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JESUS MARTIN11/06/2011 10:06:45

“no utilizo intermediarios, paso de las mayoristas. Soy yo mismo quien contacto con el hotel y quien busca los traslados”. A MI SE ME CAE LA CARA DE VERGUENZA QUE SE LE DE PABULO A ESTOS PERSONAJES, LEYENDO ESTOS COMENTARIOS YA SE RETRATAN.. y la madre coordinadora de formación...MADRE MIA..

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Alex11/06/2011 10:06:01

Era algo que se venía venir. Hace un año cuando saltó a la palestra tiró por tierra el trabajo de las agencias y dijo cosas incoherentes además de querer vender algo que las demás agencias ya estaban haciendo.

El tiempo pone a cada uno en su sitio.

Hace unos dos meses en TV3 sacaron un reportaje de jóvenes emprendedores y volvió a salir. El tal Jordi Alcaraz

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JULIAN11/06/2011 10:06:38

Yo pienso que en este tema todos los del sector cuando comenzo este joven avisamos que era imposible lo que decia pero nadie nos hizo caso solo le hicierón caso a el y a los medidos de comunicación a los cual yo solicitaria personalmente que fueran más profesionales antes de lanzar una noticia que la verificaran y es verdad con datos no por que es una noticia mediatica y claro eso vende, también queria decirles a las personas que estan en dicho grupo que siempre hay que verificar lo que te venden antes de efectuar una inversión y no guiarse solo por lo que te dijan unas personas, osea comparar con otros grupos y más sino eres del sector.

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vicens11/06/2011 11:06:56

es que nadie da duros a 4 pesetas, y parece mentira que aun haya gente que se lo crea. Mientras mas nos conciencemos de que las cosas cuestan dinero, pronto nos ira mejor. No puedes irte a tailandia por 900 euros ni un disney con avion por 750 euros
todo esto es mentira y hay gente que se aprovecha y hay gente que se lo cree.

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Pedro11/06/2011 11:06:07

Pues otro chiringuito más, sin base y sin diferenciación, que se va al carajo... ¿y van...?... lo grande de este pais es que haya gente que siga confiando en los vendedores de humo... pais y sector... así nos va.

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melinda11/06/2011 11:06:20

Este Señor se dedica a indicar a los clientes que pidan presupuestos en la agencia de toda la vida de enfente y que se lo traigan, que el lo hace más barato... Quiere ganar dinero a costa del trabajo de los demás. No es ético direccionar todo tu esfuerzo comercial a cargarte un área de negocio turístico que ha demostrado su profesionalidad durante tantos años y que vive de unas comisiones bastante precarias. Outlet vive de las cuotas de sus socios y no del fruto de sus ventas. Estos señores que abren agencias outlet, en su gran mayoría no tienen ni idea de como funciona el mundo del viaje por dentro. Muchos no saben ni operar con un sencillo sistema de reservas, ni siquiera tienen conocimientos de geografía y no digamos conocimientos de los detalles de los destinos. Algunos buenos profesionales que se adhirieron a este grupo porque era su única salida cuando perdieron su puesto de trabajo con la crisis, se han visto desbordados por las consultas que les hacían sus compañeros asociados (unas preguntas que demuestran el total desconocimiento)... La competencia en el comercio es sana porque te mantiene alerta y beneficia al consumidor. Pero esto no es competencia, es un misil destructivo dirigido a todo nuestro sector.

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indignado_outlet11/06/2011 12:06:14

Ahh la venta online la tiene que activar cada agencia no?? y somos tan tontos que teniéndola desde el principio no la hemos querido usar no? Pero si ese fue precisamente uno de los temas de la "convención" payaso!!!! A quien más quieres engañar?? No te preocupes que todavía te queda...

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JUAN CARLOS11/06/2011 12:06:21

Está todo comentado...otro que la mete bien...y se lo permiten...

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Pilar11/06/2011 12:06:24

Soy asociada de Cybas y confío plenamente en la gestión del grupo y sin embargo la inclusión de Outlet Viatges en el mismo me hizo plantearme seriamente el darme de baja en el grupo. ¿Cómo un grupo de agencias puede tener entre sus miembros a una persona que tira piedras contra nuestro propio tejado asegurando sin ningún pudor vender más barato que nosotras, simplemente porque "buscaba en cada rincón de internet"? Para eso, que yo sepa, ya existen los buscadores. La labor del agente de viajes está en ir más allá de lo que ofrecen los buscadores y casar cada producto turístico existente con las necesidades del cliente (en el caso de la agencia de viajes presencial, of course, que las on-line ya sabemos como trabajan)

Mucho ruido y pocas nueces. Emprededor de 17 años que se jactaba de haber hecho unas ventas el primer mes, en temporada alta, de 30.000 EUR con 3 ó empleados.

En España lo que hace falta es que cada persona que decida montar su negocio tenga un proyecto empresarial sólido y haya realizado un análisis exhaustivo de la situación del mercado.

Yo soy emprendedora desde los 24 y aquí sigo 14 años después. Deseo que Jordi Alcaraz pueda decir lo mismo en el 2.024 pero las empresas se montan con humildad, sin tanto bombo y trabajando mucho y ganando poco, sobre todo en los comienzos. Vamos, que el movimiento se demuestra andando y no pregonando.

