Hosteltur: Noticias de turismo

Asesoría de venta directa hotelera

Pregunta 27 hace 3 semanas en Fidelización

"¿Qué importancia tiene el Contact Center para la venta directa?"

Respuesta por Claudia Vera hace 2 semanas

Es de gran importancia para la venta directa el contacto con el cliente. Ya lo era antes de la pandemia, pero ahora, lo es más. El cliente tiene muchas dudas, que en muchos casos ni las OTA ni otros distribuidores, saben responderle, pero el hotel sí que sabe y debe responderlas, y además aprovechar este acercamiento para conseguir que el cliente reserve de forma directa.

Lo difícil es lograr el acercamiento de un usuario (posible futuro cliente) hacia el hotel, por tanto, si este se produce, sea por la vía que sea, ha de ser aprovechado al máximo. La persona que da respuesta a este contacto no solo debe saber tratar al cliente con respeto, educación y simpatía, sino también ha de conocer el hotel en profundidad para poder dar una respuesta inmediata y completa a las dudas que el cliente plantee, e incluso darle la vuelta a los aspectos menos positivos para ofrecer soluciones atractivas que convenzan al cliente de que el hotel es el mejor para disfrutar de la estancia deseada. Además, y es de gran importancia, hay que darle a conocer al cliente las ventajas de la reserva directa y a ser posible, conseguir, durante la conversación, que cierre la reserva con nosotros.

Hoy en día son muchas las formas mediante las que un cliente se puede poner en contacto con el hotel. La más tradicional sería el teléfono, siendo la preferida de muchas personas ya que suelen obtener respuesta inmediata a sus diversas dudas gracias a la interacción con la persona que hay al otro lado del teléfono. Pero con la evolución tecnológica no paran de emerger nuevas formas de contacto, cada una con sus pros y sus contras: mail, whatsapp, telegram, chatbots, redes sociales…Sea cual sea la forma de contacto, el cliente siempre espera lo mismo: respuesta inmediata, que resuelvan todas sus dudas y, si el producto y precio son adecuados, reservar. Desde Mirai, hemos puesto especial énfasis en que el hotel pueda disponer de muchas herramientas que faciliten y agilicen la respuesta a sus clientes, integrándonos con distintos chatbots que dan respuesta de forma inmediata, o bien automatizando las respuestas vía e-mail (por ejemplo Hera by Hotel Resbot).

Otro aspecto importante de un contact center de hotel bien atendido es que nos ayuda a conocer al cliente, tarea fundamental para después fidelizarlo. Además, por nuestra experiencia, obtenemos una mayor conversión a un precio neto superior, no solo porque no tenemos intermediarios, sino también porque tenemos la posibilidad de hacer upselling y crosselling, logrando aumentar el valor de la compra.

MIRAI Consulting  BLOG | CONTACTO

Nuestros expertos

Pablo Delgado Pablo Delgado CEO Mirai

Pablo desarrolló uno de los primeros motores de reservas por internet allá por 1998. Tras completar un MBA en Darden Business School (Universidad de Virginia, USA), vuelve a Mirai como CEO en 2006, donde empezó a ayudar a los hoteles a dar el salto a la era de Internet y a comprender cómo funcionaba la distribución online. Es especialista en fomentar las ventas a través del canal directo, reduciendo la dependencia de la OTA y mejorando el GOP (beneficio bruto de explotación) de los hoteles.

Pablo desarrolló uno de los primeros motores de reservas por internet allá por 1998. Tras completar un MBA en Darden Business School (Universidad de Virginia, USA), vuelve a Mirai como CEO en 2006, donde empezó a ayudar a los hoteles a dar el salto a la era de Internet y a comprender cómo funcionaba la distribución online. Es especialista en fomentar las ventas a través del canal directo, reduciendo la dependencia de la OTA y mejorando el GOP (beneficio bruto de explotación) de los hoteles.

Pablo Sánchez Pablo Sánchez Business Development

Creativo pero analítico, orientado a resultados, comprometido, positivo y enérgico con 20 años de experiencia en la industria de Travel. Apasionado por la innovación y por aprender cosas nuevas.

Capaz de atar los cabos entre la tecnología y el negocio. Experiencia en Business Intelligence, E-commerce, Venta Directa y transformación Digital.

Creativo pero analítico, orientado a resultados, comprometido, positivo y enérgico con 20 años de experiencia en la industria de Travel. Apasionado por la innovación y por aprender cosas nuevas.

Capaz de atar los cabos entre la tecnología y el negocio. Experiencia en Business Intelligence, E-commerce, Venta Directa y transformación Digital.

Pau Siquier Pau Siquier Digital Marketing Director

Pau cuenta con más de 15 años de experiencia en E-commerce B2C, los 9 últimos concretamente en el área de Marketing Digital. Su cometido en Mirai pasa por evolucionar la capa de servicio de marketing digital con el objetivo de alcanzar su máximo nivel de excelencia. Apasionado de su trabajo y con orientación a resultados, sus especialidades son: ecommerce, estrategia de marketing online, optimización KPI y analítica web. 

Pau cuenta con más de 15 años de experiencia en E-commerce B2C, los 9 últimos concretamente en el área de Marketing Digital. Su cometido en Mirai pasa por evolucionar la capa de servicio de marketing digital con el objetivo de alcanzar su máximo nivel de excelencia. Apasionado de su trabajo y con orientación a resultados, sus especialidades son: ecommerce, estrategia de marketing online, optimización KPI y analítica web. 

Félix Pérez Félix Pérez Account Manager

Apasionado del mundo digital y del ecommerce, donde disfruta cada día de su trabajo en Mirai, ayudando a grandes hoteles a mejorar su venta directa.

Cuenta con más de 14 años de experiencia en ecommerce en diferentes áreas de gestión; plataforma B2C/B2B, BI y analítica web, desarrollo de producto y ventas de la web.

Apasionado del mundo digital y del ecommerce, donde disfruta cada día de su trabajo en Mirai, ayudando a grandes hoteles a mejorar su venta directa.

Cuenta con más de 14 años de experiencia en ecommerce en diferentes áreas de gestión; plataforma B2C/B2B, BI y analítica web, desarrollo de producto y ventas de la web.

Claudia Vera Claudia Vera Account Manager

Hotelera 100%. Alegre, positiva y minuciosa. Transmite al detalle su amplia visión que proviene de una experiencia en el mundo del turismo online de más de 20 años. En Mirai, ha ayudado, no solo a clientes, sino también, a través de formaciones y charlas, a profesionales de este mundo del turismo. Distribución hotelera, gestión de webs, marketing digital... y todo aquello que tenga ver con crecer en venta directa del hotel.

Ver todos
Pixel tracking