Agencias de viajes denuncian la caída de la web de Turismo Social en plena campaña del Imserso

Escaparate de una agencia. Fuente: Hosteltur

Según han trasladado a esta asociación "numerosas agencias colaboradoras en Canarias", la incidencia ha imposibilitado durante varias horas la realización de reservas online por parte de usuarios no preferentes.

Lo cual ha generado colas en oficinas, saturación de líneas telefónicas y "un importante deterioro de la imagen del canal ante los clientes finales", pues "las agencias, meras intermediarias, asumen el coste reputacional" de esta incidencia.

En un comunicado, ACAVyT recuerda que las agencias de viajes actúan como canal de reserva autorizado del Programa de Turismo Social, sin capacidad para asignar plazas ni modificar las condiciones del mismo, que son definidas unilateralmente por el Imserso y gestionadas a través de las centrales adjudicatarias.

La asociación considera "injusto que sean las agencias quienes asuman "el desgaste y la frustración" de los usuarios cuando el fallo se produce en una plataforma que no controlan.

Ante esta situación, ACAVyT considera necesario que el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) y las centrales adjudicatarias del Programa de Turismo Social aporten un informe técnico sobre las causas de la caída de la web de Turismo Social y las medidas correctoras adoptadas para evitar su repetición.

También exige un protocolo oficial de actuación ante incidencias, que incluya canales de comunicación directa con las agencias colaboradoras, mensajes estandarizados para usuarios y procedimientos alternativos validados cuando fallen las plataformas.

Asimismo, solicita un refuerzo de la infraestructura tecnológica en los periodos de máxima demanda, especialmente en los primeros días de comercialización, cuando se concentran picos de tráfico muy intensos en ventanas muy cortas.

Finalmente, pide un reconocimiento institucional del papel de las agencias como "canal necesario del programa", evitando que se traslade a los profesionales "el coste reputacional de fallos ajenos a su gestión".

ACAVyT detalla que la campaña Imserso 2026‑2027 ha arrancado con cerca de 880.000 plazas disponibles y un calendario de reservas escalonado por comunidades y condición de usuario (preferente / no preferente), lo que concentra picos de tráfico muy intensos en días concretos.

En este marco, cualquier incidencia en las plataformas oficiales (turismosocial.es para costa peninsular y escapadas; mundicolor.es para costa insular y circuitos) tiene "un impacto inmediato" en las agencias, que son el primer punto de contacto con los usuarios.

ACAVyT confía en que esta incidencia sea solucionada de forma inmediata y que se adopten las medidas necesarias para que no se repitan situaciones que perjudican tanto a las agencias de viajes como a los usuarios del programa.

Inicio de las ventas

Los viajes del Programa de Turismo de la temporada 2026-2027 empezaron a comercializarse a partir del 14 de septiembre en las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Madrid, Melilla, Navarra y La Rioja para las personas usuarias preferentes y el 15 de septiembre para no preferentes.

En Asturias, Cataluña, Castilla La Mancha, Comunidad Valenciana, Ceuta, Islas Baleares, Islas Canarias, Cantabria, Murcia y País Vasco los usuarios del programa podían acceder a la compra a partir del día 16 de septiembre para las personas usuarias preferentes y un día después, el 17 de septiembre, para no preferentes.