Siento ser tan crítica pero me tomé muy a mal todo lo acaecido hace un año, tanto como agente de viajes como empresaria. Es un tipo de ejemplo de lo que no se debería de hacer.

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Indignado-Outlet11/06/2011 15:06:43

El comunicado de que ya teníamos venta online lo pasaron hace unas dos semanas y resulta que al día siguiente cuando llamamos nos dicen que no tienen la posibilidad por no tener pasarela de pago.

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Indignado-Outlet11/06/2011 15:06:00

Vosotros mismos podeis entrar en todas y cada una de las webs de outlet y vereis que ninguna tiene venta online. ¿Qué pasa, que ninguno quiere vender online?¿ninguno a preguntado por ello?? Y la gran mayoría de las secciones estan en "Construcción" desde el año pasado. Mas humo.
Si montaran un chiringuito de venta de humo si que se harían de oro.
Lo que rápido sube, rápido baja pero en caida empicada y sin frenos. A ver quien le paga ahora el coche a Jordi, Joan Carles.

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Ernest11/06/2011 17:06:36

Esto de buscar en los rincones de internet, los precios más baratos???
Simplemente, según el mercado de origen ( Español, inglés, alemán...) el precio puede ser totalmente diferente para un mismo producto.
Eso sí, gracias a los medios de comunicación, su mensaje quedó muy claro " más barato que nadie", y lo utilizó muy bien como bandera de su negocio. Obviamente en época de crisis, siempre hay quien pica. Como dice Vicens: " No hay duros a 4 pesetas".

Un mensaje adicional: En el último año y medio, han quebrado más de 80 agencias de viajes online solo en mercado inglés...imagínense las que habrán quebrado en el resto de paises, y quizás muchas de ellas, eran las proveedores iniciales de sus fantásticos chollos.

Donde está ahora TV3 y los otros medios de comunicación para poder emitir algún programa especial de "Los chollos / timos de la crisis". Para esto, ha quedado demostrado que no hace falta que tengas 20, 30 o 40 años de experiencia a tus espaldas....

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lau11/06/2011 19:06:57

Nos ha soplado un pajarito que el reloj que lleva en esta foto es un Hublot Big Bang de 10.000€:
http://www.lavanguardia.com/20100427/53916673508/jordi-alcaraz-fundo-viajes-outlet-con-un-prestamo-de-sus-padres-de-10-000-euros-gemma-miralda.html

Puede que sea auténtico y se lo haya comprado con el pelotazo que ha dado jugando con las ilusiones de muchos; o puede que sea falso, una burda imitación como su fantástico "Outlet de Viajes". Pura metáfora.

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Otro indignado mas....11/06/2011 20:06:04

Hay otros proyectos de redes de agencias que aportan poco y cobran mucho, sus asociados empiezan a cabrearse.... Como son los Almeida, Zafiro, Linea tours, y si viajas, etc, etc ..... Lo ke no entiendo como no se dan cuenta de lo que pagan con lo que reciben.... En fin que cada palo aguante su vela....
Y lo outlet es un timo legal en mayuscula auspiciado por los medios ke no tienen ni idea de como funciona la venta de viajes....lo siento por los pardillos que han picado....

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Jose11/06/2011 20:06:19

Tuve oportunidad de conocer al verdadero protagonista de esta historia hace unos meses, papá Alcaraz. El niño, pobrecito, es tan solo un "producto" creado por su padre. Los medios, sin investigar nada de nada, se tragaron la historia y le dieron una cobertura tan grande como inmerecida..Cuando acabe todo, que será pronto y no precisamente bien, los mismos que le encumbraron, deberían entonar el mea culpa y poner a los Alcaraz en su sitio.
Mucho ánimo a todos los asociados, los grandes perjudicados por la voracidad y falta de escrúpulos de los Alcaraz.

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Fernando Pérez13/06/2011 10:06:59

Ahí va otro producto-humo de aprovechados de la vida; la culpa la tiene quienes lo permiten

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Jordi . Acav13/06/2011 10:06:01

Algunos ya dijimos en su momento que todo esto era un bluf auspiciado por los medios a quien les hacia gracia lo del niño prodigio. Llego a decir qie desde acav se le puteaba, y que se tenia que registrar en madrid por eso. Falso.desde acav se denuncio que su modelo de franquicia no se adaptaba a la legalidad. En fin que el tiempo pone las cosas en su lugar. Me sabe mal por los incautos aprendices de empresarios que quieren ser millonarios en dos dias. Los verdaderos agentes de viajes saben que este sector requiere esfuerzo, rigor y sobre todo seriedad para resistir la presion de las agencias verticales. Todo lo demas es humo que se desvanece sin remedio dejando al final una larga lista de deudas, porque efectivamente no hay duros a cuatro pesetas.

