Ranking de reputación del sector del transporte aéreo en España, según la IA

El informe analiza cómo las principales herramientas de inteligencia artificial perciben, evalúan y recomiendan a las 78 aerolíneas que operan en España. Una de las principales novedades de este informe es que distingue a Iberia y Vueling como marcas propias dentro de IAG, en la primera edición las evaluaba como una sola entidad bajo el nombre de este grupo aéreo. Ahora la IA las cita con valoraciones y posiciones distintas.

Para la elaboración del estudio se han formulado 80 preguntas teniendo en cuenta diferentes perfiles -un directivo, inversor y consumidor real-, a ocho plataformas de IA generativa: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok, Claude, AI Overview y AI Mode.

Para establecer la clasificación final, el análisis ha combinado cuatro factores: volumen de menciones (40%), frecuencia como primera opción citada (10%), amplitud dimensional (15%) y número de preguntas distintas en las que aparece la empresa (35%).

"Repetir la medición cinco meses después nos deja ver algo que la primera oleada no podía mostrar: si una posición se sostiene en el tiempo. Que el grupo IAG siga liderando confirma que no fue algo puntual, sino una ventaja real", afirma Víctor Gil, director del estudio.

(Más datos sobre la primera edición del estudio: ¿Qué compañías aéreas recomienda la inteligencia artificial en España?)

Los líderes del sector

De acuerdo con los resultados de este informe, una IA generativa ya no responde con un listado de vuelos cuando se le pregunta por la mejor aerolínea. Ahora realiza un juicio directo sobre la marca, una valoración que pesa en las decisiones de millones de viajeros.

El informe evalúa ocho dimensiones: fortaleza empresarial, capacidad de innovación, calidad de propuesta al cliente, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial, confianza y reputación y responsabilidad social.

De ellos, Iberia lidera siete, al tiempo que Vueling ocupa la segunda posición en esas siete dimensiones, pero le arrebata el puesto en una: fortaleza empresarial.

Air Europa, por su parte, aunque no llega a encabezar ninguna dimensión en solitario, logra situarse en la tercera posición frente a la segunda alcanzada en la primera edición. En el informe anterior, Iberia y Vueling se contaban juntas bajo el nombre de IAG y aparecían en el primer lugar, mientras que la aerolínea de Globalia ocupaba el segundo, pero al separarse las citadas marcas en las dos primeras posiciones, Air Europa ha pasado a la tercera.

En la cuarta posición, sin embargo, no se sitúa otra aerolínea, sino un grupo aéreo: IAG. La IA lo cita como grupo empresarial y destaca su liderazgo, su solidez, su estrategia, pero no lo tiene en cuenta al hablar de la experiencia de volar, que es terreno de Iberia y Vueling. Completan el top 10: Ryanair, Volotea, Binter, easyJet, Lufthansa y, de nuevo un grupo aéreo, Air France-KLM.

La presencia de Binter, una compañía regional canaria, entre los grandes grupos internacionales. es uno de los hallazgos más llamativos del estudio, como ya ocurriera en la primera oleada, según destacan desde Science4Insights, empresa que ha desarrollado el primer sistema de medición sistemática de reputación algorítmica para empresas y que publica 44 rankings sectoriales, desde banca y automoción hasta moda, turismo o energía.

Hosteltur, entre los dominios más citados

Por otro lado, de acuerdo con el estudio, el análisis de las fuentes que consultan las diferentes herrarmientas de inteligencia artificial concluye que Hosteltur se sitúa entre los dominios más citados en el sector del transporte aéreo en España. Señala que la prensa, tanto sectorial como generalista, acumula el 26,1% del total de citaciones del sector.

• Hosteltur, la fuente más citada por la IA en turismo, hospitality y transporte aéreo