El Imserso, trampolín de las agencias para captar más negocio del viajero senior
El crecimiento de los programas alternativos para mayores y la aparición de productos específicos, como un nuevo seguro de Intermundial, amplían las posibilidades de las agencias
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El arranque de la temporada 2026/2027 del Imserso, con 879.213 plazas, vuelve a llevar a millones de personas acreditadas a las agencias de viaje. Pero el negocio asociado a este cliente va mucho más allá del programa de turismo social. En los últimos años han ganado terreno las propuestas específicas para mayores impulsadas tanto por comunidades autónomas como por grandes grupos y operadores turísticos, que encuentran en este segmento un mercado propio para ampliar su programación. A esta oferta se añaden servicios diseñados para las características de estos viajeros. El último movimiento llega de Intermundial, que acaba de lanzar un seguro para viajes senior por España de hasta diez días, un nuevo producto que, sin estar vinculado al Imserso, encaja con buena parte de los viajes del programa.
El Programa de Turismo del Imserso mantiene esta temporada 879.213 plazas, de las que 440.284 corresponden a costa peninsular, 228.142 a costa insular y 210.787 al turismo de escapada. Para poder reservarlas están acreditadas más de 4,6 millones de personas, una diferencia que deja fuera del programa a una parte importante de los potenciales viajeros y que explica, entre otros factores, el desarrollo de alternativas dirigidas al mismo segmento.
Programas paralelos
La oferta dirigida específicamente al viajero sénior se ha ampliado tanto desde el sector privado como desde las administraciones. Grandes grupos y operadores como Viajes El Corte Inglés, a través de Club de Vacaciones, Mundiplan y redes integradas en Ávoris y W2M, entre otros, cuentan con programación para este segmento, que se suma a la oferta del Imserso. Viajes El Corte Inglés, por ejemplo, acaba de lanzar una campaña para mayores de 60 años con más de 50.000 plazas, mientras Club de Vacaciones cerró 2025 con más de 70.000 clientes senior.
A ello se añaden los programas de turismo senior promovidos por varias comunidades autónomas Madrid mantiene sus Rutas Culturales; Cantabria desarrolla en 2026 sus Rutas Culturales Senior; Castilla y León cuenta con el programa de viajes del Club de los 60 y Castilla-La Mancha ha desplegado un Programa de Turismo Social con más de 1.800 salidas.
El Imserso se convierte así en uno de los grandes puntos de contacto entre las agencias y un viajero que dispone de muchas más posibilidades para seguir viajando fuera del programa público.
El viajero senior utiliza más las agencias
Los datos de consumo respaldan además el interés de este segmento para la intermediación. Un estudio publicado por CaixaBank Research sobre turismo silver concluye que los mayores de 65 años destinan el 6,5% de su gasto turístico a agencias de viajes, frente al 3,3% entre los viajeros no senior. Es decir, prácticamente el doble.
El análisis también dibuja un cliente especialmente vinculado al turismo nacional. Los mayores de 65 años concentran el 15,6% del gasto turístico efectuado por los españoles y realizan mayoritariamente sus viajes dentro del país. Su demanda presenta además una menor concentración en los meses de temporada alta, lo que aporta actividad turística fuera de los principales picos vacacionales. Es precisamente esa combinación de peso demográfico, preferencia por los viajes nacionales y mayor utilización de las agencias la que está ampliando la oferta diseñada alrededor del viajero senior.
Un seguro ad-hoc al Imserso
El último ejemplo llega del sector asegurador. Intermundial ha lanzado Opcional Senior Premium, una cobertura concebida específicamente para viajes por España de hasta diez días, tanto individuales como en grupo. El producto no es un seguro del Imserso ni Intermundial lo comercializa como tal, pero su diseño coincide con dos características básicas del programa público: el viaje se desarrolla dentro de España y algunas de sus modalidades alcanzan precisamente los diez días.
El seguro ofrece hasta 100.000 euros de asistencia médica y sanitaria, telemedicina durante las 24 horas y repatriación o transporte sanitario sin límite económico. También incorpora, dentro de las condiciones establecidas por la póliza, prestaciones relacionadas con el traslado de acompañantes, la prolongación de estancia por prescripción médica y el equipaje. Unas coberturas que vienen ampliar una póliza colectiva de seguros que se ofrece con los viajes del Imserso y, que en los destinos de costa, también asistencia sanitaria complementaria.
El Imserso como punto de entrada a nuevas ventas
Desde DIT Gestión señalan que el inicio de la campaña del Imserso vuelve a poner de manifiesto que la labor de la agencia no se limita a localizar una plaza y formalizar una reserva, "el conocimiento del cliente y la capacidad de anticiparse a cuestiones que pueden pasar desapercibidas también forman parte del servicio que presta el profesional", apuntan.
Para DIT Gestión, especialmente en el caso del viajero senior, conocer sus circunstancias, explicar las alternativas disponibles y ayudarle a valorar las coberturas que necesita contribuye a completar una venta que no termina cuando se confirma la plaza.
Miguel Jiménez, vicepresidente de Turismo Social de CEAV, considera que el elevado trabajo que genera cada campaña tiene como contrapartida el contacto directo de las agencias con miles de pensionistas, además del "producto cruzado".
Jiménez pone además el foco en la evolución de la demanda. “Llevamos prácticamente cinco años con las mismas plazas del Imserso y cada año hay más pensionistas”, señala, por lo que cada año resulte más difícil acceder a determinadas plazas y favorece la aparición de alternativas que permiten darle otras opciones al cliente.
Miriam González Periodista de Hosteltur
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