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Asesoría de venta directa hotelera

Pregunta 8 hace 1 mes en Web

Buenas tardes, Primeramente, enhorabuena para esta genial iniciativa. Como pequeño hotel rural, me gustaría saber cual es la mejor herramienta para la venta directa hotelera. No me refiero a la más usada ni a la que ha sido la excelencia hasta ahora. Sino, saber desde la humilde opinión, cual creen que va a ser la mejor herramienta que va a potenciar o ayudar a realizar una mayor venta directa. Personalmente, no disponemos de un CRM propio y en uso, y creo que tal vez esto sería una buena inversion. Sin embargo, quisiera conocer si hay algo que a día de hoy sea más rentable o si se prevee que la venta directa vaya a cambiar ante la situación. Muchas gracias, un saludo.

Respuesta por Claudia Vera hace 1 mes

Hola Pilar.

Primero que nada, decirte que la mejor herramienta para la venta directa hotelera es EL PROPIO HOTEL. Y dicho esto, te puedes ayudar de más o menos manos, de más o menos tecnología, pero ten por seguro que, grande o pequeño, la gestión del hotel será la que haga crecer la venta directa. 

Nos indicas que gestionas un pequeño hotel rural. Dependiendo de las manos de las que dispongas, puedes necesitar un CRM u otra herramienta, o ninguna de estas. 

Es importante, primero que nada, que tengas controlada tu distribución, una buena gestión de la venta directa es imprescindible. Como hotel rural, probablemente no precises de una gran red de distribuidores, por lo que tu venta directa puede tener un gran porcentaje en tu channel mix.

Por otro lado, tienes que hacerte ver. Quien te conozca y te busque en Internet, debe encontrarte fácilmente, y para quien no te conozca, debes mostrarte, por ejemplo, tu ficha de Google My Business, imprescindible que esté cuidada. 

Y haciendo un símil con la vida cotidiana, cuando sabemos que nos van a ver, ¿nos ponemos guapos, verdad? Pues tu web debe de estar guapa antes de que los clientes la visiten. Es de suma importancia una web atractiva, usable donde el usuario no se pierda y encuentre de forma fácil y rápida todo lo que busca. Y muy importante, un buen motor de reservas, ya que la venta directa online se trata de esto, de reservas en la web del hotel, y aquí la web no puede fallar y debe mostrar todas las tarifas, restricciones, formas de pago, ventajas, etc… para que el cliente realice la reserva.

Redes Sociales, como foco de comunicación con tus clientes, muy buena herramienta para generar engagement, es decir, compromiso e interacción con tus clientes. Como hotel pequeño tienes la oportunidad de llegar de forma personalizada a tus clientes. 

Y como no, un trato cuidado y personalizado en el hotel, que genere confianza y fidelización en tus clientes y que se traduzca en opiniones posteriores.

Fidelización, recuérdales que estás ahí durante todo el año, envíales mailings en momentos puntuales, si has calado hondo en el cliente, les gustará recibirlo.

Para todo esto, es importante, que tengas bien controladas tus bases de datos de clientes, con datos actualizados, y la mayor cantidad de información posible, eso sí, no olvides la RGPD.

Por tanto, ¿necesitas una herramienta? Pues cuanto más azúcar más dulce, pero con una buena gestión diaria de todos estos puntos, para un pequeño hotel rural, la mejor herramienta es el equipo humano que hay detrás del hotel.

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Nuestros expertos

Pablo Delgado Pablo Delgado CEO Mirai

Pablo desarrolló uno de los primeros motores de reservas por internet allá por 1998. Tras completar un MBA en Darden Business School (Universidad de Virginia, USA), vuelve a Mirai como CEO en 2006, donde empezó a ayudar a los hoteles a dar el salto a la era de Internet y a comprender cómo funcionaba la distribución online. Es especialista en fomentar las ventas a través del canal directo, reduciendo la dependencia de la OTA y mejorando el GOP (beneficio bruto de explotación) de los hoteles.

Pablo desarrolló uno de los primeros motores de reservas por internet allá por 1998. Tras completar un MBA en Darden Business School (Universidad de Virginia, USA), vuelve a Mirai como CEO en 2006, donde empezó a ayudar a los hoteles a dar el salto a la era de Internet y a comprender cómo funcionaba la distribución online. Es especialista en fomentar las ventas a través del canal directo, reduciendo la dependencia de la OTA y mejorando el GOP (beneficio bruto de explotación) de los hoteles.

Pablo Sánchez Pablo Sánchez Business Development

Creativo pero analítico, orientado a resultados, comprometido, positivo y enérgico con 20 años de experiencia en la industria de Travel. Apasionado por la innovación y por aprender cosas nuevas.

Capaz de atar los cabos entre la tecnología y el negocio. Experiencia en Business Intelligence, E-commerce, Venta Directa y transformación Digital.

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Pau Siquier Pau Siquier Digital Marketing Director

Pau cuenta con más de 15 años de experiencia en E-commerce B2C, los 9 últimos concretamente en el área de Marketing Digital. Su cometido en Mirai pasa por evolucionar la capa de servicio de marketing digital con el objetivo de alcanzar su máximo nivel de excelencia. Apasionado de su trabajo y con orientación a resultados, sus especialidades son: ecommerce, estrategia de marketing online, optimización KPI y analítica web. 

Pau cuenta con más de 15 años de experiencia en E-commerce B2C, los 9 últimos concretamente en el área de Marketing Digital. Su cometido en Mirai pasa por evolucionar la capa de servicio de marketing digital con el objetivo de alcanzar su máximo nivel de excelencia. Apasionado de su trabajo y con orientación a resultados, sus especialidades son: ecommerce, estrategia de marketing online, optimización KPI y analítica web. 

Félix Pérez Félix Pérez Account Manager

Apasionado del mundo digital y del ecommerce, donde disfruta cada día de su trabajo en Mirai, ayudando a grandes hoteles a mejorar su venta directa.

Cuenta con más de 14 años de experiencia en ecommerce en diferentes áreas de gestión; plataforma B2C/B2B, BI y analítica web, desarrollo de producto y ventas de la web.

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Claudia Vera Claudia Vera Account Manager

Hotelera 100%. Alegre, positiva y minuciosa. Transmite al detalle su amplia visión que proviene de una experiencia en el mundo del turismo online de más de 20 años. En Mirai, ha ayudado, no solo a clientes, sino también, a través de formaciones y charlas, a profesionales de este mundo del turismo. Distribución hotelera, gestión de webs, marketing digital... y todo aquello que tenga ver con crecer en venta directa del hotel.

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