Soltour impulsa República Dominicana y Jamaica para llenar el vacío de Cuba

¿Cuál es su principal prioridad como CEO de Soltour y qué cambios concretos deberían empezar a percibir las agencias en esta nueva etapa?

Nosotros tenemos cuatro objetivos que empezamos a desarrollar a principios de año que son: poner el foco en la marca, en las personas, en los procesos y el producto, y en la tecnología. Son los focos a los que queremos dar más importancia para empezar esta transformación que estamos haciendo en estos momentos.

¿Cuál es su balance de la temporada de verano? ¿Qué mercados son los que mejor se han comportado en esta temporada estival?

Nosotros trabajamos en el mercado español y portugués, que se comportan completamente diferente. Pese a una Semana Santa que fue abrupta por el conflicto bélico, el incremento que hemos tenido después ratifica que hemos hecho una operación bastante solvente y muy satisfactoria para lo que teníamos en presupuesto, que era ambicioso.

¿Ha habido algún incremento respecto al año anterior?

Ha habido un incremento de profit con respecto al año anterior, un incremento importante.

¿Cómo afrontan la crisis de Cuba, qué medidas han tomado y cómo van a compensar la caída de ese mercado?

El mercado de Cuba no era un mercado muy importante para nosotros. Sí que se ha producido una caída, evidentemente, pero tenemos una apuesta importante que es República Dominicana y Jamaica, con lo cual, no tenemos ningún problema en mover a esos viajeros a nuestros destinos del Caribe. Y están respondiendo positivamente.

"Tenemos una apuesta importante por República Dominicana y Jamaica, con lo cual, no tenemos ningún problema en mover a los viajeros de Cuba a esos destinos"

¿Cómo se consigue reinventar el producto y sorprender a un viajero que puede sentir que siempre se le ofrece lo mismo?

Como hemos visto, ahora hay una importante transformación que hemos hecho con el Grupo Hyatt y Bahía Príncipe. Creo que los hoteles se han tematizado todos y se han segmentado, sobre todo con el producto familias, producto niños y producto solo adultos, y eso ha ayudado o está ayudando a reformar o a cambiar ese Caribe que estaba ya un poco cansado. De acuerdo con una nueva oferta que es fantástica y que estamos intentando que llegue a las agencias y al público general.

¿Han visto algún incremento en ese público objetivo?

La satisfacción del cliente ha crecido dentro de un entorno que es complicado, que ha sido este año, que está siendo bastante difícil por el impacto del combustible ypor la sobrecapacidad aérea que hay en este momento. No está siendo fácil, pero, con todo, se mantiene e incluso crece la satisfacción del cliente en los hoteles Bahía Príncipe.

Mateo Ramón, CEO de Soltour. Fuente: Soltour.

Hace poco firmaron un acuerdo con Dimensiones Club para potenciar los grandes viajes. ¿Qué peso aspira que tengan estos circuitos y la larga distancia?

Estamos con el foco en la marca y en el producto y para eso tenemos que ampliar la oferta. El Caribe sigue siendo una columna vertebral importante dentro de Soltour. Hace poco activamos la media distancia de la parte del norte de África, pero nos faltaba un catálogo de productos de larga distancia con calidad, que nos dan un porfolio importante y muy interesante para las agencias de viaje como pueden ser China, Japón, Tailandia, Vietnam, entre otros destinos.

"El Caribe sigue siendo una columna vertebral importante dentro de Soltour"

¿Hay algún destino en especial que quieran potenciar?

Estamos potenciando las salidas regionales hacia destinos de norte de África y Europa para dar más flexibilidad al viajero que no siempre tengan que pasar por el hub central, pues sabemos que es una inversión en tiemp. Intentamos dar esa facilidad al viajero.

¿De qué manera seguirán diversificando? ¿Prevén lanzar nuevos productos antes de que acabe el año?

Estamos en plena elaboración de producto. Hemos empezado por lo importante que es el puente de diciembre y Semana Santa, pero aún seguimos elaborando nuevos destinos, sobre todo en Europa con salidas regionales que van a aportar mucha más capacidad al portfolio de productos.

"Seguimos elaborando nuevos destinos, sobre todo en Europa, con salidas regionales que van a aportar mucha más capacidad al portfolio de productos"

¿Cómo encaran el último trimestre del año y qué planes tienen para invierno?

Está respondiendo bastante bien desde el puente de diciembre y el mes de noviembre. Creo que vamos a tener un año, que será complicado otra vez, por el encarecimiento del petróleo, pero creo que puede ser un buen año para Soltour.

¿Qué previsiones tiene de ventas y beneficios para el cierre de año?

Estamos en plena elaboración del presupuesto.

¿Contemplan desembarcar en nuevos mercados tanto como operador (más allá de España y Portugal) como dentro de su catálogo de destinos?

Vamos a hacer una ampliación de ciudades dentro del catálogo de destinos. Estamos haciendo apuestas por ciudades, pues son vuelos regionales, a la misma ciudad, que vamos moviendo de aeropuerto. Tenemos que hacer una apuesta importante por los destinos, como contratar la hotelería, entre otras cosas, es decir, no es una apuesta segura. Uno de los factores que tiene la turoperación es el riesgo. Sabemos empaquetar producto, montar operaciones a destinos conocidos y nuevos, y tenemos que seguir apostando por eso para conseguir un producto solvente que la agencia de viajes pueda vender a sus clientes.

"Sabemos empaquetar producto, montar operaciones a destinos conocidos y nuevos, y tenemos que seguir apostando por eso para conseguir un producto solvente que la agencia de viajes pueda vender a sus clientes"

En un mercado cada vez más marcado por la venta directa y la demanda de mayor flexibilidad, ¿qué papel tendrán los turoperadores en los próximos años y cómo debe evolucionar Soltour, junto a las agencias, para seguir aportando valor?

Yo creo que la turoperación ha vuelto a coger un papel importante por las capacidades que tiene de construir producto. No es fácil contratar aéreos ni hoteles y, en este mundo tan cambiante, con mucho riesgo en algunos destinos, el cliente que viaje con una agencia de viajes y con un producto creado por un turoperador tiene la garantía de seguridad en el destino. Algo que no ocurre en otro tipo de paquetes construidos de una forma más dinámica.

En este mercado tan cambiante, el turoperador sigue siendo un actor muy importante que puede generar producto para las agencias de viajes y sus clientes.