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pepino13/06/2011 13:06:37

mentira ,mentira,mentira que incredulos ya avisabamos, que esto era un buf, puro engño , siempre hay a quien engañan

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José13/06/2011 13:06:53

Pues qué queréis que os diga. Soy cliente de esta agencia, y me he llevado una sorpresa con esta noticia. Es cierto que nadie da duros a 4 pesetas, pero he hecho ya varios viajes y todo ha ido genial, y a un precio buenísimo. Concretamente he estado en Costa Rica 14 noches y no ha llegado a 1.500 €. En otras agencias el mismo viaje estaba a casi 2.000. No sé, cada uno cuenta la lluvia según se moja. Lo único que puedo decir es que a mi me ha ido genial

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Franchiser13/06/2011 17:06:03

El mundo de las AAVV esta lleno de piratas desde que yo empecé en el mismo allá por el 80. Y por aquellos entonces, ya habia "famosos" en sector por los pufos que habían dejado con anterioridad. Siempre los hubo y siempre los habrá. Lo que antes no había era la facilidad actual para EXTENDER el timo. Ahora los medios, de manera inocente y no tan inocente en muchos casos, aportan lo suyo para ser cooperadores necesarios en ESTAS ESTAFAS. ¿Como se puede llegar a un sector TAN PROFESIONALIZADO con esa edad y descubrir el mirlo blanco que otros llevan 100 años buscando?.
Por lo demás de acuerdo con el comentario 14 :Sres. Asociados o franquiciados, ponganse a analizar lo que pagan y lo que reciben a cambio y valoren...
Lo malo es que siempre pagan justos por pecadores

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Flavio15/06/2011 12:06:51

Tanto en los negocios como en la vida: si no se "siente" bien, entonces no estará bien. El instinto es algo muy importante, por lo que haberse comido este cuento sin hacerle caso a la "sensación" de que algo estaba mal, pues...

"24 mil visitas". Yo tengo el doble con dos sencillas guias de viaje que he escrito de mi propia mano y sin el anuncio de ningun medio. Esto es ridiculo!

Espero os recuperéis pronto los perjudicados.

Saludos!

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Yolanda16/06/2011 2:06:55

Hola Jose,
Te escribo directamente a tí únicamente para pedirte una información sobre este viaje a Costa Rica de 14 dias que no ha llegado a los 1.500 eur.
1)Me gustaria saber si compraste los vuelos hasta SJO por un lado y por separado has reservado el hotel o por el contrario has comprado un paquete turístico de vuelo traslados hotel.
2)Me gustaria saber el nombre del hotel donde te has hospedado, categoria, régimen alimentario contratado.
3)Me gustaria saber con qué antelación has comprado el viaje.

Me alegra un montón que tus viajes con esta agencia hayan funcionado a las mil maravillas. Te lo digo de corazón. Ningún agente de viajes desea que a ningún cliente se le gire la tortilla, aunque no hayamos vendido propiamente el viaje.
Lo que se está criticando en este foro es que no se puede vender humo y este chico lo ha hecho. Sepas que desde el primer momento ha comprado paquetes turísticos a los mayoristas, como muchas otras agencias de viajes hacemos. También debes saber que cuando una mayorista saca una oferta, su intención es vender y le da absolutamente igual qué agencia le venda el viaje. El precio del paquete lo marca la mayorista y es el mismo para TODAS las agencias de viajes. Este chico alardea diciendo que él busca en internet y "pasa de las mayoristas" y ESO NO ES VERDAD. Por otra parte tiró por tierra el trabajo de las agencias de viajes, criticandolas, vendió la moto diciendo que él montaba todos los viajes buscando por internet las mejores ofertas, eso entre muchas barbaridades dando unas cifras de venta que no se las cree ni él, y de eso los agentes de viajes entendemos bastante, pués sabemos perfectamente qué cifras se pueden llegar a vender en función del mes en que nos encontramos y de los márgenes en el sector. Si haber hecho muchos viajes significa hacer escapaditas de vuelo de bajo coste hotel, te aseguro que no inventó nada que el resto no estuviésemos haciendo desde hace mucho tiempo. Para mí, organizar un viaje és bastante más que eso.... porque pillar un vuelo de bajo coste y un hotel en oferta se lo puede montar el propio cliente si tiene un ordenador y conexión a internet.
Te propongo que me contestes a las preguntas para poderte decir de dónde salió la oferta de tu viaje y poderte demostrar que en cualquier agencia te podían ver ofrecido lo mismo. Puedes seguir comprando tus viajes a ellos, o después de que te hayan dado precio, ir a la agencia de enfrente y si encuentras a un pardillo que esté necesitado por vender, te regale una parte de su beneficio para ofrecerte un precio por debajo del publicado. Si lo hace así, le queda poco tiempo vida a su agencia, porque no va a obtener los beneficios necesarios en las ventas para tener contratado a todo el personal que él dice tener contratado, al menos con un contrato legal y pagando el salario mínimo establecido por ley. Cuando uno lleva años en el sector, no le pueden vender "gato por liebre", pero a un cliente de a pié es normal que se le escapen estos detalles ya que los desconoce. Espero que te siga yendo tan bien o incluso mejor cuando le vuelvas a comprar, pero quedate con lo siguiente: Los milagros no existen. Tiempo al Tiempo.

