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Preguntas y Respuestas en la categoría Marketing digital

Pregunta 15 hace 1 mes en Marketing digital

Campañas de marketing CPC vs CPA

Respuesta por Pau Siquier hace 1 mes

Para empezar, mencionar que ambos son términos muy usados en el mundo del marketing digital y corresponden a modelos de costes propios de las campañas o la actividad publicitaria online.

CPC o coste por click, es un modelo muy extendido en el que el anunciante paga por los clicks obtenidos en los anuncios. Mientras que CPA o coste por adquisición implica que el anunciante únicamente pagará en aquellos casos que el usuario web complete una acción determinada, es decir, cuando adquiere el producto o servicio anunciado.

Una vez que conocemos el significado de estos términos, podemos comparar las bondades y debilidades de cada uno de ellos. No obstante, dicha comparación sólo tendría sentido en aquellos espacios publicitarios en los que puedas comprar en ambas modalidades, de lo contrario, sin alternativa de uno u otro, no hay elección.

Dicho lo cual, en el mundo hotelero el principal canal que permite escoger entre CPC o CPA serían los metabuscadores. Google Hotel Ads viene ofreciendo estas alternativas desde hace tiempo, al igual que Skyscanner, mientras que Trivago se lo viene ofreciendo desde octubre de 2020.

Gestionar campañas con un modelo de coste o participación a CPC implica dedicación por parte de un experto que optimice dicha inversión, especialmente cuando hablamos de un presupuesto de inversión elevado. Estás pagando por los clicks que reciba tu anuncio, pero tu objetivo final es la venta, por lo que querrás eficientar cada click el máximo posible. Si dispones de las personas y las herramientas de optimización adecuadas, la rentabilidad de las campañas de CPC puede ser sustancialmente mayor a las campañas de CPA, sin embargo, estarás asumiendo un riesgo con la inversión que destines, pudiendo no conseguir siempre el resultado deseado.

Por otro lado, las campañas con un modelo de coste CPA no requieren de optimización activa. Son mucho más estáticas y son los propios metabuscadores los que otorgan la visibilidad a tu producto, a cambio de un coste por reserva realizada. En este caso, el riesgo que asume el hotelero está mucho más controlado (se asegura una venta), si bien el coste medio que estaría pagando suele ser un poco más elevado que si esa gestión se hiciera con un modelo de CPC y equipo de optimización trabajando en eficientar la campaña.En momentos de incertidumbre como el que vivimos, parece que un modelo de participación en metabuscadores en base a CPA está bien aceptado, siempre que te aporte visibilidad y tráfico a tu web.

  

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Pregunta 14 hace 1 mes en Marketing digital

¿Por qué acciones de Marketing Digital debería empezar?

Respuesta por Pau Siquier hace 1 mes

Antes de responder, debemos saber en primer lugar qué objetivo queremos alcanzar con nuestras acciones de marketing digital. Aunque mayoritariamente se busca generar las mayores ventas al menor coste posible, pueden interesarnos otros objetivos relacionados con la visibilidad, el engagement (interacción del usuario), o la captación de leads cualificados (lograr que usuarios demuestren interés en nuestro producto/servicio, mostrando dicho interés a través de una solicitud), por ejemplo.

En este caso, asumiremos que nuestro objetivo es la generación ventas en nuestro hotel en nuestro canal directo a través de acciones de marketing digital de pago. Así pues, generalmente recomendamos empezar por aquellas acciones orientadas a cubrir tu demanda. En un funnel o embudo de conversión, serían aquellas situadas en el "bottom funnel", es decir aquellas acciones que están más cercanas a la conversión. Con ello, estaríamos dando respuesta a aquellos usuarios que ya nos conocen y nos están buscando.

Para ello, empezamos por garantizar la cobertura de las búsquedas de marca en los buscadores, como Google o Bing. Y lo hacemos a través de campañas de paid search de marca (modalidad de anuncio en las que pagas por cada click que recibe tu anuncio. Tu anuncio sale en función de las palabras clave que configures en la campaña y que están relacionadas con tu producto/servicio. En este caso, búsquedas relacionadas con tu marca), con independencia del país de dónde se generen las búsquedas. Este tipo de campañas, a veces cuestionadas, aportan valor al hotelero ya que te permiten comunicar aquellos mensajes relevantes, ya sean ofertas o promociones, información sobre seguridad e higiene, nuevos hoteles o destinos, etc. Además de constituir una acción de defensa de tu marca y tu posición frente a las OTA's que, desde hace unos años, pueden pujar y mencionar libremente el nombre de tu hotel en sus anuncios y lograr esas preciadas reservas.

