde el día 17.

Durante los primeros días también existen limitaciones sobre los destinos disponibles. Entre el 14 y el 18 de septiembre, los usuarios solo podrán seleccionar viajes incluidos en el cupo correspondiente a su provincia de residencia. A partir del 19 de septiembre, podrán reservar también los viajes que hayan quedado sin comercializar en cualquier provincia.

Para comenzar una reserva online hay que entrar en la página correspondiente al viaje que se quiere contratar y acceder a la opción "Reserva tu viaje".

El sistema solicitará el DNI, incluida la letra, de los acreditados y la clave de cuatro dígitos que aparece en la segunda carta enviada por el Imserso para la temporada 2026-2027. Esta clave cambia en cada campaña, por lo que no sirve utilizar la correspondiente a temporadas anteriores.

Una vez identificados los solicitantes, el buscador permite introducir diferentes preferencias. Entre ellas se encuentran si se viaja con mascota, si se quiere una habitación individual o si se busca un viaje con transporte. También hay que indicar la provincia de origen, la zona y la provincia y localidad de destino, además del número de días que se quiere contratar.

El buscador muestra entonces un calendario con las fechas de salida disponibles para el destino elegido. Las opciones aparecen identificadas mediante colores que permiten distinguir entre plazas disponibles, viajes completos y aquellos que cuentan con lista de espera.

Al seleccionar una fecha disponible se pueden consultar los detalles, como el horario de salida, el medio de transporte, el hotel previsto, la información de la zona y el precio.

Si la opción elegida es la que interesa al solicitante, debe pulsar "Seleccionar". Las plazas quedan bloqueadas durante unos pocos minutos para poder completar la reserva. En la siguiente pantalla se solicitan datos adicionales, entre ellos si los pensionistas pernoctarán o no en la misma habitación, además de la información de contacto y los servicios adicionales que puedan necesitar.

El pago puede realizarse online mediante tarjeta, transferencia o Bizum, en una agencia de viajes o en una entidad bancaria. Antes de finalizar, el usuario debe revisar los datos de la reserva y consultar las condiciones.

Tras aceptarlas y pulsar "Finalizar reserva", la aplicación informa de que la operación se ha completado correctamente y facilita un número de localizador que conviene conservar para determinados trámites posteriores.

También es posible acudir directamente a una agencia de viajes autorizada para realizar la reserva, sin necesidad de completar el proceso por internet. En este caso, para efectuar la reserva únicamente es necesario presentar el DNI y allí ya realizarán los pasos a seguir.

Qué necesitas antes de reservar acreditación, datos, acompañante

Antes de iniciar una reserva online es necesario disponer de la documentación enviada por el Imserso, ya que la carta de acreditación indica el día desde el que cada beneficiario puede reservar y la segunda carta incluye la clave de cuatro dígitos necesaria para identificarse.

Además del DNI con la letra, durante el proceso habrá que facilitar los datos y concretar las características del viaje que se busca. El sistema permite indicar diferentes preferencias relacionadas con el alojamiento, el transporte o la mascota, así como el origen y el destino.

Cuando se confirma la reserva, también se solicita información sobre si las personas que viajan dormirán o no en la misma habitación y los datos de contacto. En caso de viajar acompañado, cualquier cambio posterior en esta persona debe ajustarse a los requisitos del programa del Imserso.

El método de pago elegido también condiciona los pasos posteriores. Si se opta por pagar en una agencia, será necesario acudir a una agencia acreditada y presentar el DNI junto con el número de localizador.

Cuando se escoge una entidad bancaria, hay que emitir e imprimir el documento de viaje desde la pantalla de confirmación, dentro del apartado de pasajeros, para realizar después el pago en un cajero automático de las entidades colaboradoras.

Quienes prefieran pagar por internet pueden hacerlo al terminar la reserva mediante la correspondiente pasarela de pago. Además, si inicialmente seleccionaron otro método, pueden entrar posteriormente en "Mis reservas", introducir el DNI y la clave, seleccionar la reserva y pulsar "Pagar reserva online".

El beneficiario puede abonar primero una cantidad en concepto de reserva y pagar el resto hasta 45 días antes de la salida, o realizar el pago completo de una sola vez. La aplicación informa de los plazos correspondientes en cada caso.

Cuando la reserva se realiza con 45 días o menos de antelación respecto a la salida, el importe completo debe abonarse en el momento de formalizarla. Los beneficiarios de la tarifa plana de 50 euros también realizan un único pago.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las reservas permanecen abiertas durante toda la temporada y las cancelaciones, modificaciones o renuncias pueden provocar que vuelvan a aparecer plazas disponibles en determinados destinos.

Los cambios y cancelaciones deben gestionarse a través de la empresa comercializadora o de la agencia de viajes donde se realizó la reserva, mediante la sección "Mis reservas" de Turismo Social o acudiendo presencialmente a la agencia.

En el caso del acompañante, el cambio puede realizarse siempre que la nueva persona cumpla los requisitos del programa del Imserso. Si lo que se quiere modificar son las fechas o el destino, no se trata de un cambio directo, sino de liberar la plaza actual para intentar conseguir otra nueva, siempre que exista disponibilidad.

Cuando la cancelación se realiza por motivos personales y sin causa justificada, se aplican penalizaciones según la antelación. Entre 10 y 15 días antes se aplica un 5%, entre 3 y 10 días antes un 15% y con menos de 48 horas un 25%.

Si se realiza en sábados, domingos o festivos la penalización es del 50%, mientras que si la cancelación se produce el mismo día de la salida se pierde el 100% del importe. También se contemplan gastos generales de gestión del 6,20% cuando la cancelación se realiza fuera de plazo.

Si existe una causa de fuerza mayor justificada y documentada, como una hospitalización grave o un fallecimiento, se reembolsa el 100% sin penalizaciones.

Para solicitarlo hay que aportar el DNI, el localizador, el IBAN y el justificante médico u oficial correspondiente, además de tramitar la devolución tras anular la reserva. Se recomienda comunicar la cancelación con al menos 15 días de antelación.