Pregunta 22 hace 1 semana en E-commerce
¿Cómo diferenciar las tecnologías esenciales para potenciar la venta directa de las que son superfluas?
Respuesta por Pablo Sánchez hace 3 días
De manera general diría que las tecnologías esenciales para la venta directa son las que te permiten:
- Comunicar tu producto de una manera clara y atractiva allá donde se encuentre el potencial cliente (canal, país, dispositivo,...), no solo en tu plataforma, también en los principales escaparates como los metabuscadores.
- Proponer / ofertar precio y condiciones adecuadas para cada uno de tus principales tipos de cliente.
- Facilitar la comparación y selección de productos, así como la transacción de reserva (inclusive los medios de pago)
- Conocer a tu cliente para poder fidelizarlo y atraerlo a tu canal directo.
- Conocer en todo momento lo que funciona y lo que puedes mejorar, o sea, buenos datos y un BI que te ayude a sacarles partido.
Y de manera concreta te diría una web multimedia con un buen motor, un contact center multicanal, un CRM (o una simple base de datos extraída de tu PMS) y un Analytics / BI bien estructurado para analizar lo que pasa y poder mejorar.
En cualquier caso no hay que olvidar al equipo que la gestione porque la tecnología por si sola todavía no hace milagros y requiere de buenos profesionales al mando.