Por otro lado, otra de las acciones iniciales recomendadas es la de tener presencia con el canal directo en los principales metabuscadores (Google Hotel Ads, Trivago o Tripadvisor, por ejemplo). Para tener éxito no obstante, es imprescindible contar con una buena tecnología, como lo que disponemos en Mirai, que garantice una integración sólida, así como una buena estrategia de venta orientada a tu canal directo, de modo que puedas "enfrentarte" cara a cara a las OTA's en un canal cada vez más relevante. Además, la tendencia en metabuscadores es la participación con modelos de comisión, que minimizan al máximo el riesgo para el hotelero.

Ambas acciones (Paid Search y Metabuscadores) suelen tener, por su propia naturaleza, una buena rentabilidad y bien trabajadas constituyen una buena base sobre la que empezar a construir una estrategia sólida de marketing digital orientado a venta. A partir de aquí, se abren muchas otras posibilidades, también con buenos niveles de eficiencia. 

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Nuestros expertos

Pablo Delgado Pablo Delgado CEO Mirai

Pablo desarrolló uno de los primeros motores de reservas por internet allá por 1998. Tras completar un MBA en Darden Business School (Universidad de Virginia, USA), vuelve a Mirai como CEO en 2006, donde empezó a ayudar a los hoteles a dar el salto a la era de Internet y a comprender cómo funcionaba la distribución online. Es especialista en fomentar las ventas a través del canal directo, reduciendo la dependencia de la OTA y mejorando el GOP (beneficio bruto de explotación) de los hoteles.

Pablo desarrolló uno de los primeros motores de reservas por internet allá por 1998. Tras completar un MBA en Darden Business School (Universidad de Virginia, USA), vuelve a Mirai como CEO en 2006, donde empezó a ayudar a los hoteles a dar el salto a la era de Internet y a comprender cómo funcionaba la distribución online. Es especialista en fomentar las ventas a través del canal directo, reduciendo la dependencia de la OTA y mejorando el GOP (beneficio bruto de explotación) de los hoteles.

Pablo Sánchez Pablo Sánchez Business Development

Creativo pero analítico, orientado a resultados, comprometido, positivo y enérgico con 20 años de experiencia en la industria de Travel. Apasionado por la innovación y por aprender cosas nuevas.

Capaz de atar los cabos entre la tecnología y el negocio. Experiencia en Business Intelligence, E-commerce, Venta Directa y transformación Digital.

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Pau Siquier Pau Siquier Digital Marketing Director

Pau cuenta con más de 15 años de experiencia en E-commerce B2C, los 9 últimos concretamente en el área de Marketing Digital. Su cometido en Mirai pasa por evolucionar la capa de servicio de marketing digital con el objetivo de alcanzar su máximo nivel de excelencia. Apasionado de su trabajo y con orientación a resultados, sus especialidades son: ecommerce, estrategia de marketing online, optimización KPI y analítica web. 

Pau cuenta con más de 15 años de experiencia en E-commerce B2C, los 9 últimos concretamente en el área de Marketing Digital. Su cometido en Mirai pasa por evolucionar la capa de servicio de marketing digital con el objetivo de alcanzar su máximo nivel de excelencia. Apasionado de su trabajo y con orientación a resultados, sus especialidades son: ecommerce, estrategia de marketing online, optimización KPI y analítica web. 

Félix Pérez Félix Pérez Account Manager

Apasionado del mundo digital y del ecommerce, donde disfruta cada día de su trabajo en Mirai, ayudando a grandes hoteles a mejorar su venta directa.

Cuenta con más de 14 años de experiencia en ecommerce en diferentes áreas de gestión; plataforma B2C/B2B, BI y analítica web, desarrollo de producto y ventas de la web.

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Claudia Vera Claudia Vera Account Manager

Hotelera 100%. Alegre, positiva y minuciosa. Transmite al detalle su amplia visión que proviene de una experiencia en el mundo del turismo online de más de 20 años. En Mirai, ha ayudado, no solo a clientes, sino también, a través de formaciones y charlas, a profesionales de este mundo del turismo. Distribución hotelera, gestión de webs, marketing digital... y todo aquello que tenga ver con crecer en venta directa del hotel.

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