Intermundial lanza nuevas funcionalidades con IA para agilizar la tramitación de expedientes

Intermundial ha defendido que el próximo salto del sector no pasa solo por reducir los tiempos, sino por transformar la experiencia del seguro a través de un modelo propio que combina tecnología y servicios propios.

Las nuevas funcionalidades incluyen un ‘Agente Tramitador’, un sistema de inteligencia artificial asistida que comprende y estructura el expediente antes de la intervención humana, identifica documentación, coberturas y límites aplicables, detecta inconsistencias y propone la siguiente actuación. Como base operativa del modelo, más del 80% de la documentación entra ya por canales estructurados y las primeras pruebas con IA muestran una reducción de hasta el 75% del tiempo de análisis en aproximadamente el 80% de los expedientes. En términos concretos, un expediente cuyo análisis podía requerir entre 20 y 25 minutos puede pasar a necesitar alrededor de cinco minutos de intervención del especialista.

Un expediente cuyo análisis podía requerir entre 20 y 25 minutos puede pasar a necesitar alrededor de cinco minutos de intervención del especialista

Manuel López, fundador y CEO de Intermundial, durante su intervención en el Evento Partners Intermundial 2026. Fuente: Intermundial.

Otra de las nuevas herramientas que ha lanzado la compañía es ‘Siniestros 360’, con la que busca reducir a la mitad las consultas de seguimiento. Integrada dentro de la app de la compañía, esta herramienta permite al viajero abrir su caso, aportar documentación, hablar directamente con el especialista que gestiona su expediente, recibir avisos y consultar el estado desde un único canal. El objetivo cuantitativo es reducir hasta un 50% las consultas de seguimiento, con la totalidad del seguimiento consultable desde la aplicación. Antes de que termine el año, la app permitirá también gestionar el reembolso del expediente sin salir de un único entorno digital, destaca la compañía.

‘Siniestros 360’ permite al viajero abrir su caso, aportar documentación, hablar directamente con el especialista que gestiona su expediente, recibir avisos y consultar el estado desde un único canal

Futuros proyectos y club de fidelización

Entre las líneas ya en desarrollo, la compañía ha citado un recomendador inteligente dentro de Safer, la hiperpersonalización de coberturas por agencia, nuevos servicios digitales vinculados al viaje, capacidades predictivas para anticiparse a incidencias y la expansión internacional del modelo.

Intermundial, que gestiona más de 100.000 asistencias y siniestros al año para más de 6 millones de viajeros, ha cerrado el encuentro compartiendo los resultados de Interclub, el club de fidelización de agencias lanzado en el evento del año anterior que cuenta con cerca de 1.000 agencias activas, mientras que otras 545 agencias han iniciado el proceso de incorporación en los últimos tres meses, y un 8,35% han pasado a Interclub+, la evolución que permite obtener un mayor retorno dentro del programa. Desde el lanzamiento, Interclub ha generado 147.314 euros para las agencias.