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José16/06/2011 18:06:43

Hola Yolanda:
Con mucho gusto te doy la información que me pides, pero antes tengo que decir algo a tu comentario. Yo hablo desde el punto de vista del cliente, no desde el punto de vista de un agente. Yo no sé el problema que tenéis con el crío ese, y tampoco me voy a meter en si ha hecho bien o mal. Lo único que sé es que a mi en la agencia me trataron genial, mucho mejor de lo que me han tratado en las otras agencias a las que he ido. Al final tanto vosotros como el que pone una agencia y se hace de ese grupo, sois agentes de viaje, y unos saben vender y otros no tienen ni idea (espero no ofender a nadie, pero es mi opinión como consumidor). No es posible que entre a una agencia con un gran nombre y prestigio y me den un precio a casi 600 € más caro por persona que lo que he pagado yo. Diciendo esto te digo como fue mi viaje y lo que me dijeron en la agencia:
Viaje en mayo de 2011
- Madrid - San José. El vuelo se sacó por separado, porque de esa manera se emite el billete enseguida y no me sube el precio por tasas y carburantes. Ninguna agencia me dio esta posibilidad.
- 15 noches de circuito: 2 noches en San Jose, 2 noches en Tortuguero, 2 noches en Volcán Arenal, 2 noches en Monteverde y 6 noches en playa Tamarindo y la última noche en San José.
Precio en agencias de viajes prestigiosas: 2.020,00 € tasas carburantes. Precio en Viajes Outlet 1.500,00 precio final, con excursiones incluidas (1 por destino).
Me lo podéis explicar?. El trato fue exquisito, los receptivos de allí magníficos y el viaje puedo decir que ha sido el mejor que he hecho nunca, no sólo por lo bien que salió todo, sino porque es un destino increible.
A mi al principio me daba miedo, para qué engañaros, pero al explicarme su forma de trabajar me dí cuenta que en este sector hay mucha gente que quiere ganar mucho dinero trabajando lo mínimo. Y de verdad que no quiero generalizar, pero es la impresión que tengo como consumidor. Esta agencia no trabaja con mayoristas en Costa Rica, es decir, mi viaje no fue ni con Travel Plan ni con Iberojet, sino que trabajan directamente con tour operadores de allí. Por eso no sólo sale tan barato, sino que también te lo pueden diseñar a la carta. No sé, de verdad que no sé que problema hay con este grupo, ni con este chaval ni nada. Sólo sé que a mi me ha ido genial con ellos y he repetido.
Para terminar, como cliente de agencias de viaje quiero que me respondáis a dos preguntas:
- Si las ofertas son las mismas, por qué nadie me pudo ofrecer Costa Rica al mismo precio?
- Si es verdad que se reducen su beneficio para darlo tan barato, me estás queriendo decir que una agencia ganaría con mi viaje 1.200 €?.
Si es así os prometo que dejo mi trabajo y abro una agencia, porque con dos viajes que venda al mes ganaría más que con mi trabajo actual.
Me da que eso no es así. Espero vuestras respuestas

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EG17/06/2011 1:06:24

Hola, José.
No te voya repetir el mail de Yolanda (que comparto al 100 %), pero, como empleada de una agencia con gran nombre y prestigio (y vertical, de las que tanto odian los independientes) te diré que el invento de emitir billetes con tiempo lo hacemos todas, si el cliente acepta adelantar la pasta y comprometerse, y no pide que le regalen 7 maletas, 1 tele, un descuento del 27 % y financiado a 15 meses... y encima que le hagamos de canguro a su perro mientras dure su viaje...
Nosotros los agentes tenemos una Biblia, que te remito a continuación, y que refleja fielmente lo que nos encontramos cada día

Para todos nosotros, agentes de viajes, porque la situacion es mala y a veces muy mala...os mando la biblia del perfecto agente de viajes...para reir un rato.

Espero que la disfrutais tanto como nosotras.

Un saludo a todos.


A TODOS NUESTROS CLIENTES, ACTUALES Y FUTUROS. RECORDATORIO PARA LA PRÓXIMA VEZ QUE LLAME A SU AGENTE DE VIAJES:

Soy Agente de Viajes... Tengo una master en Contabilidad, Relaciones Públicas, Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil y en Swahili.

Soy Agente de Viajes... Claro que recuerdo la reserva que usted me hizo hace seis años, aunque usted no recuerde su número de confirmación y crea que se hizo bajo un apellido que comienza con "T"

Soy Agente de Viajes... Y no es ningún problema conseguirle siete suites comunicadas con vistas al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas King size y estoy totalmente de acuerdo con usted que es mi culpa que el hotel no tenga zona para aterrizaje de helicópteros.

Soy Agente de Viajes... Hablo todos los idiomas y he visitado todos los destinos del mundo.

Soy Agente de Viajes... Claro que es obvio para mí que cuando usted hace una reserva para viernes en realidad la quiere el sábado.

Soy Agente de Viajes... Entiendo muy bien que su empresa "Pirulo S.A." es un gran imperio que me puede llevar a la quiebra.

Soy Agente de Viajes... Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan plazas en la tarifa barata.

Soy Agente de Viajes... No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones más, en el hotel que Vd. prefiera, y en esta ocasión no olvidaremos hacer la zona de aterrizaje de helicópteros.

