Cómo cancelar un viaje del Imserso ya reservado y cuánto dinero te devuelven

Las primeras reservas de los viajes del Imserso comenzaron el 14 de septiembre y, desde el día 19, también pueden contratarse las plazas que hayan quedado libres en cualquier provincia. Pero una reserva confirmada no siempre termina en viaje: una enfermedad, un imprevisto o un cambio de planes pueden obligar a cancelar. En esos casos, recuperar la mayor parte del dinero depende de cumplir los plazos y seguir correctamente el procedimiento de anulación.

¿Cuánto dinero devuelve el Imserso si cancelas un viaje?

La penalización depende de los días que falten para comenzar el viaje. Entre 10 y 15 días antes de la salida se retiene el 5% del importe; entre 3 y 10 días, el 15%; y si quedan 48 horas, la penalización asciende al 25%.

En determinadas cancelaciones de última hora que coincidan con fines de semana, festivos o causas de fuerza mayor, la retención puede alcanzar el 50%. El caso más desfavorable es no presentarse el día de la salida sin haber comunicado previamente la cancelación: en ese supuesto se pierde el 100% del importe.

A estas cantidades hay que añadir, con carácter general, unos gastos de gestión del 6,20% sobre el precio total del viaje.

• Más información: Si reservas un viaje del Imserso y luego no puedes ir, ¿te devuelven el dinero?

La devolución puede ser íntegra cuando la cancelación responde a medidas administrativas ante una situación sobrevenida o a determinados motivos médicos, judiciales o por siniestro, siempre que se disponga de un seguro contratado.

La fecha en la que se comunica la renuncia al viaje resulta, por tanto, determinante, la diferencia entre hacerlo con más de diez días de margen o esperar hasta las últimas 48 horas puede elevar considerablemente la penalización

Cómo cancelar un viaje del Imserso reservado en una agencia

Cuando la reserva se realizó en una agencia de viajes, la cancelación debe gestionarse directamente con ella, ya que será la empresa encargada de tramitarla en el sistema oficial del Imserso. Para hacerlo, es necesario acudir con el DNI y el localizador de la reserva.

Por tanto, en estos casos no basta con solicitar directamente al Imserso la devolución: el procedimiento debe realizarse a través de la agencia que efectuó la reserva.

Cómo cancelar por Internet una reserva del Imserso

Si la contratación se hizo por Internet, la anulación puede realizarse desde la web oficial turismosocial.es, entrando en la sección 'Mis Reservas' con el DNI y la clave recibida en la carta de acreditación y seleccionando 'Solicitar Devolución'. La cancelación online afecta a todos los pasajeros incluidos en la reserva, por lo que si solo uno quiere darse de baja hay que contactar con Atención al Cliente.

Por tanto, si viajan dos personas y únicamente una de ellas necesita cancelar, será necesario contactar con Atención al Cliente para gestionar la modificación.

¿Cuándo pueden devolverte todo el dinero?

Existen situaciones en las que la devolución puede llegar a ser íntegra, entre ellas se encuentran determinadas cancelaciones provocadas por medidas administrativas adoptadas ante una circunstancia sobrevenida. También pueden contemplarse determinados motivos médicos, judiciales o relacionados con un siniestro, siempre que estén cubiertos por el seguro contratado y puedan justificarse con la documentación correspondiente.

Por ello, antes de cancelar conviene comprobar las condiciones particulares de la reserva y del seguro, especialmente cuando la imposibilidad de viajar responde a una causa sobrevenida.

Las reservas del Imserso ya están abiertas para todas las provincias

La comercialización de los viajes comenzó el 14 de septiembre para los acreditados preferentes residentes en Andalucía, Aragón, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Madrid, Melilla, Navarra y La Rioja. Los no preferentes de estas comunidades pudieron empezar a reservar el 15 de septiembre.

El 16 de septiembre se abrió el turno para los acreditados preferentes de Asturias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Comunitat Valenciana, Ceuta, Illes Balears, Canarias, Cantabria, Región de Murcia y País Vasco, mientras que los no preferentes pudieron hacerlo desde el día 17.

Durante los primeros días, hasta el 18 de septiembre, las reservas estaban limitadas a los viajes incluidos en el cupo correspondiente a la provincia de residencia.

Desde el 19 de septiembre también pueden contratarse las plazas que hayan quedado disponibles en otras provincias, siempre que continúen sin comercializar.