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David13/05/2015 11:05:34

Si: el cliente, las normas, las reglas, la tecnología.... pero cuando falla algo el cliente es el primero que pide las garantías de como se hacía antes. Es el primero que no comprende como en 5 minutos ha podido cambiar el precio, y se siente indignado. Creo que esto va tomando un camino de poner todo a la mano del cliente, sin explicarle como funciona para poder "engañarlo" con más facilidad. El cree que tiene el mando por ponerle en la mano un juguetito tecnológico, pero es completamente falso. No sé hasta que punto esa omnicanalidad. El cliente no es tonto y está cansándose de tanto cambio. Por lo menos es lo que yo percibo.

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