Pregunta 18 hace 3 semanas en Visibilidad
Respuesta por Félix Pérez hace 2 semanas
Esta pregunta podría tener una respuesta muy larga y complicada pero vamos a optar por la variante simple:
La clave es asegurar que la propuesta de valor de nuestra web es mejor que la de las OTA para enganchar a los clientes cuando vienen a la web oficial; mejor precio (a igualdad de condiciones la marca y los programas de fidelización de las OTA ganan), mejores condiciones de reserva (de pago, de cancelación en general más flexible que en las OTA) y servicios exclusivos por reservar en el canal directo que no implique un coste alto (upgrade de habitación y régimen, salida tardía, detalle de llegada en la habitación, etc...)
En el caso de la venta web existen incluso funcionalidades que muestran tu precio y los de las OTA de referencia para las fechas concretas que busca el cliente. Si tu propuesta es la mejor, inspira confianza al cliente y facilita la decisión
Como muchos clientes todavía llaman para cerciorarse de los precios / condiciones (y aclarar dudas) a tu hotel / contact center, asegúrate de estar sincronizado en todos los canales y transmitir un mensaje consistente
Si haces bien los deberes y estás preparado para contestar adecuadamente (y convencer ;) a estas estos ""leads"", lograrás una buena cantidad extra de clientes directos por los cuales no tendrás que pagar comisión a nadie