Soy Agente de Viajes... Soy capaz de chequear la tarifa para tres personas, tomar cinco reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo.

Soy Agente de Viajes... Siempre se donde encontrar un restaurante vegetariano, un Kosher o un Mongol.

Soy Agente de Viajes... Se perfectamente lo que hay que hacer en cualquier ciudad sin necesidad de gastar un euro.

Soy Agente de Viajes... Me hago responsable por la comida del avión, por los excesos de trafico aéreo, por huelgas, por pinchazos en las ruedas del coche de alquiler, por el clima, por la localización de los hoteles, por el tipo de cambio y hasta por la economía nacional.

Soy Agente de Viajes... Nunca me siento molesto u ofendido porque después de haberme pasado más de "10 horas" montando su itinerario, me dice usted que "ya lo reservó solo, a través de Internet y que se ahorró mas de la mitad del viaje".
Y claro que nunca me enfurezco cuando recibo una llamada para decirme que la tarifa que usted compró en Internet estaba sobrevendida o que esta usted tirado "in the middle of nowhere" ya que le cancelaron el vuelo y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.

Soy Agente de Viajes... Me encanta cuando la gente se acerca a mi a la mitad de una fiesta y me deja verdaderamente sorprendido cuando espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú.

Soy Agente de Viajes... Me encanta cuando todo mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo "de gratis", y cuando pretendo aprovecharlo la gente dice que no está bien, y asume que gano millones en este trabajo.
Pero eso si, si usted me pide la tarifa de descuento para agentes de viajes estoy dispuesto a matarlo.

Soy Agente de Viajes... No se preocupe en decirme las fechas o los destinos ya que se leer la mente y de inmediato tengo las reservas en mi bola de cristal antes de que usted me lo llegue a decir.

Yo sonrío, empatizo, simpatizo, consuelo, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, canto, bailo y arreglo la impresora. Soy Agente de Viajes. Saludos

y Gracias por confiar en nosotros.

Espero que comprendas que, después de esto, que venga un niñato a decirme que ha descubierto la sopa de ajo, y que lo que yo hago es engañar a mis clientes me suene a cachondeo...
Eso sí, tu próximo viaje al Delta del Okavango resérvalo con él, y cuando te quedes colgado, ¡llama a un auténtico agente de viajes! (que, después de reirse un rato -por lo bajini, para no ofender- te sacará del apuro.

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Yolanda17/06/2011 1:06:02

Hola José.
Te agradezco mucho, de verdad, mucho tu respuesta, sobre todo porque lo interesante es tu opinión como cliente.
Tienes razón con el comentario que haces respecto a la profesionalidad. Hay comerciales buenos, mediocres y también los hay malos, como en todas las profesiones, personas que cuando van a trabajar, lo que hacen es ir a calentar la silla. Me da igual a que agencia o grupo pertenece este último grupo, porque desprestigian la profesionalidad de mi sector, el Turismo. Es complicado y difícil apostar por los motivos que pueden provocar la desídia en un trabajador y no es el momento de entrar en ello. He sido agente de viajes asalariada y desde hace ya varios años lo soy como empresaria. Y te puedo asegurar que no es tarea fácil tal y como está el mercado.
Por lo que se refiere a las diferencias de precios que comentas, creo que en la 2ª agencia a la que te refieres, quienes te ofrecieron un viaje 600 eur más caro, faltaria ver si realmente te estaban ofreciendo un paquete vacacional de mayorista o por el contrario te cotizaban el paquete a medida idéntico al que te habían cotizado en Outlet. Si fuera el primer caso, la agencia no es la causante de esa diferencia en el precio, porque ya te comenté que quien pone el precio es la mayorista. Quizá esa agencia no trabaja con receptivos directamente y por eso no tenia posibilidades de ofrecerte otra alternativa. No es usual que una agencia independiente, aunque pertenezca a un grupo de gestión, no trabaje con receptivos. De todas maneras, los que sí lo hacemos, y desde hace muchos años, como es mi caso, según el destino y la compañia con la que propongamos el vuelo, la fecha del vuelo, las tarifas con las que podamos trabajar, ... encontraremos unas opciones u otras de precios. Existen diversos tipos de tarifas y no todas las agencias pueden ofrecer los mismos precios. Nosotros trabajamos a medida en muchos destinos. Comparamos los itinerarios y precios de las mayoristas con lo que podemos ofrecer a nuestros clientes montando el viaje a medida. El cliente define itinerario a realizar y delante de las propuestas de precio, elige la que más le convenga.
Cuando hablamos de viaje a medida, el billete se compra por separado porque estamos comprándolo a una cia aérea mientras que los servicios de tierra se los estamos comprando a otra empresa. Las tarifas más económicas que puede ofrecer una cia aèrea suelen ser tarifas restrictivas y la emisión de los billetes acostumbra a ser inmediata, por eso se reservan y pagan en un corto margen de tiempo.
No sé a qué agencias consideras "prestigiosas" y a cuales no. No es necesario dar nombres (queda feo, sobre todo si has de enumerar alguna considerada como no prestigiosa). Yo diferenciaria a las agencias bajo otros adjetivos como agencias convencionales / agencias alternativas o bien agencias verticales (grandes cadenas con muchas oficinas abiertas al público) o agencias independientes. Quizá las alternativas/independientes sea donde posiblemente tengan más opciones para ofrecerte un producto hecho a medida, mientras que en las verticales/convencionales sea más común que te ofrezcan paquetes, entre otras cosas porque la mayoria de éstas tienen mayorista propia y consecuentemente las instrucciones sean intentar vender el producto de la propia mayorista antes que productos de otras mayoristas o incluso producto hecho a medida.
Sin querer desprestigiar a nadie, Costa Rica es un destino de batalla desde ya hace unos cuantos años, como lo son otros destinos masificados (vease Rep Dominicana, Riviera Maya). Lo habitual suele ser opción coche de alquiler o bus regular. No sé exactamente que te vendieron, aunque no és información relevante, pero sí decirte que el precio cambia, como también cambia si optamos por dejar los hoteles concertados desde origen o bien llevar vouchers y reservar sobre la marcha, o estar alojados en un hotel de una categoria u otra (estrellas) o si lleva o no incluído la restauración o no, etc...
Como la lista de P. Nacionales es ámplia, en función de los dias que dispone un cliente, ya hay itinerarios establecidos y eso da juego a muchas combinaciones ya preparadas, así que no se requiere demasiados conocimientos en turismo para elegir la opción A,B,C,D... y añadir unos vuelos para tener montado un paquete a Costa Rica.
El Costa Rica que has llevado a cabo es un programa standard (no quiero ofenderte con esto, porque si es la primera vez que visitas Costa Rica te quedas maravillado vistando estos parques), pero hay otros lugares de Costa Rica menos turísticos y de una enorme belleza. Montar un circuito personalizado, recorriendo esos lugares menos pisados, seria bajo mi punto de vista, lo que distinguiria a un buen agente de viajes a un agente de viajes del montón, ofreciéndole al cliente un producto alternativo, que dificilmente encontrará en una agencia vertical / convencional. El precio, posiblemente no será el mismo, no lo podrá comparar, porque no existe como producto standard en los catálogos. Ese producto no es el que la gente busca cuando se mueve por precio (turista), ese producto lo demanda un perfil de cliente al que yo denominaria "viajero".

Dirígete a Outlet i píde que te monten un viaje a medida de 25 dias recorriendo por ejemplo una combinación de destinos como : Kirguizistan, Uzbekistan y Turkmenistan, o un Gabón, Guinea y Camerún y veremos cuantos dias necesitan para montártelo... Eso si no acaba pidiendo a una mayorista que se lo monte y luego copia el itinerario. ESO es de lo que estamos hablando los agentes de viajes cuando decímos que vende humo. Bueno eso entre otras cosas que él dice hacer pero que sabemos que no hace. Uno ha de saber de lo que habla para venderlo a no ser que el que lo compre tampoco sepa lo que esta comprando y le vendan la moto:-)

De ahí las quejas de muchos afiliados al "clan outlet" que por no venir del sector, se han dejado iluminar por el humo que ellos venden. Se dejan iluminar sin poder detectar que les venden la moto y se dan cuenta de las cosas cuando ya se han "casado" con Outlet y han invertido (me imagino) unas cifras considerables. Los beneficios no son los que esperaban, pagan unas cantidades considerables mensualmente y no disponen de los medios que les prometieron tendrian.
Y para terminar, intentaré dar respuesta a tus dos últimas preguntas:
En que quedamos, le compraste un viaje hecho a medida o le compraste una oferta? No puedes comparar el precio de un viaje cotizado por un agente XX hecho a medida, con el precio que te ofrece un agente XX cuando está comprando un producto de mayorista a un precio marcado por el propio mayorista. Las ofertas (de las mayoristas) son las mismas para todo el mundo. El precio de un producto a medida es un precio neto al que le sumas el coste de los vuelos yle aplicas tu margen.
El precio de los billetes de avión puede variar en función de las plazas disponibles que se encuentren en el momento de la búsqueda; si yo bloqueo las dos últimas plazas disponibles para tí a un precio XX y las puedo tener retenidas durante 48 horas, seguro que el que venga detrás de mí, no va a poder bloquear esas dos plazas al mismo precio que yo te ofrecí hoy. No le queda más remedio que ofrecértelas a un precio superior.

Sin embargo, si tú se las pides dentro de 72 horas, como tú no me las llegaste a comprar y yo cancelé el bloqueo y liberé esas plazas, igual 72 horas más tarde te las pueden volver a ofrecer y al mismo precio que yo te ofrecí, o incluso a menor precio si durante esas mismas 72 horas, desde otra agencia se liberaron 2 plazas que habían bloqueado para otros dos clientes que tampoco las llegaron a comprar, con una tarifa más baja incluso que la que yo te ofrecí y que yo no encontré disponibles cuando te ofrecí mi precio. Quizá resulte un poco complicado entenderlo desde fuera, como cliente, pero a groso modo, esa seria una de las posibles causas que puede provocar una diferencia en el precio de un billete de avión cuando se solicitan precios en diferentes agencias y en diferentes momentos.
No deberías generalizar, utilizando la expresión "nadie me las pudo ofrecer", porque no le pediste precios a todas las agencias de viajes. Si no entendí mal sólo te dirigiste a unas "prestigiosas" agencias de viajes y desconoces que te hubiésemos ofertado, sin ir más allá, nosotros mismos, como agencia alternativa.
Y como contestación a tu segunda pregunta, creo que ya habrás podido comprobar que el beneficio no són posiblemente 1.200 eur como inocentemente y en base a tus conocimientos como cliente habías supuesto.
Espero que si tienes un buen puesto de trabajo no te dejes iluminar por esas cifras que supuestamente has pensado que una agencia "prestigiosa" gana con la venta de un viaje para 2 personas a Costa Rica, Dificilmente una agencia gana ese importe, sea prestigiosa o no,
Vamos a ver: 600 eur sobre un presupuesto de 2.020 eur es casi un 30% y con esos márgenes, ¿crees que hubiesen cerrado las miles de agencias que han tenido que cerrar durante estos tres últimos años?.
De hecho hasta esas cifras no estan bien calculadas por tu parte porque si la diferencia está en 600 eur por persona entre el presupuesto que te dieron en Outlet (1.500 eur PVP) y el que te ofrecieron en las "prestigiosas" agencias (2.020 eur PVP), querria decir que los de Outlet te estaban vendiendo a precio de coste mientras que en la otra agencia, te estaban incrementado un 30% su margen bruto, que no es lo mismo que el beneficio neto y, si Outlet alardea de sus grandes beneficios en meses flojitos turísticamente hablando, tienen que mantener en nómina a tanta gente en sus oficinas, ¿pueden permitirse el lujo de venderte a precios netos? Esto no le genera margen bruto suficiente para descontar los gastos fijos que ha de soportar mensualmente y a la vez, que le queden unos beneficios netos mensuales tan grandes como los que en su dia pronunció, los cuales se escucharon en los medios (TV, Radio, Prensa Escrita,..).
Bueno, a no ser que el portento del chico compre tu viaje a Costa Rica a un precio neto total (vuelo incluído) por 100 eur y te esté cobrando a tí 1.500 eur por el viaje.
Estás acertado pensando que eso no es así y que lo mejor es que sigas trabajando donde lo estas haciendo ahora, ganándote un salario que te permite salir de viaje de vez en cuando, que sigas aprovechándote de los buenos precios que el chico te ofrece hasta que como dice el refrán, se rompa el cántaro de tanto ir a la fuente.
Sólo te pido una cosa: cuando se rompa el cántaro, piensa en el rato de tiempo que te he dedicado GRATUITAMENTE, explicándote que nada está por inventar en nuestro sector y que sabe más gato por viejo que por sabio.
No sé si debo considerarme una agente "prestigiosa" o no (yo me considero única y exclusivamente una profesional en el sector, y seran mis clientes quienes considerarán si soy una buena, mediocre o mala comercial), pero por favor, no me metas en el mismo saco que a los de Outlet :-) Eso sí que no...
Un cordial saludo,
Yolanda

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EG17/06/2011 1:06:46

Por cierto, José
¿A qué esperas? Deja tu trabajo ahora mismo y monta una agencia, que te vas a forrar! Eso es lo que pensaba mucha gente hace unos años, que esto era el mundo de Yupi, y todo el mundo montaba su agencia... Ahora, sólo los más listos, los que se curran y respetan a los clientes, son los que aguantan. Pero aun hay iluminados que se creen que esto es jauja. Pues nada, bienvenido al mundo del turismo, compañero! Total, aquí el más tonto hace relojes...

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Pilar17/06/2011 10:06:26

Con la entrada de José en el debate, este se ha desvirtuado: él habla de "varios viajes" y en concreto menciona uno a Costa Rica con diferencias de 600 EUR por persona. Pues muy bien, yo también conozco a gente que ha volado a Roma por 20EUR pero no es lo habitual, has podido tener la potra de tu vida o comprar los billetes con 10 meses de antelación.

Para mi el tema no es ese. Para mi el tema es que a este chico se le lleno la boca arremetiendo contra los agentes de viaje "tradicionales" y contra los mayoristas y él mismo terminó dentro de un grupo de gestión que aglutina a agentes de viajes "tradicionales" y lo hizo especialmente por las comisiones negociadas con los mayoristas. Pero bueno, rectificar es de sabios, lo que es triste que no estuvieran ahí los medios para cuando entonara su "mea culpa" explicando que en este sector las mayoristas (de momento) son necesarias y que el resto de los agentes de viaje trabajamos de forma parecida, que como dicen por ahí, inventar las sopas de ajo es difícil.

Y desde el punto de vista empresarial olía a un desconocimiento rayando lo absurdo. Se vanagloriaba de haber facturado 30.000 EUR en el primer mes con 3 ó 4 empleados. Siendo buena y otorgándole un margen del 15% bruto (que todos los que estamos aquí sabemos que es una locura y más cuando te especializas en "productos y clientes low cost") sale un BENEFICIO BRUTO de 4.500 EUR; simplemente los sueldos de 4 personas se hubieran merendado esos beneficios, ya no digamos nada de alquiler/hipoteca de local (aunque sea suyo habría que calcular el coste de oportunidad); suministros: teléfono, conexión a internet, luz, etc... otros gastoos como papelería, seguros, etc...

En definitiva y esto en mayo del 2.010 que yo no considero un mes bajo de reservas/ventas (inmediatas de billetes) ya que es la previa al verano.

Ahora ya se de que sobrevive el proyecto empresarial: de cobrar NADA MENOS QUE 12.000 EUR a unos incautos por ofrecerles ¿nombre? ¿apoyo tecnológico? Para mi, esto no es un proyecto empresarial; en mi pueblo esto tiene un nombre, y empieza por "EST" y termina por "AFA"

Lo dicho: en el 2.024 hablamos e intercambiamos impresiones. Ahora, un consejo de alguien con alma de emprendedora: estudia algo, que la vida da muchas vueltas y simplemente con los estudios obligatorios no se llega muy lejos tal y como están los tiempos. Que estamos hablando de un chaval de 17 años que se ha metido, o le han metido, en un berenjenal que le puede acarrear graves consecuencias (veréis como lo asociados decidan emprender acciones legales).

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José17/06/2011 13:06:32

Hola a todos:
La verdad que como dice Pilar con mi entrada se ha desvirtuado el debate. No pretendo defender a nadie, y tampoco voyu a entrar en el debate de si es lícito lo que ha hecho este chaval o no, y sinceramente, como cliente me da igual. Creo que tenéis razones objetivas para estar de uñas con este chico. Dicho esto voy a contestar a todos los que habéis pretendido explicarme el por qué de mi viaje barato:

EG: genial tu explicación y el tono de humor como agente de viajes. Lo que se te olvida es que por mucho que fastidie, vives de los clientes y por tanto ellos siempre, siempre tienen la razón. Se te olvida también que seas del grupo Outlet, seas de Halcón Viajes o sea de la agencia que seas, eres un agente de viajes. Así que yo creo que deberías tener un poco de respeto por las personas que trabajan en estas agencias. Y aquí parece que estoy haciendo de abogado del diablo, y no pretendo defender a nadie, y menos al crío este que ni lo he visto en mi vida. Lo que pasa que yo he tenido una buena experiencia con esta agencia, me han tratado mejor que en ninguna otra, he viajado de maravilla y pese a quien le pese, mi próximo viaje a cualquier punto del mundo lo haré con ellos. Y no te preocupes, que si me pasa algo no me quedaré tirado. Ya me pasó con ellos con la huelga de controladores y no tuve ningún problema, cosa que no pueden decir muchos clientes de las agencias verticales (concepto nuevo que he aprendido hoy).

Yolanda: Agradezco tu comentario, muy largo por cierto. Estoy de acuerdo con la mayoría de las cosas que dices, otras no tanto. A mi como cliente me da igual como me organices el viaje, con quien lo compres. Lo que me interesa es la calidad. A Costa Rica es la tercera vez que viajaba. Las otras es cierto que sólo por trabajo, así que no pude disfrutar del país como si lo he hecho esta vez. En cuanto a los hoteles son los mismos que aparecen en cualquier catálogo de la ranita verde (Vive tours puede ser?) Los hoteles fueron perfectos, no he tenido ninguna queja.
Vuelvo a lo mismo. Estáis metiendo en el mismo saco al crío que a sus asociados. No sé si vende humo, si os ha herido profesionalmente, pero lo que si que es cierto es que yo he comprobado que lo que venden es como el producto de cualquier agencia de viajes. Y entiendo que joda que un niño de 17 años eche por tierra vuestro trabajo, pero acaso no lo hacen ya otras personas bajo el nombre lastminute.com, edreams, rumbo, etc?. De todo lo que me has dicho antes, cual es el valor añadido que ofrece una independiente con respecto a una vertical?. No estáis ofreciendo todos el mismo producto?. Como siempre, no quiero ofender a nadie, pero no creéis que el crío se ha aprovechado de que en vuestro sector apenas os diferenciáis unos de otros?. Como cliente no sé que diferencia hay entre Halcón, el Corte Inglés, y viajes Iberia. A lo mejor un Kananga, un Ambar o agencias especializadas si, pero las demás?, que valor añadido tienen?. Jordi ha salido a los medios, ha dicho que su especialidad son los viajes baratos, yo como cliente me lo he creído y se lo he comprado. Así de sencillo, así de simple. Espero no ofender a nadie, pero creo que estamos en el siglo XXI, tenéis miles de competidores, tanto en la calle como en internet, y salvo esta agencia nadie me ha dado lo que estaba buscando. Que se irán a la quiebra?, no lo sé, que han vendido humo a sus asociados?, no lo sé. Lo único que sé es que he viajado con ellos, me ha ido genial y que ningún agente de viajes tradicional de los que aparecéis en el foro me váis a hacer cambiar de opinión por mucha experiencia que tengáis en el sector. Porque sigo en el mismo razonamiento que antes. Si cualquier agencia me puede ofrecer lo mismo que Outlet, por qué ninguna de las que visité se preocupó por enseñármelo?. Si este es el engaño al cliente del grupo Outlet quiero que me engañen en cada uno de los viajes que haga.

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